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淘宝网店管理制度(全文)

时间:2024-03-04 16:54:03

下面是小编为大家整理的淘宝网店管理制度(全文),供大家参考。

淘宝网店管理制度(全文)

淘宝网店管理制度

第1条  为了进一步加强公司淘宝网站管理与维护,充分发挥网站的作用,促进公司内外部信息交流与淘通,及时掌握市场信息,拓展经营视野,提高经营管理水评,扩大公司对外知名度,提升公司外部形象,制定本规定,淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第2条  本规章使用范围为公司的淘宝网店及有关信息流程的管理和维护。

第二章程 电子商务运营中心管理机构及职责

    

模块

任务类别

任务项目

责任人

平台建设

网店定位

产品定位:确定适合网络经营的产品。

客户定位:确定网店主要目标客户群及排序号。

价格定位:确定网店价格。

特色定位:确定网店特色的表现方式。

服务定位:确定特色服务制度,确定表现方式。

网店设计

产品分类:设计直营店的产品分类。

子页面:设计主店的子页面,分店有所不同。

描述模板:设计产品的描述的模板。

促销区:设计不同的促销区页面,供更换。

自定义模版:设计品牌自定义或促销自定义页。

辅助平台

网店空间:开通空间,填充内容。

企业博客:开通博客,编写博文。

淘宝论谈:在论坛发帖、发起、赞助活动等等。

客户俱乐部:建立客户俱乐部。

内部支持团队搭建

确立人员

确定每个相关部门的接口人

清晰流程

为涉及各部门的任务划定清晰的流程

岗位设置

清晰设定岗位职责和任职资格

沟通制度

与团队成员沟通,传达岗位职责

网店运营

产品上架

商品拍照:对店内的产品,尤其是畅销产品,拍摄适合网店销售的大图,细节图等。 

商品描述:按照四大模块,编辑商品描述。

价格确定:根据不同时期,确定不同的价格。

在线销售

在线服务:几个旺旺同事在线为客户提供销售服务。

交易处理:显现销售员同事处理各类改价、备注、修改发货状态、中差评等处理工作。

配货发货

配货:调配货物,并核对。

打包:按照打包规范进行操作。

发货:安排快递取件发货。

售后:接待客户反馈建议及退货、换货处理。

客户维护

建立客户资料数据库,客户关怀,促销售息发布,统计分析,决策支持。

店内促销

策划:定期策划不同的促销活动,吸引顾客的关注参与。设计:美工人员设计实现。上线:活动上线,各岗位做好调整准备。

第2条 网站管理与维护循环“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以各项目组为单位开展具体工作。网店的产品设立由企划组开会讨论,上报公司批复确定。

第3条 所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确定,报总裁审批方可发表。

第4章 网店版面与栏目更新

第一条 运营总监负责淘宝店的建设、运行、维护和技术支持,并行使下列职权:

2. 审核市场组队淘宝网店推广计划:监督、检查网站推广工作。

3. 指导、检查、监督各网站运行、维护共组。

第4条 客服组派专人对淘宝网店上所有产品,每星期盘点一次,详细记录库存、卖出等实施概况。

第5条 商品名称的文字以及说明文字,应具备动感和多样式。

第6条 所有员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论,报运营总监审核,呈公司审核批后执行。

第四章  各部门的支持与协作

第一条 1、新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供。

    2、商品最新名称、价格以及客户服务等等信息由市场组织提供。

    3、商品描述的准确性,由企划随时校对。

第二条 企划组及时对各部门提供信息,进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序申报批准后发布。一般信息,如商品名称,详细描述,企划组24小时内发货。重要商品信息,描述,企划组8小时内发布。

第3条 部门协同合作,及时沟通。

第五章 网站管理

第一条 任何人未经批准,不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。

第二条 淘宝店由公司管理层负责监控,不准向任何部门或个人泄露,

第三条 任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律 、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。

第4条  任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。

第5条  任何人不得用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。

第6条  企划组一经发现有上述1-5条所标内容的信息。必须立即以开除,并追究当事者的行政或法律责任。

第7条  企划组按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。

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