婚庆员工制度范本（20篇）（完整文档）

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婚庆员工制度范文（精选20篇）

　　1、公司上下班时间8:50——19:00(指纹考勤制度)。

9：00后正式上岗进入工作状态，上岗期间必须说普通话。(1分)

　　2、由第二天值班人员8:45来店开门，并负责下班后锁门(检查一楼、二楼所有的电源、水源、收回门口的停车牌等)(1—50分)

　　3、卫生值日时间为：8:50分(所有工作人员)。值日范围：各自办公区域、开门、打开一楼基本电源、二楼基本电源、放好门口停车牌、烧水、桌椅、更衣室、工程部、打扫一楼及二楼地面、玄关、擦浮灰、水吧台、VIP区，卫生间，播放背景音乐等。

　　4、员工上班期间必须统一着工装，佩戴工牌，女员工化淡妆，内衫星期一至星期四穿黑色，星期五至星期日穿红色，男士统一穿西装外套等

　　5、9:20分前完成值日及仪容仪表并开始晨会(汇报出勤和休假的情况，回顾昨天未完成的工作与遇到的问题和今天要完成的工作等)。每天晨会大家选出一名仪容仪表最差员工和最好员工(连续二天当选最差扣2分，连续二天最好加1分)

　　6、中午12:00——14:00为午餐午休时间，必须留二人在一楼前台值班(轮流式)，吃饭时间尽量不要超过半小时。

　　7、上岗期间不允许在公司内用餐，可以吃零食，但不允许味道偏重;(如果被顾客看见扣3分，如果垃圾及零食摆放过于明显扣1分)。

　　8、外出就餐人员必须关掉二楼办公电源(1小时以上)，电脑显示器。(1分) 9、13：50在一楼进行站姿、走姿、普通话练习等(包括所有助理，前台人员)。

10、19:00后进行下班指纹考勤，关闭自己工作区域的电源，18:55可换工装，有顾客的状况19：00才可换工装(并请示能否正常下班)。

　　11、每天安排一楼前台两人上班，轮流站立式服务，每天前台两人一起负责擦拭店面玻璃门、玻璃橱窗以及装饰柜。(1分)

　　12、有顾客从外进店时，我们是双手拉开门并使用统一欢迎语，顾客从店内走时，我们是向外推开门并使用统一欢送语，一切服务必须面带微笑。

　　13、一楼值班人员每天下午17:30——18:00期间打开一楼主灯、门头射灯、筒灯，礼服射灯、婚纱射灯等(根据天气情况而定)。

　　14、所有助理，前台人员应熟知一楼婚纱租用价格以及优惠活动价格，新娘挑选好婚纱试穿时，另一人需请新郎就坐并倒好饮用水。(婚纱店负责人提供价格标签)

　　15、每周组织大扫除(卫生区域轮流制，由店长分配)。

　　16、公司每月15号发放工资，以打卡的方式，14日前需填写好工资明细表交给财务，工资明细个人需要签字。

　　17、每个员工每月有4天休假(周六至周一没有特殊情况不批假，当天有婚礼不批假)，一天以内(包括一天)休假由店长批，一天以上由总经理批。任何人员休假必须与上下级协调无情况后方可休假，休假上下级必须知情(1分)。

　　18、休假申请流程：部门主管——店长——总经理。所有休假必须填写休假单，签字同意后方可休假。

　　19、有特殊原因不能准时上下班，必须提前给店长说明，同意后方可执行。(1分)

　　20、每周一下午14:30分开例会，需所有员工参加(如有特殊情况，以通知为准)。

　　21、顾客来店落座后，助理通知水吧台顾客所需要的饮品，由二楼吧台人员与助理一起送上饮品及热毛巾(其它助理可协助)，随时关注顾客是否需要添水等。

　　22、顾客需要红茶或绿茶用酒红色水杯(茶叶量十片左右)，需要原味奶茶用玻璃高杯(奶茶粉量在3平勺左右)并配上吸管，需要橙汁用玻璃高杯(橙子粉量在3平勺左右)并配上吸管，需要经典咖啡用白色咖啡杯(咖啡粉量在1平勺左右)。如需要白开水用酒红色水杯(没有特殊要求倒温热水)。所有饮品均为杯子的八分满，递给顾客后并告知这是你的饮品。如顾客明确表示不需要，则用最小的杯子倒温水或大麦茶。绝不可因为顾客不需要，而提示顾客：是免费的!

　　23、茶水上好后，用黄色盘子倒上白开水，把毛巾放在盘子里浸泡一会，拿起微微拧干水，按照统一方法(提前培训)折叠好毛巾，用碟子呈上送给顾客使用，并告知顾客这是热毛巾可擦手用(泡毛巾的水倒到卫生间桶里充厕所用)。

　　24、送走顾客后，助理及时关闭电视显示器，及时整理好接待区域。水吧台人员清洗好水杯、毛巾、烟缸等，所有物品必须放回原位。

　　25、水吧台负责白色毛巾清洗工作，白色毛巾如很脏，不能正常清洗干净，可用84消毒液浸泡后清洗干净(已配备手套)，并凉在白色护栏上(有顾客来及时收起)，清洗毛巾的水方可倒入卫生间绿色桶里，可冲厕所用。如遇接待大量顾客情况，水吧台可根据实际情况不使用毛巾。

　　26、清洗茶水杯时请用固定的抹布，茶叶必须倒入垃圾篓内。(1分)

　　27、一楼前台、水吧台、所有谈单区域、助理办公区域，所有办公物品必须统一摆放整齐，不允许桌面上出现个人物品。(1分)

　　28、一楼空调开放时间(周一至周五10:30-18:30)(周六至周日10：00-18：30)，温度统一调为22度。如有顾客试穿服装的情况，可等顾客走后再关闭空调。店长及部门主管可灵活根据天气情况选择不使用空调。一楼前台人员负责开关时间，每2小时内如忘记关闭空调(1分)

　　29、店内所有水费单、电费单、话费单等，统一交给店长核对并缴费。

　　30、19：00后如有顾客在，策划师与助理留下，一楼前台必须留人(轮流式);

　　31、摄影师、跟拍师送来顾客的作品，由各个策划师助理一对一的进行核查，并给顾客联系，邀请顾客来店取片，如需要带U盘请提前告知，顾客拿走婚礼作品后如没有问题将信息告知运营部标注。

　　32、需要打印文件，尽量使用爱普生350打印机(设计室内)，如有特殊原因可使用三星一体机(二楼吧台旁)。所有打印纸张必须节约使用，循环使用。

　　33、订单合同、顾客信息表、顾客登记表，顾客回访表、场地勘测表、请假申请表、工资明细申请表、物品购买申请表、领取办公用品，婚礼道具、U盘等必须填写领用单。

　　34、公司所有复印纸、卷纸、抽纸巾等等必须节约使用，如使用完毕后，到二楼吧台领取使用，并填写领用表。

　　35、所有员工必须知道公司固定座机号：0537-2250171。400热线：400-636-9993。WLAN号：Ming.Jue.hun.li..400.636.9993;WLAN密码:2250171。POS机的操作程序，用户名：01。操作密码：0000。并熟知公司所有电源的开关等。

　　36、公司衣橱由2人一起使用，个人物品，工装等必须摆放整齐。鞋子也必须摆放整齐。

　　37、工程部(又名休息区)，可在此接听私人电话，私人电话接听时间不得超过1分钟，不允许摆放个人物品以及个人衣物等。

　　38、卫生间所有清洁用具，抹布等，用完必须清洗干净后放回原处，摆放整齐。

　　39、在公司不允许大呼小叫，特别是有顾客的情况下，有事可以使用公司内部座机，1号机：一楼前台、2号机：1号谈单区、3号机：2号谈单区、4号机：二楼吧台。(1分)

　　40、所有工作人员必须做到，有人进店必须问声好!，包括进店的是我们的工作人员。如：欢迎光临。您们好。沙总，上午好!等。

　　41、助理及策划师必须告知顾客自己的手机号码，公司配备的小电话只允许联系内部人员及司仪摄像人员使用，小电话用完后请及时放回水吧台保管并进行手机充电。

　　为统一要求，严格纪律，明确责任，保证工作有序开展，特制定管理制度，每分10元。扣分罚钱均转入公司小金库，用于聚餐及其他活动。

　　员工七大服务要求

　　1、表情自然，多些微笑。

　　2、声音干脆，清楚，亲切。

　　3、动作忙而不乱，应付突发事件随机应变。

　　4、站在顾客立场着想。

　　5、永远不要在顾客背后议论客人。

　　6、记住客人的名字。

　　7、和同事之间也要用普通话。

　　员工八条服务标准

　　1.客人进门问声好 2.安排落座端茶 3.轻声细语问需要 4.主动倾听沟通好

　　5.翻查资料供参考 6. 产品特点详知道 7.引导服务最重要 8.下次服务还会找

　　接待客人九大用语

　　1.欢迎光临 2.对不起 3.请稍等 4.让您久等了 5.请这边来

　　6.好的，明白了 7.请您走好，欢迎下次再来 8.请原谅 9.谢谢

　　员工十点工作原则

　　1.做事多一点 2.微笑多一点 3.脑筋活一点 4.嘴巴甜一点 5.效率高一点

　　6.说话轻一点 7.肚量大一点 8.仪表美一点 9.行动快一点 10.服务好一点

　　一、 按时上下班，不旷工、不迟到、不早退

　　二、 上班时间须穿制服、衣衫整洁、女性须画淡妆

　　三、 员工之间需互敬互爱服从安排，不得挑拨离间、闹矛盾

　　四、 早班人员，必须打扫卫生，登陆客服QQ，播放轻音乐

　　五、 上班时间不得利用公司电脑看电影、玩游戏

　　六、 不得在公司电脑随意安装各种娱乐软件，如有发现及时删除

　　七、 如有私人来电应及时处理完毕，不得利用上班时间煲电话粥

　　八、 上班时间不得随意外出，如有急事需临时请假

　　九、 除非来公司了解婚礼，否则不得在公司长时间接待自己亲友

　　十、 请假需提前两天提出申请，获得批准后方可准假

　　十一、 婚礼执行期间，出库人员遗漏物品运费由督导自己负担 十二、 爱护公司财物，如有损坏，按市价赔偿

　　十三、 公司提供工作餐按8元/餐补贴，超出部分，员工自己承担 十四、 每周二、周四晚，必须参加公司的免费培训课程

　　十五、 快乐基金：凡上班迟到者自觉缴纳10元快乐基金

　　十六、 请假扣30元/天，旷工50元/天

　　十七、 迟到半小时按请假一天，超过1小时按旷工一天

　　十八、 不得利用公司资源，谋取个人利益

　　十九、 严禁在公司聚众打架、斗殴、赌博等违法犯罪活动

　　备注：以上规定，所有员工必须自觉遵守。如有违背，公司给予批评或警告，并给以适当处罚，警告达三次者，公司将予以解雇;情节严重者，将追究当事人法律责任。

　　完美婚礼一生一次、嫁衣伴您一生一世。

　　第一章：总则

　　为了规范员工的职业化行为与习惯，维护公司良好形像，培养员工的职业素养，使员工愉快工作，特制定此规范。

　　第二章：细则

　　第一条：工作精神

　　1、从业心态：做好每一件手边的事，做好每一天工作的事，服务好每一个接待的客户。

　　2、服务精神：微笑，谦和

　　职业素质：认真，细致

　　第二条：工作态度

　　1、热爱行业工作，对本职工作有热心，耐心，进取心。

　　2、对自己的岗位工作尽职，尽责，尽力。

　　3、对其他同事发扬主人翁精神，合作融洽，互相帮助，互相学习，互相勉励。

　　4、在工作期间，不断提高业务技能，提高工作质量和工作效率。

　　5、不草率承诺客户超出服务范围的要求，但承诺反则务必实践，不可食言，永远做到信誉第一。

　　6、接人待物要求起立，微笑面对客户，态度要热情，谦和，给客户讲解前要倒水，送客户走要礼貌送到门口。

　　第三条：行为准则

　　1、服务规范

　　(1)仪表：公司员工应仪表整洁，大方，上班必须佩带工作牌，外出现场人员穿公司统一制服，女士应适当化妆。

　　(2)微笑服务：在接待顾客与为顾客提供服务的同时，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

　　(3)用语：在任何场合应用礼貌文明语言，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

　　(4)现场接待：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，在特定地点接待顾客。遇有客人进入办公场地应礼貌劝阻，上班时间(包括午餐时间)内应保证随时有人接待。接听任何电话，第一句应热情地说：“您好，这是射洪甜蜜蜜婚庆公司，请问有什么能帮到您”。接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

　　2、办公秩序

　　(1)在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

　　(2)发现办公设施(包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等)损坏或发生事故时，应立即报修，以便即使解决问题。

　　(3)客人走后应及时处理烟灰缸和水杯，清扫地面垃圾和杂物。

　　(4)最后一个离开办公室者，务必做好关闭电脑、仪器、电源、门窗等收尾工作。

　　第四条：工作纪律

　　1、严格遵守公司考勤相关规定，在规定上班时间前到岗，按照规定的时间就餐。不得无故迟到、早退。

　　2、服从上级的工作安排，并严格遵照执行。

　　3、保密

　　(1)遵守公司文档保密管理的有关规定，妥善保管好文档资料和机密材料，不得将需要保密的资料随意摆置。

　　(2)上班时间办公桌面避免放与工作无关资料(如报纸等)。

　　(3)妥善保管好个人财务。

　　第三章 责任

　　第一条：本制度的检查、监督由总经理执行。

　　第二条：如违反以上规定时，将予以提示，提示三次以上未有明显纠正及提高时将记录在季度考核记录中记过一次。

　　第四章 职责分工

　　总经理：负责员工合同(公司内部直属人员劳动合同、兼职人员劳动合同)、考勤记录、加班记录、业绩数据记录。各合作资源资料存档。

　　创意总监：策划书、杂志的归类存档(编号、随时检查整理)。DVD婚礼样片的归类存档(编号、随时检查整理)。

　　门市主管：统筹负责办公区域卫生;文件归档;桌椅、电视、电脑等办公用品的维护;形象展示及耗材的维护和统计。

　　后勤主管：统筹负责库房、婚庆现场道具的清理与维护;建立出入库清单。

　　婚礼秘书：负责谈单、跟单、订单;全面了解客人的需求，做好婚礼前期沟通，建立良好的人际关系;做好广告、舞台、音响、主持、摄像、鲜花等前期准备工作;负责联系交片时间及催收余款。

　　作息制度

　　夏季作息制度

　　A班：8：00-12：30 15:30-19:00

　　B班：12：00-20：00

　　冬季作息制度

　　A班：8：30-12：30 15:00-19:00

　　B班：12：00-20：00

　　4月1日-10月30日通用夏季作息时间

　　11月1日-3月31日通用冬季作息时间

　　每周由门市主管制定排班计划，并严格执行

　　休假制度

　　每月4天常规休假(包括长假月份)

　　不能休假时间为：婚礼的前一天和当天

　　假期不能累积超过4天，连续休假时间不超过4天

　　不能预支假期

　　一、聘用制度

　　1、总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为养生馆的发展打下坚定的基础。任贤为用，不避亲疏。要求聘用的人员外表端庄，口齿伶俐，好学上进。

　　2、聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容、理疗、保健服务工作的应聘人员，有一定的医学基础更佳。

　　3、聘用条件:凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。

　　4、试用期:所有入选员工都必须经过1个月的试用期，接受本店的工作培训，一星期内熟悉本店产品使用、设备使用，价目表，水电设施和管理制度，在试用期内如欲终止合作，须提前3天通知，扣下所得提成作为招聘、培训损失。试用期满后，合格者确定工资级别与本店签署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用关系。

　　5、成为本店职员，执行合同，遵守本店所有制度。

　　6、辞退或辞职:员工在合同期内要求辞职，须提前一个月写出书面申请报告，经批准交回制服，工作卡、住房钥匙，结清账款方可离职。如本店对某员工的工作表现不满或员工健康情况对营业有影响，本店有权辞退，办理辞退手续。

　　7、考试:应聘人员须由店经理(或技术主管)面试和笔试、口试。

　　二、日常管理制度

　　1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。

　　2、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼。

　　3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和三陪信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征上级同意。

　　4、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。

　　5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。

　　6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。

　　7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐有关物品、工作地点不得摆放出工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。

　　8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务如遇到疑难问题要报告上级请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响理疗效果，当事人要受到经济处罚。

　　9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。

　　10、下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。

三、考勤制度 l、迟到早退：按时着装工作服上班进行签到，迟到10分钟内扣 5 元，半小时以上按事假论处。

　　2、休息日:每月全休 4 天，休息日的具体日期由店经理安排轮休，如需换休息事先申请。

　　3、病假:员工申请病假，必须持有效病假证明，由经理和本店店经理核准方可申请休假，须书面申请并经经理批准，如员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前电话通知店经理，休假后补办休假手续。

　　4、事假:员工如有特殊情况，需要请事假，或换休假，必须提前1天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假当天无工资。请短时间事假累计9小时算1天。

　　5、当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣10 元，不足半小时按半小时计算。

　　6、遇停水、停电或其它原因不能营业，须经通知后方才能离岗，否则按旷工处理。

　　7、旷工1天扣 50元。

　　四、员工惩罚制度

　　本惩罚条例作为员工加薪及续签劳动合同的依据。公司对员工的行政处分分为警告、经济处罚、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批评教育不改的，应视情况轻重给予行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有关司法部门。

　　A 类:口头警告

　　1、衣着不整、不按规定着装、上班未换工鞋就进入工作区、背心、短裤等，工作服破损、不干净、不戴工作牌或不按规定位置佩戴。

　　2、仪容不洁，蓬头垢面、发型古怪、身有异味、浓妆艳抹、不化妆上岗、留长指甲、擦怪色指甲油。

　　3、行为不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、随地吐痰、乱丢杂物、站立不正、坐时翘二郎腿、当众掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齿、擦眼屎、修脚指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交头接耳引起误解，公众区域内抽烟、喧哗、打闹、谈笑、聊天。在养生馆内奔跑、发出怪叫、走路做作。

　　4、言语不正、交往不用礼貌用语、见同事、上司不问好、话语冷漠、粗暴低劣带刺激性、评论客人生理缺陷或双关语。

　　5、作风不正、不爱公物、不维护公共卫生，未经许可私自翻阅客人、上司或同事、收银台的物品或文件，给客人留便条、办私事、便后不冲水、将杂物丢进便盆、洗手盆、探听别人私事。

　　6、不轮值卫生、不搞卫生、或搞不干净、或备用物品整理不好者。

　　7、服务前后的卫生不整、不彻底。

　　8、端茶不用托盘。

　　9、上班时吃零食。

　　10、接送顾客不用礼貌用语、怠慢推拉顾客。

　　11、擅自使用或有意浪费公家物品、易耗品包括美容护肤品，冼发液、泡脚药、干净毛巾、纸巾、面巾等。(除批准使用物品:洗衣粉、员工定期美容品)

　　12、未做好交接班工作。

　　13、工作散漫、粗心大意、受到客人投诉。

　　14、在客人面前搬弄是非、指手划脚、评头论足，散播谣言，中伤员工和破坏本店声誉。

　　15、未经客人允许，让外人进入。

　　16、不在指定时间、地点练习按摩、仪器。

　　17、有意见当面不提，背后议论争吵、扰乱人心或影响管理和营业，每月迟到两次以上、旷工半天以上。

　　B类:进行经济处罚(5～50元)

　　1、上班时带有醉态或工作时饮酒。

　　2、上岗时接打电话，上班时打私人电话超3分钟。

　　3、不按岗位要求保持正常工作姿态，影响工作。

　　4、对客人不理不睬、甚至做与服务无关的事情。

　　5、工作出差错、工作态度散慢、不接受上司批评、强词夺理为自已辩护。

　　6、偷用本店用品、美容品、厨房指定不能用的茶、油等。

　　7、私自撬开更衣柜。

　　8、每月迟到4次、旷工1天以上，请事假过多者。

　　9、拾遗不报、据为已有。

　　C 类:经济处罚(50元以上)

　　1、与客人争辩。

　　2、当值时间睡觉(视本店营业情况可轮值午休)。

　　3、私自配制本店钥匙。

　　4、不服从上司，顶撞或威胁上司。

　　5、擅自使用易燃物品。

　　6、未经许可擅自在本店内过夜。

　　7、有意损坏本店公共设施或破坏环境。

　　8、有意损坏客人物品。

　　9、违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事故。

　　D 类:开除处理或交派出所处罚

　　1、偷窃本店、客人或同事的财物或有贪污行为、私拿回扣。

　　2、打架斗殴或恶意诬陷他人(客人或同事)。

　　3、由于工作过失造成本店重大经济损失及伤害他人造成事故。

　　4、行骗、赌博、吸毒。

　　5、在外或本店触犯国家法律。

　　6、不按防火规定操作而造成火灾、火警。

　　7、钻空子或弄虚作假、虚报冒领、谋取个人利益。

　　8、每月旷工三天以上者。

　　9、名堂多多、爱自由、不接受管理者。

　　10、多次警告、目中无人屡教不改者。

　　20xx年来，在院领导及上级职能科室的正确领导下，在院后勤等行政部门的帮助下，在科室全体医护人员的支持下，认真完成了20xx年度的各项工作任务，自身的政治素养、业务水平和综合能力等都有了很大提高。现将一年来的思想和工作情况以及今后的努力方向汇报如下：

　　一、加强思想政治学习，提高自身素质。

　　本人在思想上，能够认真贯彻党的基本路线、方针和政策，主动通过报纸、杂志、书籍等方式积极学习《廉政准则》等政治理论，严格按照《廉政准则》中的52个 “不准”要求自己，并认真撰写心得体会和学习笔记，使自身思想政治素质有了很大提高，为自己开展各项工作提供了强大的思想武器。在加强理论学习的同时，重点加强了工作业务知识和法律法规的学习，为完成做好本职工作打下了坚实的基础。

　　二、恪尽职守，认真作好本职工作。

　　1、科学合理的排班，培养护理人员的全面素质。

　　本科室护理人员基本长期从事固定岗位工作，都能很好地完成自己的本职工作，但是如因工作人员病假、事假等原因出现岗位空缺时，很难有比较合适人员进行填充，在20xx年8月科室工作人员配备充足的情况下，有针对性在一部分工作人员中进行轮岗，熟悉其他岗位的工作，为个科室医疗护理工作的顺利开展做好了铺垫，同时，也全面提高了护理人员的整体素质。

　　2、夯实基础护理，提供优质服务。

　　积极响应“优质护理服务示范工程”创建活动，积极组织科室护理人员学习、落实卫生部下发的《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》等有关文件，牢固树立服务意识，由被动式服务转变为主动服务、在护理工作中创造性开展工作，始终以病人为中心，落实基础护理，为病区患者提供安全、优质、满意的护理服务

　　4、建立检查考核制度，强化质量控制。

　　在科室成立了以我为组长的护理质量控制小组，每周有针对性对护理工作开展护理质量自查，建立健全了各项管理制度和考核制度，细化了护理人员的考核细则，每月进行一次汇总并在科室排名，对于排名在前两名和后两名的人员根据管理细则给予相应的奖励和处罚，各项检查考核制度的建立，进一步的调动了护理人员在工作中相互追赶、比拼的积极性，除此之外，护理质量也得到了进一步的提高。

　　5、积极开展康复活动，落实全程康复理念。

　　根据科室患者的实际情况，在科室内开展丰富多彩的康复工娱疗活动，主动深入患者听取患者意见，与患者一起制定康复活动计划，定期在患者中开展康复技能竞赛、生活自理能力训练等活动。20xx年3月外出学习回来后，与工作人员一起商讨学习心得，在科内顺利开展了对精神发育迟滞、老年痴呆等患者的模型、数字、字母等康复训练项目，这些项目的开展对患者的治疗、康复起到了积极的作用，缩短了患者住院时间，改善了患者的治疗效果。改变了参加工娱治疗需去康复科的现状，为病区承担工娱治疗做出了初步的尝试，同时，也全面落实了患者自入院到出院的全程康复治疗理念。

　　三、工作中的不足

　　1、工作的方式方法不够得当，在工作计划的编排和工作的轻重缓急的把握上不够到位，导致计划中的工作有未按时落实现象。

　　2、工作中大多只是简单的执行任务和做好常规性工作，缺少创新精神和意识。

　　3、基础理论知识不足，不能够满足临床需要。

　　四、下一步工作打算

　　1、加强精神专科知识的学习，努力掌握专业技能。

　　2、进一步加大科室管理力度，狠抓基础护理、护患沟通、健康宣教等工作，为争创市级重点专科、专科医院等级评审等工作做好准备。

　　3、在和做好常规临床护理工作的同时，积极探索新知识、新业务、新技能，有创造性的开展工作。

　　总之，一年来，我和科主任及全体科室医护人员同心同德，克服困难，知难而上，以医院大局为重，内强素质，外树形象，不断提高医疗护理水平，切实为病提供优质的护理服务。在今后的工作中，我会不断努力，积极进取，为病区的发展，医院的繁荣发挥更大的作用。

　　广告公司管理制度之员工行为规范管理办法

　　1、着装必须干净整齐，不得出现体味，口味等不洁现象;不能穿超短裙与无袖上衣及休闲装;皮鞋必须保持清洁，不得穿拖鞋、运动鞋、布鞋等上班。

　　2、保护办公室卫生保洁，个人桌上物品摆放整齐不得乱扔文件、纸、废弃物。不得在墙面、桌面、电脑上写、画;电源、用电设备旁不得摆放水杯;并注意办公室的安静。

　　3、工作时间不得私自外出、瞌睡、闲聊、吃东西、打游戏、上网聊天、看报纸。

　　4、以公司名义发出的邮件须经直接领导同意。

　　5、未经总经理批准和主管负责人授意，不要索取、打印、复印其他与本职工作无关的资料。

　　6、遇临时紧要事务，虽非办公时间也应快速办理，不得借故推诿。

　　7、对所有来访的客人都应主动、热情的接待。

　　8、禁止占用公司的电话聊天，不得使用公司电话打私人电话。

　　9、电话铃响3次之内，必须拿起电话;若遇找人电话，应迅速把电话转给被找者。如果被找者不在，应礼貌告诉对方，若需要传言，应做好记录。

　　10、严禁利用公司的各种设备、资源、信息等进行私下交易。

　　11、不得对外泄露公司的经营情况、客户情况、未经许可不得翻阅不属于自己掌管的文件。

　　12、严禁以任何形式收受回扣、接受招待、虚报成本、营私舞弊。

　　广告公司管理制度之考勤管理制度

　　1、工作时间

　　1、1每周工作日:实行五天制;

　　1、2工作时间:am:9:00—12:30，pm:13:30—6:00

　　1、3每月出勤22天为全勤;

　　2、考勤规定

　　2、1设定打卡制，并每天进行严格的考勤打卡，每天上午上班各打卡一次。

　　2、2必须遵守签到规则，严禁迟到早退不签到或代人签到。

　　2、3早9:00打卡完毕，没有打卡或找人打卡以旷工论处;

　　2、4每月___日行政部汇总上月考勤，一式两份，原件存入考勤档案，复印件留存财务部;

　　2、5因工作原因或临时事故未及时打卡，经直接领导证明，最晚于次日补签，否则做旷工论处;

　　2、6每月统计考勤时，对任何空白考勤不予补签。

　　3、员工如有迟到、早退或旷工等现象，依下列规定处分:

　　3、1迟到、早退

　　3、1、1员工均须按时上下班，工作时间开始后5分钟内到班者每月给予三次机会，第四次按迟到论处;工作时间开始后5分钟到15分钟以内到班者为迟到，超15分钟后到班者，按旷工半日论处;但因公外出或请假经直接领导证明者除外。

　　3、1、2工作时间终了前15分钟内下班者为早退;

　　3、1、3无故提前15分钟下班者以旷工半日论处，但因公外出或请假经直接领导证明者除外;

　　3、1、4迟到、早退一次普通员工罚款___元，主管级以上罚款___元，从被罚款者当月的工资中扣除;

　　3、2旷工

　　3、2、1未经请假或假满未经续假而擅自不到职者，以旷工论处;

　　3、2、2未来公司上班，却委托他人打卡，一经查明属实，双方均以旷工论处;

　　3、2、3旷工1日扣2倍基本工资;

　　3、2、4无故连续旷工3日(含)或全月累计无故旷工6日者，罚旷工天数3倍基本工资。

　　3、2、5无故连续旷工超3日或全月累计无故旷工超6日者，按自动离职论处。

　　4、打卡人员:除总经理以外的全体员工;

　　广告公司管理制度之请假制度

　　1、员工因病，因事请假，请假时间在二小时以上(含二小时)，须事先填写<员工请假申请表>，按审批权限逐级上报，经批准后方可执行;

　　2、如因紧急情况请假必须于上班前或不迟于上班时间30分钟内致电直接上级请假，获得批准后方可休假。

　　3、请假权限

　　3、1请假三天(含)以下直接负责人批准，三天以上经总经理批准。

　　3、2部门负责人在一个月内对同一员工批准假期累计时限为五天，五天以上由总经理批准。

　　4、<员工请假审请单>应于事前交至行政部负责人，未及时交行政部者，以旷工论处。

　　5、内容;

　　5、1病假

　　5、1、1员工休病假，超过2天要出具医院开具的假条。

　　5、1、2员工无论休何种病假，必须按时递交有效的医生论断证明，请相关领导人批准，否则按旷工处理。

　　5、1、3员工休病假3天(含)内不扣工资，休病假3天以上7天(含)以下的，扣发当月基本工资的20%;休病假8天以上15天(含)以下的，扣发当月基本工资的30%;休病假15天以上30天以下扣发当月基本工资的50%，超过医疗期按无薪假期计算。

　　5、2事假

　　5、2、1所有事假均为无薪假期，事假手续齐备，并按时到公司销假;

　　5、2、2如请假之前存在调休假，可用调休假冲事假，不扣工资，但必须是调休在前，请假在后，请调休假必须在请假表上注明是调哪天的调休假。

　　5、2、3事假最长不超过七天。

　　5、3工伤假:

　　5、3、1员工在工作期间发生工伤事故，直接领导应立即到现场调查受伤情况，并立即做出处理，并报告至总经理。

　　5、3、2员工因工作期间(包括职业灾害)而致弱残、伤害或疾病，凭县级以上医疗机构诊断证明，确实不能工作者给予工伤假，工伤假享受全薪;

　　5、3、3当事人四十天不能回到原来职位工作，其职位由公司安排其他人接替，当事人按照国家相关保险条款规定由保险公司解决未尽事宜，但本公司不再负责其他各项待遇。

　　5、4法定假日

　　元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节遵循国家相关节假日规定。

　　5、5婚假

　　5、5、1婚假需提前3天持有效证明申请。

　　5、5、2婚假3天，晚婚假23天(包括3天法定婚假)，婚假享受全薪。

　　5、6产假:依据国家相关法律法规给予休假(略)

　　5、7丧假

　　5、7、1祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、兄弟姐妹及子女丧亡者，给予丧假三天。

　　5、7、2员工在外地的直系亲属死亡时，都可以根据路程远近，另给予路程假。丧假享受全薪。

　　5、8培训假

　　5、8、1公司因业务的需要，安排员工就外培训的，方可请培训假;

　　5、8、2员工请培训假需得到部门负责人、总经理的批准方可执行;

　　5、8、3员工请培训假需出示培训报名证明、参加考试的准考证等;

　　5、8、4员工若参加补考或补习而需要请假的，按事假处理;

　　5、8、5经批准而休培训假，假期工资根据培训的性质和时间长短，由公司给予适当工资;

　　5、9值班

　　5、9、1根据工作需要，有关部门可实行值班制度;

　　5、9、2每月由行政部安排值班表，于每月五日前经总经理审批后报相关人员处备案;

　　5、9、3节日期间的值班计划要提前十日，报总经理审批，相关人员备案;

　　5、9、4对平常值班人员，部门负责人可以根据实际工作情况安排调休，节日期间值班发放值班费，不再予以调休处理;

　　5、9、5对实际值班情况与计划情况不符者，需注明原因;

　　5、9、6调休请填写请假单，按相关请假程序办理;

　　5、10加班

　　5、10、1加班的定义:公司因工作需要，在员工休息日安排工作;

　　5、10、2以下情况不属于加班:

　　5、10、2、1属于本职工作范围内的当天工作任务量，当日没有完成而延长工作时间的;

　　5、10、2、2部门主管、经理以上人员除法定节假日外不存在加班;

　　6、无论任何休假遇节假日不顺延，也不可提前享用，请假时限以假条上的时间为准。

　　7、无假条一律按旷工论处。

　　广告公司管理制度之员工异动管理制度

　　1、员工异动

　　包括:辞职、辞退、内部调动、人事任命、晋升晋级(降职降级)、轮岗;

　　2、辞职

　　2、1试用期员工，如因自己不适应工作环境，可提出辞职，但必须提前三天填写<离职审批表>，向公司申请辞职，经批准后办理离岗审计与工作移交清单，无误后，予以离职，手续不清公司不予结算工资;

　　2、2公司正式员工(已转正)，员工辞职应填写<离职审批表>，提前十五天向公司提出书面申请，经审批后办理离岗审计与工作移交清单，无误后，予以离职，手续不清公司不予结算工资;

　　2、3公司因业务需要，而调换员工岗位，员工如不服从公司安排，或不能在规定时间内到岗的，视为自动辞职;

　　2、4员工辞职时，直接负责人、人事部负责人至少与辞职员工做一次沟通，了解员工辞职的真实原因，并了解员工离职前对公司的建议，同时应诚恳地对辞职员工进行挽留;

　　3、辞退

　　3、1公司有权对下列情况之一者即时辞退，而无需事先通知:

　　3、1、1试用期间不符合录用条件的;

　　3、1、2严重违反公司管理制度、规定和职业道德的;

　　3、1、3严重失职、以权谋私，给公司造成重大利益损失的;

　　3、1、4被依法追究刑事责任的;

　　3、1、5正式员工考评不称职，经调动后仍不能胜任工作或拒绝调动的;

　　3、2被辞退员工的当月工资按实际工作天结算，不另行支付任何工资，造成公司利益损失的，公司将保留进一步追索的权利;

　　4、工作交接及离职审计

　　4、1辞职获批准或收到辞退通知，需办理工作交接，进行离职审计，各部门负责人应对离职人员进行离职审计;

　　4、2审计内容:

　　4、2、1行政/人事:办公用品、固定资产、书籍、钥匙等日常工作用品，公章证照使用情况;

　　4、2、2财务:票据、借款、费用报销、采购(财务岗位还要审计财务执行情况);

　　4、2、3网络:电脑、计算机密码、公司邮箱密码、办公软件、信息资料;

　　4、2、4销售:客户资料、项目资料;

　　4、3辞职员工未办理离职手续或辞职未经批准而擅自离职的，公司一律不予结算工资，同时有权追究相应责任的权力;

　　4、4经离职审计时办理工作交接，并提交交接清单，经相关负责人监交，交接人和接手人双方签字确认后存入离职人员档案;

　　5、内部调动

　　5、1内部调动指员工在公司范围内的平级调动;

　　5、2内部调动应遵循如下原则:

　　5、2、1调动员工在原岗位尽忠职守，遵守公司的各项规章制度;

　　5、2、2新岗位更有利于员工能力的发挥;

　　5、3内部调动的方式分为员工提出申请获准后的调动、公司因工作需要的调动;

　　5、4员工自行申请调动需向人事部提交申请报告，详细阐述理由 ;

　　如调动工作跨度大，申请报告经批准后办理离岗审计和工作移交后进行调动，离岗审计与工作移交清单报行政部备案;

　　5、5如因公司工作需要，可由负责人提交调动申请报告，人事部与调入、出部门协商，未经认定之前，任何一方不得事先与被调动人商谈;

　　6、晋升晋级与降职降级

　　6、1晋升与降职的目的:

　　6、1、1根据员工的实际工作能力，通过岗位与职位的合理变动，提供适当的机会以激发员工的潜能;

　　6、1、2形成良好的竞争上岗的机制，引导员工的学习与能力的培养;

　　6、1、3使员工的待遇与实际工作能力成正比;

　　6、2晋升晋级的原则:

　　6、2、1在原岗位上有突出表现，在职期间无违反公司各项规章制度，思想端正;

　　6、2、2晋升后的职位更符合员工能力的发挥、潜能的激发，并到达晋升后岗位的要求;

　　6、2、3晋升后，有人补给以前的岗位，接替工作;

　　6、3降职降级的原则:

　　6、3、1在原岗位上能力一般，影响到工作的提高;

　　6、3、2出现工作失误与管理不力;

　　6、4晋升晋级及降职降级的管理

　　员工晋升晋级、降职降级由主管上级提出申请，详细阐明理由和方案，报总经理批准后方可实行，如离开原岗位，还要办理离岗审计和工作交接手续，经审计合格后，方可实行;

　　7、人事任命

　　7、1为了具体确立岗位责任与更好的行使岗位职能，特对部门主管级以上(含主管级)人员就职、晋升，进行人事任命;对其降职、离职进行通报;

　　7、2试用期员工一律不进行人事任命;

　　7、3在人事任命前，必须由被任命人员的直接上级对其进行考查;

　　7、5经人事任命后，如离开本岗位，须办理离职手续，经审计合格后，方可就职;

　　广告公司管理制度之奖惩制度

　　1、对下列人员，公司将给予奖励，具体金额由公司评定:

　　1、1在为公司节约资金，提高经济效益方面有显著成绩者。

　　1、2积极为公司提出合理化建议，关心公司的发展与建设，为公司管理上水平，进入规范的现代化企业有显著成绩者。

　　1、3有出突出贡献者。

　　2、处罚规定:

　　2、1与客户发生争执、吵架者，处以罚款_____元，情节严重者予以辞退。

　　2、2在员工之间散布流言，或者有意见不通过正常渠道向领导反映者，罚款_____元;重犯罚款_____元;再犯辞退。

　　2、3玩忽职守，办事马虎，导致工作失误，视情况罚款____至_____元不等。

　　2、4收受回扣，或者给公司造成重大损失，视情节轻重，轻者罚款_____元，重者予以解聘。

　　2、5其他类似行为。

　　广告公司管理制度之出差管理制度

　　1、本厂销售部人员因公奉派出差办理公务者，依本办法规定发给出差旅费。

　　2、销售部人员乘坐火车、轮船、飞机标准及相关规定:

　　2、1乘坐火车及长途汽车，原则上应出具铁路局、公路局或汽车公司的购票证明单，如因故未能取得购票证明单者，由出差人出具凭单。(乘坐火车8小时以上才可乘坐硬卧)。

　　2、2乘坐轮船应取具轮船公司或旅行社的购票证明单或船票存根。

　　2、3因急要公务必需搭乘飞机者应事先报总经理准并凭飞机票根报支旅费。

　　2、4搭乘公司的交通工具者，不得再报支交通费。

　　3、员工出差的膳食、住宿、杂费按下列标准:

　　3、1省内2级城市70元/天，省内3级城市60元/天，省外100元/天。

　　4、出差期间因公支出的下列费用，准予按实报销，并依下列规定办理:

　　4、1乘坐计程车需主管批准，原则上应取得汽车公司开具的统一发票，无法取得者由出差人员出具凭单为凭。

　　4、2邮费应取具邮局的证明为凭。

　　4、3因公宴客的费用，应取具统一发票为凭。

　　4、3、1销售部人员:100元以下由营销主管或高级营销主管核准，100元以上须报营销总监批准;300元以上须报总经理批准。

　　4、3、2商务部人员:300元以下由商务部主管核准，300元以上须报总经理批准。

　　4、3、3外联部人员:200元以下由外联部主管核准，200元以上须报总经理批准。

　　4、4因公携带的行李运费，应取具正式的运费收据为凭。

　　5、员工出差，应填写出差申请单。

　　6、员工出差回来后二日内应填单报销出差费用。

　　7、员工出差前，得凭核准的派遣出差通知单预借旅费，于出差完毕报支旅费时扣回。

　　8、奉令调遣的人员，可以比照以上有关条文报支交通费、膳食费(一天)及行李运费。

　　9、员工出差依下列程序办理:

　　9、1出差前应填写"出差申请单"。出差期限由派遣负责人视情况需要，事前予以核定，并依照程序实核。

　　9、2出差人凭核准的"出差申请单"向财务部暂支相当数额的旅差费，返回后两内填具"出差旅费报告单"，并结清暂支款，未于两日内报销者，财务应于当月工资中先予扣回，等报销时再行核付。

　　10、出差的审核决定权限如下:

　　10、1销售部人员由营销总监核准

　　10、2外联部人员由商务部主管核准。

　　10、3营销总监、商务部主管、外联部人员由总经理核准。

　　11、出差途中除因病或遇意外灾害，或因工作实际需要电话联系，请示批准延时外，不得因私事或借故延长出差时间，否则除不予报销旅差费外，并依情节轻重论处。

　　12、出差旅差费分为交通费、住宿费、补贴、招待费、其它等。

　　13、出差费用的报销:

　　13、1交通费、住宿费按标准报销，超标自付，欠标不补。

　　13、2补贴按标准领取。

　　13、3招待费由领导核定，凭据报销。

　　广告公司管理制度之薪酬管理制度

　　1、基本原则

　　1、1评定原则:以能力、贡献、责任为基础，按工作岗位差异，确定工资级别;

　　1、2综合核定原则:员工薪资考虑人才市场行情、社会物价水平、公司支付能力以及员工担任工作的责任轻重、难易程度等因素综合核定;

　　2、薪资体制

　　2、1薪资标准:公司实行岗位工资制，贯彻“因事设岗，因岗定薪”的原则，每个岗位的薪资标准按该岗位的重要程度、责任大小、难度高低等因素综合评定。

　　2、2薪资结构:由基本工资、提成、奖金、补助等构成。

　　2、3薪资体制:采用月薪制，以当月公司规定的应考勤天数为基数，根据员工当月实际考勤天数算出月工资。

　　月工资=(月应发工资总额/月应考勤天数)*实际考勤天数+提成+奖金+补助;

　　2、3、1应考勤天数的定义:按公司规定，应到公司上班的天数。

　　2、3、2实际考勤天数的定义:员工实际到公司上班的天数。

　　2、3、3员工请假或加班按公司相关规定执行。

　　2、4支付时间:每月___日发放上月1-30/31日薪资;遇节假日顺延或提前发放;

　　2、5下列各项金额可以从每月薪资中直接扣除:罚款、未结清的借款、公司垫支款项等;

　　2、6公司实行工资保密制度，任何人不得私下谈论和询问他人工资，如发现工资泄密事件，视情节轻重给予处分;

　　3、提成、奖金

　　4、工资表的制作与审批

　　4、1工资表统一由财务部制作，为了统计与归档的方便，采用统一的格式;

　　4、2财务部对当月员工工资异动情况和有关工资的通知文件及时作好备忘录，根据备忘录制作工资表;

　　4、3每月___日为发薪日;

　　4、4财务部在发放工资时，若为现金发放，要求员工在工资签收本上签收;如通过银行卡发放工资，由财务人员保留银行发放记录;

　　4、5必须作好工资表的打印版与电子版的档案保管;

　　5、因计算错误而造成工资溢领时，员工应归还其差额;公司可在下次发薪时予以扣除。

　　6、员工对工资产生疑义时，应在七个工作日内提出申请。

　　今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了能上能下下几点工作：1、兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦抓操作规范，实现输液反应“零”突破;抓查对制度，全年查堵药品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例。2、配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护工，保证患者基础护理到位率;强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差，尿垫至处晾晒的问题。3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。

　　4、加大对外宣传力度，今年主持策划了“5.12护士节“大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉;积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。

　　5、注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达90%以上;开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班;完成护理人员年度理论及操作考核，合格率达97.9%。抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者“教育，倡导多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。

　　6、迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成绩达标，总分96.7，名列全市榜首。

　　7、个人在自我建设方面：今年荣获“天津市市级优秀护理工作者“称号;通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理经验，并积极总结临床经验，本年度完成成国家级论文3篇、会议论文2篇及综述1篇。

　　作为护理部主任、一名光荣的中共党员，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士长、护士长巡查各岗;努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，现在新厦的赏员队伍已经扩大到20余名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。

　　护理工作的顺利开展和护理水平的提高，得益于以石院长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力，明年护理部要创立自己的学术期刊，提高护理学术水平，发挥中医、中西医结合护理优势，争取使我院的护理质量得到国际化认证。

　　为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质，高水平的团队，服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理制度，望各位员工自觉遵守!

　　一、员工本着互尊互爱，齐心协力，吃苦耐劳，诚实本分的精神，尊重上级不得越级打小报告，有何正确的建议或想法写文字报告交于上级部门，本店做出合理的回复!

　　二、服从分配服从管理，不得损毁公司形象，透露本店机密。

　　三、上班不得迟到、早退、旷工、上岗时不得嬉戏打闹，赌博、喝酒、睡觉而影响本店形象。

　　四、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽。

　　五、认真听取每位客户的建议和投诉，损坏本店财物者照价赔偿，偷盗本店财物者交于公安部门处理。

　　六、员工服务态度：

　　1、热情接待每位客户(您好!欢迎光临，请!)做好积极、主动、热诚、微笑的服务。

　　2、了解、各产品向客户合理介绍(工作中—不好意思!请稍等!对不起!)走路轻、说话轻。

　　3、工作后—对本次服务是否满意?麻烦你对我们的服务提出宝贵意见!跟单，请慢走，欢迎下次光临!

　　七、员工奖罚规定：

　　1、全勤奖励100元，迟到、早退两分钟5元，旷工一天扣罚200元，在正常工作时间中未允许者不许请假，请假一天扣除当天工资和全勤奖。

　　2、第三个月进行评选优秀员工，奖励200 元(条件：必须全勤员工，业绩名列第一者，无客户投诉者，无拒客者)客户投诉将取消本次业绩，拒客一次扣罚50元。

　　3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次。

　　4、上岗时不得嬉戏打闹、赌博、喝酒、睡觉而影响本店形象，违者扣罚100元，上班时间接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚50元/次。

　　5、必须服从分配，服从管理，违者扣罚30元/次。

　　6、透露本店机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实，将扣除当月工资的60%。

　　第一章：总则

　　“没有规矩不成方圆”，为规范本工厂管理，完善规章制度，加强职业道德教育，加强工厂与员工之间的信息交流，提高工厂文化，提高员工职业素质及修养，主人翁精神，发挥各自的主观能动性和创造性，踏踏实实工作，上下配合，特制定本守则。凡本工厂所属员工，均应遵守本守则的各项规定。

　　第一条：遵守地方政府的各项法令及工厂的各项规章制度。

　　第二条：准时上下班，服装整洁，佩戴工作证、举止大方。

　　第三条：服从命令听从指挥，要服从工厂的工作调配，工厂因生产、工作需要，全体员工坚决要服从安排。

　　第四条：上班时间不得喧哗、吃零食、看报纸、小说等，非工作需要不得私自窜岗。

　　第五条：不得在工作场所内进餐、未经领导允许不得将亲友带入工作场所。

　　第六条：上班时间内不准私自会客，不得做与工作无关的事情。

　　第七条：要注意公共卫生，讲究社会公德，加强环保意识，美化绿化环境，不准随地吐痰、乱丢烟头、果皮、杂物等。

　　第八条：要讲团结，不准拉帮结派，不损害工厂利益的事，不准散播对工厂的生产上、经营管理上、人事安排上非真实的谣言。

　　第九条：要严守工厂机密，不准泄露工厂有关生产、技术、销售、人事、财务有关机密，违这要负起有此引起的一切责任。

　　第十条：下班要关闭电源、电灯、关好门窗，锁好各类工作柜，用水后要关闭水龙头。

　　第二章：考勤

　　第一条：本工厂上班时间为：上午 下午 晚上

　　第二条：每晚超过24：00所以员工不得出入，否则外出发生任何以为事故将其后果自负。

　　第二条：上下班员工必须亲自打卡签到，严禁代签，如果没有签到在上班者，必须向其车间主任讲述原由，补签考勤卡，否则视为旷工处理。

　　1、委托他人签卡者、代签到者伪造出勤记录者，一律按照旷工处理。

　　2、因特殊情况不能到岗签到者经车间主任核准后，可申请为请假处理。

　　第四条：月迟到早退不超过5分钟为全勤，迟到早退以一分钟1元从工作中扣除，迟到超过2小时以上的按照旷工处理。

　　第五条：旷工一天扣除3天工资，，月累计旷工超过3次者按照自动离职处理，工资不予结算。

　　第六条：员工请假一律以请假条形式向车间主管申请或者提前以口述形式向车间主管申请请假，若遇特殊情况可以电话或者委托他人申请请假，事后补办请假手续，否则视为旷工处理。

　　请假具体规定：

　　1、准时上下班、不迟到、不早退。

　　2、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。

　　3、上班第一时间打扫店里卫生，必须做到整洁干净，如：(冰箱、冰柜、收银台、地板等)随时补货，做到货架丰满，并查看商品日期。

　　4、上班时间不得睡觉，不穿高跟鞋，不穿拖鞋，不披长发，不红妆艳抹，不和顾客开玩笑。

　　5、员工本着互尊互爱，齐心协力，吃苦耐劳，诚实本分的精神。

　　6、服从分配，服从管理，不得损毁本店形象，透露本店机密。

　　7、认真听取每位顾客的建议和投诉。

　　8、偷盗本店财物者交于公安部门处理。

　　9、热情接待每位顾客，做好热情、热爱的服务。尽快了解店内的食品摆放，以便更好的为顾客服务，如“您好，欢迎光临”、“谢谢光临，请慢走”的口头语和顾客打招呼，禁止和顾客争吵，说脏话、粗话。

　　10、员工奖罚规定

　　奖：全勤每月100元，卫生干净每月100元

　　罚：透露店里机密将扣除本月的工资

　　私下使用本店电话者扣罚20元

　　11、应聘条件：

　　①需交身份证复印件;

　　②所有应聘者试用期3-4天。

　　③试用期间必须遵守本店规章制度;

　　④新员工不得进收银台。

　　店里宗旨：以食品安全为保障，以信誉经营为理念，以服务优质、信誉良好为追求目标!

　　员工手册

　　20xx年5月第一版

　　20xx年3月第一次修订

　　20xx年3月第二次修订

　　20xx年3月第三次修订

　　20xx年6月第四次修订

　　20xx年4月第五次修订

　　20xx年12月第六次修订

　　20xx年2月第七次修订 《公司图书管理制度》、《工装管理制度》、《公司激励制度》、《员工薪酬制定标准》、《20xx年年度目标设定与业绩考评表》

　　目录

　　第一章 欢迎词

　　第二章 企业文化

　　第三章 作为企业的一份子

　　第四章 规章制度总则

　　第五章 行为准则规范

　　第一节 办公环境

　　第二节 工作纪律

　　第三节 电话管理制度

　　第四节 传真机、打印机、书籍、办公用品管理

　　第五节 印签、证件管理

　　第六节 电脑管理制度

　　第七节 着装管理制度

　　第八节 保密制度

　　第九节 公司图书管理制度

　　第十节 工装管理制度

　　第六章 文件管理制度

　　第一节 公文、合同、客户档案管理

　　第二节 公司外发资料管理办法

　　第三节 电脑中文件的管理制度

　　第四节 文件的格式说明

　　第五节 电子邮件管理制度

　　第七章 人事制度

　　第一节 总则

　　第二节 招聘与录用

　　第三节 试用期管理办法

　　第四节 员工的内部职位变动

　　第五节 人事档案管理办法

　　第六节 员工的解聘、辞退和辞职管理办法

　　第七节 考勤管理办法

　　第八章 财务制度

　　第一节 付款请求

　　第二节 工资、奖金与提成

　　第三节 费用报销

　　第九章 公司激励制度

　　第一节 奖励办法

　　第二节 绩效考核规定

　　附1：《新员工入职培训计划》

　　附2：《员工离职手续清单》

　　附3：《企业组织架构&岗位职责》

　　附4：《员工薪酬制定标准》

　　附5：《20xx年年度目标设定与业绩考评表》

　　第一章 欢迎词

　　亲爱的同事：

　　热情并真诚得欢迎您加入北京XX有限公司!

　　本手册旨在帮助您尽快熟悉和了解公司的情况，以便顺利地开展工作。它将让您更加方便和完整得了解到公司的各项规章制度。

　　本手册作为指南，如果您在阅读完后，对其中的内容有任何疑问，请您与您的经理或人事部联系，并且公司中的所有同事都会很高兴为您服务。

　　公司员工手册是公司将各项规章规范化、明朗化、制度化的文件，目的是使公司业务蒸蒸日上，员工有合理、健康的工作环境，发展与发挥个人的所长或潜能。同时，公司将依照环境需要、业务的发展方向以及员工的反馈，对该手册作出适度调整，并通知所有员工。

　　您加入公司，是对我们工作的一种肯定。由于您的加入，我们有更大的信心去面临未来的各种挑战。希望您以此为家，让我们同呼吸、共命运、共同努力来创造公司美好的明天!

　　总经理：

　　第二章 企业文化

　　【LOGO释义】

　　¨ 标志设计

　　¨ 标志主体形象像是一座俯瞰的城市

　　¨ 灰色环城处上下左右

　　----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------【核心价值观】

　　忠于自我 关注本质 追求完美 创造卓越

　　【企业愿景】

　　做医院品牌生命力的缔造者、维护者和传承者

　　【企业使命】

　　提供专业高端服务 成就医院卓越品牌

　　【企业经营管理理念】

　　业精于专，功于勤

　　【企业服务理念】

　　诚信为本 品质保障 专心专注 科学规范

　　【企业人才观】

　　创造发展平台 尽情施展才华

　　第三章 作为企业的一份子

　　一. 必须具有健康的生活方式和审美取向。

　　二. 永远不要说谎。我们喜欢为人诚实、对待客户诚实以及对消费者诚实的人。

　　三. 工作辛勤、坦诚、客观、认真和正直的人在企业会受到所有人的喜爱。我们厌恶不思进取、办事耍手腕、阿谀奉承、盛气凌人、胆小怕事和浮夸炫耀的人。

　　四. 有强烈的求知欲和快速的学习能力。喜欢阅读和思考，要博学，要让你的每一个客户都觉得你是专家。坚持读书，要永远走在你周围人的前面，追赶别人和被别人追赶会造就两种不同的气度。

　　五. 工作要有主动性。这和把工作准时做完不是一回事。这种主动性是卓越和平庸的分界线。

　　六. 学会做计划，应该每日主动与你的上司沟通，不要等待他来追你。

　　七. 用你强烈的责任感用心深入细节。在我们所处的行业里，用心做出来的东西，和不用心做出来的东西有着天壤之别。

　　八. 工作是实现自我的一种方式，透过一个人的工作方式和成果，是欣赏和了解这个人最好的办法。

　　九. 保持工作环境和电脑中文件的整洁。它能反映出你是否严谨有序、有计划和条理，乱七八糟的办公室会产生一种懒散的气氛，会搞丢或者不能在一手时间找到重要文件。

　　十. 应乐于分享经验与学习成果，带动团队与公司的成长。信息公开化，资源共享。同时，公司资源也是公司财产的一部份，对外保密，任何人不能利用它谋取私利。

　　十一. 组织结构合理，分工合作，责任清晰，最佳排挡才能有最佳作品。

　　十二. 公司资源，尤其是你的时间和精力，不做无谓的耗费。

　　十三. 公司是一个目标一致的整体，全体同仁互相配合、众志成城，不断提升服务与产品的质量;使我们在品质上、价格上、时效上、盈利性上，处于同业领先地位。

　　企业的项目/市场/销售人员

　　一. 在企业，优秀的客户经理首先是优秀的品牌形象管理专家。

　　二. 要善于并敢于表达自己。讲清楚。让客户听懂，而不是自以为清楚就可以。在每一次沟通中，必须为了清晰表达要点而努力提高语言的精确度和无障碍程度。

　　三. 倾听客户的看法。我们通常急于表达自己的看法，急迫希望客户接受，或者认为这是我们的专业而忽略听客户的看法。听客户没有讲出来的话，深入理解客户的意图。

　　四. 赢得客户的尊重很重要。客户需要你的专业，你的判断。如果你没有观点，他将会像对待垃圾一样对待你。尊重一旦丧失，很难重新得回。如果你的同事和上司认为你得到客户的尊重，他们将很乐意帮助你。如果他们认为你对你的客户仅是一个消息传递员，他们对你的工作不会给予支持。

　　五. 少看连续剧，多看新闻和财经节目，培养自己观察和审视问题的能力。

　　六. 要重视学习商务礼仪，着装、握手、微笑、言谈举止，点滴之间流露出来的专业素养会为你赢得客户的尊重。

　　七. 不要以轻视和敌对的态度对待客户。要和客户交朋友，把自己当成是他们当中的一员，切身处地的为客户着想。但并不意味着你要一味的讨好和迁就。

　　八. 不必总想着去揽那种很大很大的客户，因为一旦揽上了这样的客户，你就不得不战战兢兢的过日子了。如果我们被吓得失魂落魄，就失掉了提出坦率意见的勇气。

　　九. 要重视每一个小单子和小客户，不然所谓专业精神将荡然无存，你也就相应失去发展的机遇与品质。

　　十. 对待每个客户如同潜在客户，对待每个潜在客户如同现有客户。

　　十一. 时刻保持聪慧敏锐的判断力、坚韧不拔的毅力、专业专注的学习精神和追求卓越的进取心。

　　企业的设计队伍

　　一. “要求自我”，在任何设计过程中的小细节，都应追求达到完美境界;

　　二. 永远不要对自己作品感到满足，比你强的人和公司就在周围，他们随时准备给予你狠狠一击。你能做的只有：不断提高自己，使生命力更加旺盛。

　　三. 好的设计师必须懂得生活，要以博学的方式，去阅览整个世界，充实你的视界，懂得体验世上一切美好时尚的东西，这样才懂得如何去提升客户和产品的品位层次，了解受众的心理，做出更好的设计。

　　四. 珍惜个人的名誉，它将胜于一切。设计作品的署名制将增加你的荣誉感和责任感。

　　五. 不要设计出人们没有需要而且不实用的东西，但如果它的确是有需要又实用的东西，在设计时不要犹豫，让它变得更美丽。

　　六. 我们要做的是为品牌树起明确突出的个性，而且把这种个性坚持到底。在压力面前坚持统一的风格，的确是很需要点勇气的。胡乱更改你的设计是极其容易的事情，但是，荣誉和肯定只颁给对塑造协调一致的品牌形象有远见而且能持之以恒的设计团队。

　　七. 要有强烈的学习和创新精神，谦虚好学，不懂就问。不能不懂装懂，一知半解。学习要有悟性，不能死记硬背、照猫画虎。

　　八. 不要想快速形成个人风格已得到他人认同，设计者的基础如果建设不稳，愈想快速建立风格，也愈被快速淘汰。当你为自己贴上标签之后，想要逃脱就相当困难了。对客户来说也是不公平的。

　　九. 主动、创新，除非是你真心肯定的好作品，否则绝对不要提给客户。

　　十. 永远记住，你是一个懂设计，爱设计的人。用设计吃饭，你比别人更有资格。

　　企业的管理人员

　　一. 不要背弃理想。做一个有理想的人，自然也会成就一个有理想的公司。

　　二. 在现实与理想面前，要学会平衡和忍让。

　　三. 做远景规划与做回顾同样重要，不切实际的臆想和急功近利的做法都是致命的。

　　四. 不盲目扩张，这样可以做一些自己喜欢的客户的项目，也因此会做得更有质量，有了质量才会有更多的好客户。

　　五. 不要依赖任何人。小公司的体制是靠强压和拼命才能锻炼出来的，寄生和依赖智慧让自己在风向有所变化的时候死得很惨。

　　六. 精通财务。要做到心中有数，但不可以成为守财奴。懂得投入，才会有产出，准确的投资与再投入是下一步发展的基石。

　　七. 不要在税务等方面动大脑筋，商业化与国家化进程的家甚至会让你遇到更为严格的财务与经营审查，除非你永远只想徘徊在下游。

　　八. 尽早建立一套客观的，符合自己公司的管理制度，否则你会在同样的问题上浪费同样的时间。

　　九. 不要以为自己是机器，别人就一定也是机器，和谐的工作频率会造就和谐的工作环境，你公司的气质将由此诞生。

　　十. 设计公司是有品格的，十年做小，一朝做大的时候，你所有的努力必将得到验证。

　　第四章 规章制度总则

　　为规范公司的工作纪律，保障公司的经营管理健康、有序的进行，根据国家有关规定，结合公司具体情况，制定本条例。

　　员工违反公司规章制度，给公司的经营、管理和声誉造成不良影响和经济损失，可视情节予以行政处分和行政处理，给公司造成经济损失者，可追究经济赔偿;涉嫌触犯法律者，依法追究法律责任。行政处分、行政处理和追究经济赔偿可单独执行，也可合并执行。

　　² 行政处分(通报批评、警告、撤职以及其它法律法规规定的行政处分方式);

　　² 行政处理(辞退、除名以及其它法律法规规定的行政处理方式)。

　　本总则适用于，但不限于下述违反公司有关管理规定的行为：

　　第一条 不维护公司利益、不遵守公司的各项规章制度;

　　第二条 不严守甚至窃取公司机密;不保护公司知识产权;

　　第三条 不能保质保量完成职责范围的各项工作;未尽职履行岗位职责和权限、失职、渎职或滥用职权者;工作态度恶劣，工作质量低下，给公司造成不良影响或经济损失者;

　　第四条 不服从领导安排;无正当理由拒不服从公司组织调动和工作安排者;

　　第五条 从事非劳动合同约定工作者，包括在外兼职、独资或合伙经营公司者;

　　第六条 利用公司资源牟取个人利益者，在采购或业务中私吞回扣者;在工作中，尤其是在寻价、报价、谈判、合同签订、支付、结算、验收、收发货、索赔等关键环节违章操作，给公司造成不良影响或不可挽回的经济损失直接责任者;

　　第七条 出差或休假、未经批准不按预定时间返回者;迟到、早退、无故旷工者。每月5次以上迟到、早退者视为严重违反规章制度;连续旷工三天以上立即予以辞退或除名处理;

　　第八条 由于个人过失给公司造成各种形式的拖欠款的直接责任者;

　　第九条 在工作中，违规操作或不负责任、损坏设备工具;浪费材料、能源，造成经济损失者;对公物贪污浪费、不珍惜爱护;利用公司财产从事与工作无关的事，如打印、复印、打私人电话、干私活;

　　第十条 工作时间从事工作无关之事，如睡觉、闲谈、玩游戏、上网聊天、听音乐、看盘、在网上下载与工作无关的东西、阅读与工作无关的杂志报纸等;

　　第十一条 擅自刻制或使用公章、法人章、;

　　第十二条 对同事采取恐吓、胁迫、人身攻击或诋毁名誉等行为者，以及造谣惑众、 无理取闹、影响工作秩序和社会秩序者;

　　第十三条 不维持工作场所的整洁卫生。

　　第五章 行为准则规范

　　第一节 办公环境

　　第一条 维护办公室的良好环境是每位员工的职责和义务;员工应自觉保持工作场所的整洁卫生，办公物品摆放整齐，时刻保持干净、整洁、亮丽的环境;

　　第二条 员工可自备午餐，但必须至指定区用餐，办公区域严禁用餐;用餐完毕后，应将垃圾立即倒入楼道内垃圾箱，并及时做好用餐环境的通风换气工作;

　　第三条 每日清洁工作包括：9点上班之前务必开窗换气、将个人工位擦拭干净、用洁厕剂清理坐便和马桶;每日离开公司前整理个人桌面，倒掉个人桌面的垃圾盒和客厅、卫生间的垃圾桶;

　　第四条 每周清洁工作包括：扫地、拖地、用去污粉清理水池和坐便、用洁厕剂清理马桶、擦拭所有工位和机器;每周五下班之前完成;

　　第五条 不允许在办公场所的非指定区域吸烟。抽烟的唯一地点是小阳台，抽烟的同志每天务必倒烟灰缸，并及时做到吸烟区的换气通风;

　　第六条 用完卫生间和厨房的水池后保持它和周边环境的清洁和卫生;

　　第七条 坐便严禁蹲便或脚踏;用完坐便保持它的干净。

　　第二节 工作纪律

　　第一条 办公场所务必保持安静，禁止喧哗，同事间交谈以不干扰他人为限，勿打瞌睡;

　　第二条 上班时间应提高工作效率，减少个人电话和聊天;

　　第三条 工作时间内不得做与工作无关之事;工作时间请勿阅读与工作内容无关的书报杂志;互联网只限于因工作需要使用，不得下载任何游戏、投资及股票类软件;MSN、QQ等聊天软件只限工作需要时使用，不得用于私人聊天;不得随意漫游互联网从事与工作无关的事宜;

　　第四条 员工下班后及时离开公司，不得在公司逗留、聊天，做个人事情。最后离开公司的员工应确保门、窗、电脑、灯、水、煤气、空调、热水器均关闭。

　　第三节 电话管理制度

　　第一条 为树立良好的公司形象，员工在接打电话时，应礼貌亲切、职业干练、对答清晰、通话简短而适度。并以饱满的热情去接听电话。因为对方会通过你的语气能感受到你的热情，感受到公司的职业形象;

　　第二条 选择通讯方式和时间要适当。选取通讯方式以他人方便为宜，在一般情况下，能够拨打对方固定电话时，不拨打对方手机。拨打工作电话时，尽量不占用他人的休息时间;

　　第三条 电话中表述问题应简洁明了，如内容较多，应首先询问对方是否方便。通话时保持语音语调的清晰和轻柔，语言和语气应体现对对方的尊重。电话听筒要轻拿轻放，挂断电话应以长者和尊者为先;

　　第四条 接听总机“84832676” ：在电话铃响两声内接起电话说“您好，企业”，了解对方来电意图后迅速准确转接到所找员工的座位。标准用语为：“。。。好的，这件事情由XX部门(人名)负责，我现在把您的电话转接过去，请稍候;

　　第五条 对于不明身份的来电，应避免随意告知领导和同事的相关信息;遇到打错的电话，应客气提醒对方，切忌简单生硬;

　　第六条 接听个人分机：在电话铃响两声内接起电话说“您好，‘报上个人姓名’”;

　　第七条 如遇周围同事不在座位上，当其电话响时要及时代接，尽量不要超过两声。并询问对方是否需要留言，如要留言，请记下对方的姓名、单位、电话、事宜，然后告知对方会尽快转告该同事与他联系;

　　第八条 不允许电话聊天，私人电话限制在3分钟之内;原则上不允许拨打私人外地电话，如确有特殊情况，需向主管请示，得到批准后需简明扼要、尽快结束通话;

　　第九条 每月公司将根据集团电话之自动计费系统会对各分机电话的通话时间和费用情况作相关统计，如发现私人电话过多和个人私自拨打长途电话的情况，公司将予以警告;

　　第十条 使用手机短信功能处理公务时应注意署名，在接到短信后应及时回复;

　　第十一条 上班时间如果外出，应时刻注意保持通讯畅通，公司电话应第一时间接通，不得欠费停机或关掉手机。

　　第四节 传真机、打印机、书籍、办公用品管理

　　第一条 公司提倡无纸办公，员工需最大程度的使用网上邻居、电子邮件等网上手段与公司内外沟通;

　　第二条 公司传真应保证24小时畅通，为提高工作效率、降低办公成本，收传真时应详细询问对方接收人姓名、传真内容，内容不祥、或与公司业务无关的传真不予接收;严禁为个人目的使用公司传真设备;

　　第三条 收到传真后，应将传真件及时递交收件人，传真未注明收件人的，根据其内容通知有关部门，务必尽快将传真送达收件人;

　　第四条 没有特殊情况不允许使用彩色喷墨打印机打印各类文件、规章制度和资料，更不允许将公司的办公设备为个人使用。如有特殊情况需要打印，用于公司内部的文件一律使用两面打印、使用单黑打印，以主人翁的意识积极控制公司成本，不允许有任何浪费行为;

　　第五条 公用书籍、杂志、报刊、资料只能在公司办公区域内阅读，非经主管批准，不得外带出公司;如需借阅要提前登记，借阅的图书资料要妥善保管，不得遗失、损坏，要按时归还，一次最多借阅2本;

　　第六条 全体员工对待一切公物需贯彻节约节俭的原则，珍惜爱护。个人使用的公物(包括电脑、通讯工具、文件柜、办公用品等)应由使用人妥善保管，如有遗失，照价赔偿;如有损失，应由使用人负责及时联系有关部门维修。借用他人用品应做到借后必还，不损坏、不遗失。

　　第五节 印签、证件管理

　　第一条 公司印签(公章、法人章、)由专人负责保管，印签保管人员必须具有较高的法律意识，坚持原则、秉公办事;

　　第二条 建立使用印签/证件的登记手续，凡各种文件、证明或其他物品需要加盖公司印签时，须经总经理批准后，方予使用。

　　第三条 加盖公司印签的各类文件在使用后应及时归还公司负责人;作废文件应第一时间销毁。

　　第六节 电脑管理制度

　　第一条 电脑使用管理

　　1. 未经许可，任何人不得私自更换电脑硬件和安装软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘;因工作需要需安装办公软件、更换或安装电脑硬件时，必须向洪波申请后由专人进行操作;

　　2. 严禁安装及使用游戏软件：包含网络游戏、单机版游戏、WINDOWS自带游戏等;

　　3. 严禁下载黑客攻击工具、病毒传播软件等;

　　4. 严禁登陆黄色或其他非法网站;

　　5. 严格按规定程序开启和关闭电脑;

　　6. 严禁删除/安装个人电脑软件：

　　(1) 包含修改IP地址、删除系统软件、删除网管所安装的办公软件等，

　　(2) 网络管理员将不定期对电脑软件安装情况进行检查，如有未经批准擅自安装的情况将根据其可能对网络或电脑造成的影响酌情给予50元~200元罚款的处罚。

　　7. 严禁打开电脑主机机箱、拆除键盘、鼠标、网线等硬件设备;

　　8. 不得下载任何游戏、投资及股票类软件;MSN、QQ等聊天软件只限工作需要时使用，不得用于私人聊天;不得随意漫游互联网从事与工作无关的事宜;

　　第二条 电脑维护

　　1. 公司由专人负责电脑系统的维护;

　　2. 电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告部门负责人，并将故障问题提交详细书面说明;

　　3. 电脑维修过程中，首先确保对重要文件进行拷贝，做到不遗失;

　　4. 对重大电脑软件、硬件损失事故，公司将列入专案处理，并追求事故原因;

　　5. 凡因个人使用不当所造成的电脑维护费用和损失，使用者将承担一切责任并照价赔偿。

　　第三条 电脑病毒的防治

　　1. 每台机器均安装正版杀毒软件，开机时务必开启上毒软件，并保证每周定期杀毒一次，每周病毒库更新一次;及时关注电脑病毒防护情况和提示，避免电脑病毒侵袭;

　　2. 未经许可，任何人不得携软件使用，如因工作需要，必需引入使用的软件，须首先防止病毒传染;

　　3. 电脑出现病毒，应第一时间离开网上邻居;操作人员不能杀除的，须立即报上级主管;

　　4. 建立双备份制度，对重要资料除在电脑储存外，还应及时刻录光盘，以防遭病毒破坏而遗失。

　　第七节 着装管理制度

　　第一条 为树立和保持企业作为优秀设计公司的良好形象，员工在上班时间应保持良好的职业形象。个人仪表应整洁得体。时刻保持饱满、良好的精神状态;

　　第二条 周一至周四着正装、或淡雅的职业装或商务休闲装，不得穿牛仔服、运动服、运动鞋，或其他有碍观瞻的奇装异服;周五如安排客户来访或需外出拜访客户，则应着职业装;

　　第三条 男士不穿奇装异服，不袒胸露背;女士衣着大方得体、端庄典雅，不允许在工作时间衣着暴露，不化浓妆、不擦抹浓烈香水;

　　第四条 在公司上班时可穿拖鞋，但不宜穿行走时响声过大的鞋，脚步轻柔。

　　第八节 保密制度

　　第一条 公司本着平等、自愿的原则建立相关保密制度，对于涉及“知识产权”、“专利”、“商标”、“著作权”、“职务开发结果”、“商业秘密”、“技术信息”、“经营信息”等内容的工作，公司将有权要求员工与公司签订《知识产权及其保密协议》。双方将根据《知识产权及其保密协议》履行职责、承担义务。双方如有违约情况发生，将根据《知识产权及其保密协议》承担违约责任并向对方支付违约金，赔偿由于该种违约行为给对方造成的经济损失，违约金的数额将根据《知识产权及其保密协议》中有关条款执行。具体内容详见《知识产权及其保密协议》;

　　第二条 为了保护公司利益，防止商业秘密泄露事件的发生，根据国家有关保密工作的规定，结合我公司的实际情况，特制订保密制度;

　　第三条 保密总则：

　　不该说的机密，绝对不说;不该问的机密，绝对不问;

　　不该看的机密，绝对不看;不该记录的机密，绝对不记录;

　　不在私人通信中涉及公司机密。

　　第四条 以下作为公司内部资料，绝对不得以任何形式擅自带出公司或扩散：

　　1. 公司机构设置、内部分工、人事安排和职务任免事项;

　　2. 公司的工作流程和管理措施;

　　3. 准备公布但尚未公布的统计数字;

　　4. 销售指标和规章制度;

　　5. 业务档案、正式文件和内部参阅的各种资料;

　　6. 项目文件及设计方案;

　　7. 各种印章(含印模)和证件;

　　8. 客户资料及各类合同。

　　第五条 电脑数据的保密

　　1. 员工应主动保护公司机密、公司使用的系统软件禁止私自拷贝和向外扩散;

　　2. 电脑网络中，数据授权使用范围不同，不得越权使用数据;

　　3. 未经允许不得删除电脑中共享的数据。

　　第六条 其他保密条款

　　1. 各种经打印输出的报表，应妥善保管，废表应及时妥善销毁;

　　2. 员工调离公司时，不得将本公司的软硬件及客户资料带走。

　　3. 对外谈判中应严格遵守对外谈判守则和外事纪律，内外有别。特别要注意保守公司机密，严防被对方套取情况;

　　4. 涉及公司机构、人事变动和职务任免事项，未经正式批准任何人不得公开扩散;

　　5. 利用计算机网络向其他单位或个人传递信息时，严禁将属于公司的保密信息随意传递、拷贝或扩散。

　　第九节 公司图书管理规定

　　第一条 总则

　　1. 为规范公司图书管理工作，特制定本规定。

　　2. 本规定所称图书是指公司为满足各部门工作需要而购置的图书资料，包括各类工具书、期刊、杂志及相关学术著作等。

　　3. 本公司图书的管理，除另有规定外，均依本规定办理。

　　4. 本公司图书由图书管理员负责管理，并于每周清点一次。

　　第二条 图书购置

　　1. 需购置图书(杂志)的品种和数量，应广泛征求有关部门的意见，由图书管理员汇总，总经理审阅后审批。

　　2. 凡个人提出购买图书资料的应先征得本部门经理同意，并报总经理批准后方可办理。

　　3. 有关人员在购回图书后，应及时送至图书管理员处验收归档，并由管理员签字后，方可按照正常批示程序到财务报销。

　　第三条 图书保管

　　1. 新购图书应按顺序编号，将书名、出版社名称、购买日期、数量、金额及其他有关资料详细登记于"本公司图书登记总簿"并填制编号标签贴于书籍处并在首页盖《图书管理专用章》。

　　2. 图书管理员对所保管的图书资料，应做到防潮、防霉、防蛀;对损坏的图书资料应及时修补，保证其完整性;对各类期刊要按年度装订成册。

　　第四条 图书借阅

　　1. 借书人以本公司员工为限。

　　2. 公司员工因工作需要，可借阅各类图书，但必须按照本规定第五条规定办理。

　　3. 专业性强的工具书和参考图书，概不得外借。

　　4. 一般书报杂志可随意阅览，阅毕应归回原外，不得擅自携出公司。

　　5. 员工所借之图书，如遇清点或公务上需参考时得随时通知收回，借书人不得拒绝。

　　6. 公司员工在解雇、辞职时，须将所借图书归还。

　　第五条 借还书手续

　　1. 员工借阅图书，应根据类别在对应存放处拿取，并在归还时按照编号放回原处。

　　2. 所有公共书籍借阅时间不得超过一周，周五下班前务必归还，如需续借，于下一周再领取

　　第六条 处罚

　　1. 员工借出图书不得批改、圈点、画线、折角、涂写，如有破损或遗失等情况，一律照原图书版本购赔或照原价加倍赔偿。

　　2. 员工借书期限届满，经通知仍不还书者，或遇清点期而仍不还者，除未还书前得停止其借书权外， 并需每日缴纳10元滞纳金，直至归还日。

　　第七条 附则

　　本规定20xx年12月21日实施。

　　第十节 工装管理规定

　　第一条 员工工装的购置由公司行政部统一数量后做出计划，经总经理批准后方可购置。

　　第二条 购置工装的费用由公司统一支付，工装由个人妥善保管。

　　第三条 除以公司名义参加活动或外出办事之外的时间不得穿着工装，穿着工装时必须保持工装的干净、平整，如有破损、污渍或丢失由员工进行赔偿。

　　第四条 员工离职时须把干净整洁的工装交到行政部，由行政部检查是否符合回收标准。如不符合，员工需按折价赔偿。

　　第六章 文件管理办法

　　第一节 公文、合同、客户档案管理

　　第五条 公司的档案管理工作遵循规范化、制度化、科学化;

　　第六条 合同、客户付款凭证等重要文件需及时交于公司负责人处统一保管，员工不得擅自留存、更不得擅自复印、扫描和其他任何形式的备份;

　　第七条 每个项目收尾时，必须将项目文件、客户资料等所有资料交于专人处统一保管，要安全保密，不得随意堆放，严防毁损、散失，如出现问题视情况追究有关人员责任。

　　第二节 公司外发资料管理办法

　　第一条 公司外发资料指印刷版本的公司资料和电子版本的公司介绍、项目建议书、报价等;

　　第二条 公司资料的使用规定

　　1) 公司会对所有能够外发的文件进行不定期的更新，项目人员需按公司统一要求对外发送最新文件，不得外发任何其他版本和格式的资料;

　　2) 外发资料须经过公司审批，任何人不得随意发送任何公司资料。

　　第三条 我方在对外提供资料时，须遵循以下流程：

　　第一步：初步接洽的客户，首先由前台登记对方单位、人名、职务及联系方式;

　　第二步：前台核实确认身份后，将《客户信息登记表.pdf》或《医院导向系统应用导入前实施环境调查表.pdf》以传真或邮件形式发给对方，请对方自行打印、填写，并发回传真;

　　我方接洽人员在发送传真时需登记发送《客户信息登记表》纪录;

　　第四步：前台收到对方发回的传真后，根据项目类别和所属区域转交相应项目人员;

　　第五步：项目人员通过《企业医院数据库》检索是否有交集并跟进联系，根据需要发送相关公司资料。

　　第四条 报价方案的使用规定

　　1) 目前公司对外公开报价有《医院VI设计套餐报价单-北京企业)》、《医院标识系统规划设计报价单-北京企业)》、《医院VI成品印刷报价单-北京企业)》等三个文件;其中《医院VI成品印刷报价单-北京企业》仅发给老客户;

　　2) 若客户在收到套餐报价后，需定制个性化报价方案，项目负责人需填写《医院VI定制价格与内容明细-北京企业.ex.》，在公司统一报价完毕后，再外发给客户;

　　3) 未经公司允许，任何人不得擅自报价。

　　第五条 资料的发送

　　1) 公司资料或者报价必须由指定的项目负责人通过公司指定邮箱发送，同时抄送至，且保存在邮件服务器上，具体规定见第五节《电子邮件管理制度》;禁用qq或msn发送报价及任何项目方案;

　　2) 公司资料、报价方案、项目方案、合同等文件的外发格式一律为.pdf格式，任何人不得外发任何其他格式的文件;

　　3) 邮件(传真)发送成功后，项目负责人须于当日内以电话或短信形式告知对方。

　　第三节 电脑中文件的管理制度

　　第一条 所有公司的重要文档保存在本地硬盘的D、E分区上;

　　第二条 保持机器内部文件的整齐有序，员工个人必须建立清晰明确的文件管理系统，按照大项类别、客户名称、项目名称、文件类型等进行清晰的分类;

　　第三条 每月必须整理文件夹，及时清理不需要的过期文件和垃圾文件，保持文件的时效性;

　　第四条 每次项目最终完成，设计师需按项目名称将设计文件进行光盘刻录予以备份，并交由设计总监统一保管;保管时须按照序号整理光盘，时间、内容、命名准确清晰;

　　第五条 公司将派专人不定期对员工电脑中文件管理情况进行检查，经提醒两次以上不合格者酌情每次处于50元罚款。

　　第四节 文件的格式说明

　　第一条 文件页面设置。统一规定为：“页边距”上下左右各为2厘米;行间距为单倍行距;页脚采用公司统一规定(如下示意)，不可自行添加或修改。

　　第二条 字体、大小。中文：宋体10号;英文：Arial 10号。

　　第三条 规范页脚。

　　对外：

　　第四条 文件名称的定义。

　　1. 文件名由5部分组成：客户名称+项目名称+文件内容+创建时间+创建人姓名;

　　2. 所有名称、姓名也可以用统一规定的缩略名代替;

　　3. 公司内部文件需加“创建人姓名”，外发文件则不加;对内文件命名示意：《北大医院VI项目总结20xx.6.1-Lisa》，对外文件命名示意：《北大医院VI设计方案初稿20xx.6.1》;

　　第五条 公司外发的每类项目方案均有统一的文件模版，每次编写文档在模版中进行。格式不得任意变更。

　　第五节 电子邮件管理制度

　　第一条 公司内部管理制度、文件传送、日常联系采用电子邮件方式，提倡无纸办公;

　　第二条 定期删除垃圾邮件，保存邮件到您的电脑上;(网管需要定期清理服务器数据，所以建议您使用OUTLOOK等软件把邮件接收到本地电脑上);

　　第三条 发送电子邮件，发件人在主题和附言中应简单明了写清内容，留下发件人的姓名、单位，使用附件时应加以提醒;使用群发时注意称谓和内容的恰当得体;

　　第四条 邮件主题规范：

　　1. 外发邮件主题由4部分组成，客户名称+项目名称+邮件目的+“来自北京企业”;如：“吉林省中医院画册设计项目中文文字请确认-来自北京企业”;

　　2. 内发邮件主题由2部分组成，邮件目的+发件人姓名;如：“赴吉林省中医院差旅报销申请Lisa”;

　　第五条 发送合同、报价等保密邮件时，发件人必须带签名模板，务必在个人签名模板之下增加保密条款;

　　第六条 邮件签名规范模板示意如下

　　第七条 员工收到电子邮件后要在一个工作日内处理并回复，如遇到特殊问题不能给发件人准确地答复，也必须告知对方已收到邮件，并尽快答复;

　　第八条 如员工姓名在“收件人”一栏，必须回复发件人;如员工姓名在“抄送人”一栏，不必一定回复，可依据实际情况和信件内容酌情而定。

　　第七章 人事制度

　　第一节 总则

　　第一条 本制度是根据《劳动法》及政府有关政策法规并结合本公司实际情况而制定;

　　第二条 本公司员工有关招聘、录用、职务变更、离职等事项，悉依本制度办理;

　　第三条 对本制度未尽事项，公司在国家有关法规允许的范围内有可能进行修改、补充或废除，届时将通报全体员工。

　　第二节 招聘与录用

　　第一条 公司录用员工采取社会公开招聘的方式择优录用;

　　第二条 招聘流程：

　　1. 用人部门提出职位空缺申请，并提交职位说明书由总经理审批;

　　2. 经总经理审批后，交由人事部招聘;

　　3. 人事部经过初步面试后，复试由申请部门进行;

　　4. 通过复试后，人事部核查该员工以往工作记录，确认无误后通知新员工入职，组织入职培训。

　　第三节 试用期管理办法

　　第一条 员工被聘用后，正常情况将有两个月的试用期;

　　第二条 在试用期内，员工所在部门的主管及人事部将对该员工进行考核，以确定是否胜任本职工作，并对员工做出如下决定：

　　A：正式聘用 B：延长试用期 C：不予聘用

　　第三条 在试用期内，员工有权选择本公司是否适合个人的发展，有权随时提出辞职。

　　第四节 员工的内部职位变动

　　第一条 员工的内部职位变动包括：

　　A：升职 B：降职 C：岗位调整

　　第二条 员工发生内部职位变动时，人事部均要以公告形式通知全体同仁。

　　第五节 人事档案管理办法

　　第一条 员工入职时，须提供该员工的简历、身份证复印件、学历复印件、一寸照片一张、《员工入职登记表》存放人事部;同时，该员工的《薪酬通知书》存入财务部;

　　第二条 公司与员工解除劳动合同后，员工的档案应由该员工办理转移手续。

　　第六节 员工的解聘、辞退和辞职管理办法

　　第一条 员工的解聘、辞退和辞职按《劳动合同》有关条款的规定办理;

　　第二条 转正后员工本人因有特殊情况需要辞职，应提前一个月提出辞呈，经批准后，方可办理解除劳动合同手续。未依规定擅自离职者，公司可扣其薪资，以示处罚;

　　第三条 员工的解聘、辞退和辞职须得到公司总经理批准后方可办理;

　　第四条 员工的解聘、辞退和辞职须及时办理移交手续，填写《员工离职手续清单》，由本部门负责人和人事部共同办理;

　　第五条 财务部依据员工离职手续清单为员工结算薪资，于最近发薪日一并发给离职员工。

　　第七节 考勤管理办法

　　第一条 工作时间

　　1. 公司实行每周五天工作制，并执行法定假日及休假制度;

　　2. 工作时间为周一至周五的9：00-17：30(法定节假日及公司规定的假日除外);

　　3. 午餐时间为45分钟，可在12：00-13：00之间选择。

　　第二条 迟到

　　1. 每月迟到不得多于两次(即：9:10-9:30之间)，第三次起每次扣50元;

　　2. 迟到30分钟以上(即：9:30之后)，每次扣100元。

　　第三条 旷工

　　1. 未经请假无故不来上班的，按旷工处理，扣发半日工资;

　　2. 累计旷工4个小时(含)扣发一日全部工资;

　　3. 连续旷工一天扣发双倍日工资，并给予书面警告;

　　4. 每月旷工超过两天扣发当月工资，并给予除名处分。

　　5. 考勤管理、统计方法

　　公司采用指纹打卡机进行考勤记录。员工早晚各打卡一次，作为当日出勤依据。如员工外出、出差需提前通知考勤管理员，考勤管理员负责登记记录。月末最后一个工作日由考勤员依据打卡机记录和外出、出差登记以及《请假申请单》三项数据统计当月考勤。

　　第四条 请假制度

　　1. 任何病、事假需提前一天直接向部门主管提交《请假申请单》，并将部门主管签字后的《请假申请单》上交人事部方能休假。委托他人代请、短信请假均无效;

　　2. 有急事或急病时需及时电话通知人事部，并于事后第一时间补交《请假申请单》。委托他人代请、短信请假均无效;

　　3. 遇到塞车、路上发生紧急情况，要迟到者需及时向人事部负责人电话告知。委托他人代请、短信请假均无效。

　　第五条 病假

　　因病请假超过一天以上，扣发当日全部工资。并要求提供医院的诊断证明或病假条，否则按旷工处理;

　　第六条 事假

　　1. 用工作时间处理个人私事的，按事假处理;

　　2. 事假扣发当日全部工资;

　　3. 年累计事假不得超过6天，否则扣除结算当月的全部薪资。

　　第七条 年假

　　1. 根据员工司龄年限确定年休假期限;每年的休假限次年3月31日前使用，不能累计或者折现;可按应休假天数抵扣当年病假或事假;

　　2. 有以下情况之一者，当年不得享受年休假：累计事假十天以上者;累计病假二十天以上者;产假休满九十天者;

　　企业工龄一年

　　6天/年

　　连续休假不得

　　超过两周

　　企业工龄二年

　　7天/年

　　企业工龄三年

　　8天/年

　　企业工龄四年

　　9天/年

　　企业工龄五~九年

　　10天/年

　　第八条 婚假

　　正式员工婚假三天;符合晚婚条件的(男满25周岁，女满23周岁)婚假10天;

　　员工在公司只可享受婚假一次。

　　第九条 产假

　　女员工(正式员工)产假九十天(含产前、产后两部分)。

　　第十条 哺乳假

　　自小孩出生至一周岁，女员工(正式员工)每天享有一小时喂奶时间。此假不能累计不能折现。次假可选择推迟一小时上班或提前一小时下班的方式来休。

　　第十一条 丧假

　　正式员工因直系亲属、岳父母、公婆丧亡者，可请丧假3天。

　　第十二条 加班

　　1. 公司不鼓励员工加班;

　　2. 对于必须需要加班的同事，事先需经部门负责人审批;

　　3. 加班时间一次超过8小时(含8小时)以上者，折假一天;

　　4. 加班时符合制度的车费、餐费可报销。

　　第十三条 考勤表编制

　　公司由专人负责编制考勤表，考勤表内容包括：正常工作日、迟到、早退、矿工、年假、病假、事假、其他休假等，每月5日(遇节假日提前)将上月的考勤明细交财务部，以便核算工资。

　　第十四条 其他

　　1. 其他假期均按国家有关规定实行;

　　2. 员工续假，需要重新报批，否则视为旷工;

　　3. 年假、婚假、产假和丧假均只发放基本工资。

　　第八章 财务制度

　　第一节 付款请求

　　第一条 付款请求的目的及用途

　　公司采购物品或劳务向第三方支付货款或劳务款时。应提前向公司申请，结算方式应尽量采用支票支付，如一次性付款金额超过(含)1,000元，以支票或转账方式支付，为确保如期领到款项，请至少提前3个工作日申请，特殊情况，可具体处理;如一次性付款金额低于1,000元，可以现金方式付款。无论采用何种方式付款，均应提供正规发票。

　　第二条 付款请求申请程序

　　1. 提前填好《付款请求》，请尽可能把内容填写详细，特别是“费用用途”一栏;

　　2. 先由部门负责人签字，后请总经理审批;

　　3. 附上支持单据，例如：报价单，发票，或第三方的付款请求等;

　　4. 财务部确认及现金/支票准备完毕后，通知申请人领取;

　　5. 申请人在得到通知后，与第三方联络结清款项事宜并提供发票;

　　6. 如果部门负责人或者总经理外出，可以采用电话口头询问、电子邮件等形式批准确认。但事后需要补签。特殊情况，具体处理。

　　第二节 工资制度

　　第一条 每月工资于次月10日发放;当月15日之后入职的员工，工资于隔月10日连同次月工资一同发放。

　　第二条 员工工资由基本工资和岗位工资两部分构成，不同级别/岗位的员工工资不同;

　　第三条 依照业务需要和员工个人的表现，公司有权在劳动合同期限内调整员工的职位，并根据职位变化相应调整员工的岗位工资;

　　第四条 试用期工作未满3个工作日的，不予发放任何薪酬。

　　第三节 费用报销

　　第一条 公司无论何种费用报销，均应提供正规发票(经税务局认可，与实际情况相符)，并经由相应权限的主管审核批准后，方能予以报销。否则，未能提供正规发票，公司将不予报销该项费用，由该申请人自行承担费用。

　　第二条 报销方法

　　1. 于每月25~30日将交通费、手机费及其它需要报销的票据粘贴好，认真书写《支出凭单》，经核实无误，并由总经理审批签字后连同本月工资一并发放;

　　2. 每月申报一次。当月内发生的费用，请尽量在其申报期内上报，不要滞后。

　　第三条 外勤交通费

　　1. 日常业务外出、采购、参加培训、参观等，均应尽量以公车、地铁为主;如遇特殊紧急情况需乘坐出租车时应说明原因，并事先征得主管同意。包括：临时、紧急事件、采购、搬运重物或数量大的物品、提取大额现金或重要文件、偏远地方，公共交通极不方便;

　　2. 公司所组织的各项活动，包括部门员工内部和与外来人员联谊、交流活动，除通知可报销的，往返车费一律自负;

　　3. 员工可报销节假日加班超过4小时或工作日晚间加班超过21点的加班车费;

　　4. 员工因公外出统一在行政部领用公交卡并认真填写登记表，如特殊紧急情况乘坐出租车，应在发票背面填写清楚地点及所进行的业务，无涂改;

　　5. 员工报销交通费用时，应根据实际乘车情况如实填写报销单据，如有伪造车程单据、私用公报等情况，将给予严肃处理。

　　第四条 公司电话费

　　由公司统一支付。员工可直接拨打座机电话。联系外地客户和业务时一律拨打IP(190)电话;员工不允许打私人长途电话，如遇特殊情况需向主管申请，获批准后通话时间不得超过5分钟。

　　第五条 手机话费

　　公司部分岗位的员工经过批准后，每月可以报销部分手机话费。员工手机费报销是公司业务的需要，是使公司领导、同事、客户与随时能与该员工联系，在工作时间内，员工不应出现关机、不接电话、手机未冲值等情况，否则不予报销。

　　第六条 邮寄费

　　公司日常业务需要邮寄时，国内邮件均应尽量以平信、印刷品、挂号信为主;有特殊情况需发特快专递时，应经主管审批后，方能邮寄;国外信函一律经主管审批后，方能邮寄。如未经主管审批私自邮寄，将视同私人信件，公司不予支付相应费用。

　　第七条 书籍、杂志、资料费

　　公司员工如业务需要购买书籍、资料等，须先经主管批准后才允许购买。购买后，交由公司登记并统一保管;如未经批准购买的，不予报销该项费用。

　　第八条 交际应酬费

　　各部门交际应酬费、业务联系费、礼品费，先由部门负责人批准后，再经总经理审核，如遇临时情况未经审批就已经宴请，在事后征得部门负责人或总经理同意方可报销，否则不予报销该费用。

　　第九条 加班费

　　员工经主管批准后的加班，周一至周五加班时间超过21点，公司可报销交通费用，同时可报销15元的加班餐费，均需提供正式发票。周六或周日加班可换取同等时间的倒休。

　　第十条 差旅费报销手续

　　1. 出差人员应于出差返回3天内，填写《差旅费报销单》，将差旅票据按顺序和类别粘贴整齐，在每张票据后面注明票据用途及时间，并附《出差申请单》。经本部门经理、财务出纳与行政审核、总经理签字批准后报销;

　　2. 财务部应在收到出差人员报销单据后的7个工作日当中，及时审核报销;

　　3. 实际出差任务、行程或时间与《出差申请单》中申请不一致的，由出差人员详细说明情况，再予以报批。

　　第四节 差旅费用报销

　　(自20xx年6月1日起执行)

　　第一条 全国按出差目的地分为三类地区：

　　l A类地区：京、沪、粤地区的省级城市

　　l B类地区：除京、沪、粤外的省级城市

　　l C类地区：A、B类地区对应的市、县级城市

　　第二条 员工出差时“差旅补贴”包含餐费，实行包干发放;“住宿标准”实行限额内实报实销，超出部分自理;“路程交通费用”实行实报实销。具体标准为：

　　餐补(天)

　　住宿(天)

　　飞机

　　火车

　　轮船

　　长途汽车

　　出租车

　　地铁

　　公交

　　总经理

　　实报实销

　　实报实销

　　实报实销

　　实报实销

　　部门总监

　　A类地区100元;B、C类地区80元

　　A类地区300元;B、C类地区200元

　　普通舱

　　硬卧，

　　动车为二等座

　　普通舱

　　实报实销

　　原则上不提倡坐出租车，特殊情况需事前申请。

　　实报实销

　　部门经理(主管)

　　A类地区90元;B、C类地区70元

　　A类地区200元;B、C类地区160元

　　——

　　其他员工

　　A类地区80元;B、C类地区60元

　　A类地区180元;B、C类地区150元

　　——

　　第三条 差旅补贴的三餐标准为：

　　【100元】(早)20、(中)40、(晚)40;【90元】(早)15、(中)35、(晚)40;【80元】(早)10、(中)30、(晚)40;【70元】(早)10、(中)30、(晚)30;【60元】(早)10、(中)25、(晚)25。

　　第四条 出差补助天数的计算方法：

　　【出发日补助计算】以有效报销车票或飞机票的准确开车或起飞时间为准：上午9：00前出发的，可享受全天补助;9：00-12：00之间出发的，可享受午餐和晚餐补助;12：00后出发的，则享受晚餐补助;

　　【返回日补助计算】以有效报销车票或飞机票的准确抵达时间为准：上午12：00前抵京的，可享受早餐补助;12：00后抵京的，可享受早餐和午餐补助;18：00后抵京的，则享受全天补助;

　　第五条 出差期间若需业务招待费等开支的，须事先向主管经理申请并有额度限制的批示;

　　第六条 住宿标准：原则上按照标准实施，若需要关系公司形象的出差(如商业谈判、签署合同等)需要入住三星级酒店及以上的，事前需要主管经理及CEO的特批。单次长时间出差(原则上30天以上)或多人次出差，而客户方不提供住宿的，应选择最经济的驻点，费用不超出100元/天，也可考虑在当地租房;

　　第七条 出差交通工具的选择：原则上部门总监及以上职务的可乘坐飞机，且坐车时间在8小时以内的，应选择火车或汽车作为交通工具。其余员工出差应优先选择乘坐火车或汽车;

　　第八条 乘坐飞机的特殊情况规定：(1)业务紧急，必须乘飞机;(2)路途长，乘火车时间超过30小时;(3)机票打折幅度大，折后机票价格(含机场建设费和燃油附加费)比火车硬卧下铺票价不超过50元。遇以上特殊情况，须经主管经理及CEO批准方可;

　　第九条 机票由公司行政部门统一购买，若遇 特殊紧急情况需个人购票的，报销时按打折后的实际价格填写，如有弄虚作假，一经发现将加倍扣还，并作严肃处理;

　　第十条 若行政部门已订好火车票或机票，因个人原因不能按时乘坐时，产生的一切费用由个人承担;

　　第十一条 如果出差期间由客户单位提供食宿的，不再给予报销，不得自行安排，否则费用自理;如果客户单位只提供住宿，则仍然按标准报销差旅补贴;

　　第十二条 如果出差期间未住酒店，而自己解决住宿的(如住在亲戚、朋友或家里)，按住宿标准给予50%的奖励，同时仍然享受差旅补贴;

　　第十三条 如果出差期间遇上当地因展会期间住宿费用上浮的，标准也相对应可以酌情上浮，但上浮标准不得超过原来的50%;

　　第十四条 公司统一组织去外地参加展会或活动，期间由公司统一安排食宿，如自行另外安 排食宿，费用自理;

　　第十五条 两人同时出差去同一个地方的，同性别的要求住同一房间。如自行单独住宿的，费用自理;

　　第十六条 员工乘出差之便，事先经主管经理及CEO批准就近回家探亲或旅游的，其绕道费等多开支部分由员工自理。员工出差期间，非因工作需要产生的一切费用，均由个人自理;

　　第十七条 出差香港、中国台湾、国外等报销标准依具体情况另行制定。

　　餐饮员工手册

　　员工手册是餐厅员工在工作期间的生活和工作说明书，它包括员工的行为规范和工作准则。学习《员工手册》，是新员工步入餐厅的必修课程，新员工入职无论即将就任何职位，无论过去有何种酒店管理和工作经历，只要入到餐厅都要详细阅读员工手册，以便对餐厅的基本政策和管理方式有一个认识和了解。

　　第一章 劳动条例

　　一、录用标准和原则

　　1、录用员工的标准

　　符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本餐厅各部门工作岗位需要，凡具有一定的专业知识和技能，体检合格、无不良行为，有志从事餐饮业服务工作的人员，经自愿报名，及本餐厅测试合格者，均有机会录用。

　　2、资格审核

　　凡报名应聘人员，均应提供本人身份证件、相片、毕业证、失业证明;报名应聘本餐厅管理职位和技术职位的人员，除应提供上述证明外，还需提供本人的专业技术资格证明或工作资历证明。本餐厅将会通过一定的人事方式对员工的资历状况进行核实。

　　3、身体检查

　　凡经本餐厅新招聘的试用工，必须经市防疫站的身体检查并获得健康证(体检费用由本人负责)，员工入职后，按规定每年要体检身体一次，对患有传染性病的职工，本餐厅有权按规定作辞退处理。

　　4、岗前培训

　　应聘人员经面试合格后，原则上要经本餐厅的入职岗前培训的教肓，经理培训考试合格后方可成为本餐厅的学习生(试用工)。考试不合格，即取消聘用(实习)资格。

　　5、试用期及待遇

　　(1)、应聘入职员工试用期为一至三个月，试用期内领取试用工资，并视其表现来决定试用期长短或是否正式录用，试用不合格者，本餐厅可随时解除聘用劳动关系。实习员工欲终止工作，须提前十五天以书面报告所在部门及人事部，否则，应赔偿本餐厅招聘损失费及培训费。试用期满后，由所在部门核定工资级别报总办批准，人事部备案，并正式成为餐厅一员，餐厅与其本人签定聘用合同。

　　(2)、定级后每月对员工重新进行考核评定，调整工资一次，员工当月调整岗位，可当月根据其岗位调整工资。

　　(3)、职务(岗位)工资：依据员工所担任职务、岗位职责、技能高低，经过考核评定。

　　(4)、浮动(效益)工资：依据员工所在部门的经济效益和个人月销售量来计算。

　　(5)、管理人员(指领班以上人员)按照岗位任职情况进行行考核，经聘任所确定的相应岗位工资，并与该部门经济效益挂钩。

　　(6)、员工日工资的计算办法：基本工资/天30—日工资

　　(7)、试用工工作未满7天，没有薪金支付。

　　(8)、员工请病、事、探亲假以及本章《劳动条例》未注明的其它假期，不出勤者不发当日工资。

　　(9)、餐厅实行员工每天工作时间为9小时，(不包括用膳时间)，如工作需要，餐厅可要求员工超时加班工作。员工日常的超时加班的，其累计加班时间作日后的补休(钟)依据，确因特殊情况，在农历年终前部门无法安排当年加班钟补休者，由部门经理书面报总办人事部审批，经总经理签字同意才能发放加班费，(每小时加班费—日工资/9小时)。

　　(10)、超产奖：当超额完成餐厅下达的经营指标任务时可按规定比例提奖。

　　(11)、全勤奖：当员工在一个月当中无迟到、早退、满勤工作，可享受此奖，此奖在当月工资统一结算计发。

　　二、考勤制度

　　1、餐厅的所有员工实行打卡记勤制度，不打卡的员工每班前由部长点名记勤。上班前打卡，应在穿好工衣后，下班打卡应在换工衣前。所有员工每月的出勤天数(包括实际出勤天数和有薪假期天数)以及迟到、早退、离岗时间由人事部核实，然后造表上报总办审核交财务部作为核发各项工资的依据。迟到、早退、离岗、旷工以及其它违章，按本手册处罚。

　　2、员工病、事假一天以内由部长批准，连续三天以下由部长审查同意报部门经理批准，超过三天者，由部门经理批准;领班、部长病、事假三天以内由部门经理批准，三天以上由部门经理签署意见报总经理批准。请病假者，不得籍以电话或委托他人代为请假，患病者须有市正式医院开具的诊断证明书和药费收据以及检查报告单等足够的患病依据，请事假者凭本人书面申请报告，经上级领导签字同意批准后方可休息。

　　三、违章及辞退、辞职

　　1、餐厅员工应认真遵守《员工手册》中各章条款，员工若违反餐厅的有关规定，将视其情节严重，按章节予以批评、处罚、辞退。

　　2、员工本人提出辞工或终止合约时，须提前十五天，经同意批准后，必须在五天内到人事部按规定办理一切手续，办完辞职手续后，方可离去，如若未按规定提前申请面擅自离职者，将以旷工论处。

　　四、教肓与培训

　　为了提高员工的经营、管理、服务水平，餐厅对员工实施岗前、在职的培训，经培训的员工在合约期内要为餐厅服务，否则要赔偿培训费用。

　　五、调职及晋升、任命、降职

　　1、餐厅可根据工作需要，对员工的工作岗位或工种进行调整和调动。调整后的待遇按所在新岗位或工种的标准执行。

　　2、餐厅可根据员工的工作表现和才能提供晋升机会。员工晋升的条件是：岗位需要、部门工作评估推荐，经总办批准同意。

　　六、假期

　　1、员工每月享受有薪例假二天(未够一个月不享受有薪假期)当本部门当月无法安排例休时，部门负责人可安排补休。

　　2、按国务院规定，员工每年可享受有薪假期元旦1天、春节3天、五一节2天、国庆节3天，如因工作需要，员工不能在法定假日当天休假时，部门将会安排法定假日后补休，补休延迟时间一般三个月内。

　　七、其它

　　1、工伤或死亡因公负伤或死亡的员工将按国家有关劳动保护条例的规定处理善后事宜。

　　2、餐厅授予权部门经理对本部门工作表现特别优秀的员工进行上报，经总经理批准后，每人每月可获5—30元的奖励。

　　第二章 员工守则

　　一、服从领导

　　1、下级服从上级是餐厅管理的基本原则。下达任务应层层落实，员工绝对服从上级领导的工作安排的调度，按时按质完成工作任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

　　2、行政管理：垂直领导，分层管理，任务到班组、落实到个人的管理模式。每层的人员必须对上级负责;汇报工作时，原则上一层一层往上报，下达工作指令时，要一层一层往下传。

　　二、合作精神

　　餐厅对宾客服务，有赖多个部门或岗位的共同合作;餐厅各部门的工作一切都是为了经营，要出色完成对客人的接待工作，全体员工必须树立合作的意识，团队的精神。在做好本职工作的同时，还要协助其它岗位或部门，保证客人在餐厅期间的满意程度，领略到餐厅是自己理想中的家

　　三、工作行为与规范

　　餐厅对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，作为约束和指导员工的工作指令，一般况下，员工不可随意更改，如需变更，须征得有关部门的同意，由餐厅总办通过一定的程序进行修改。

　　四、仪容仪表

　　员工的仪容仪表关系到餐厅的形象，因此我们牢记下列规定：

　　1、所有员工当值期间必须保持个人清洁卫生，不得有体臭、口臭、不得吃有异味的食品。

　　2、员工要经常修剪指甲、理发，男员工头发不得过耳际和衣领，不准留胡须发角，女员工头发必须梳理整齐。一线员工不得梳披肩发，要淡妆上岗，不要过多涂沫化妆品和香水，不准留长指甲、染指甲、染杂色发。

　　3、员工统一穿着餐厅发放的工作服、工作鞋、着装要整齐、干净、工号牌佩带在左胸前、领呔、头花结、领结要系正，内衣下摆不得露在制服外面。

　　4、举止投足要自然利落、朝气蓬勃、坐立行走、端正大方、精神焕发，坐时不将脚放在椅子上，不翘脚摇腿，站立昂首挺胸，两眼平视，双手自然交叉搭放在前腹或背后，不将手放在口袋或背靠椅柜，行走时不摇头晃脑、搭手拉肩、打闹。

　　五、礼节礼貌(工作态度)

　　1、礼貌：礼貌是餐厅员工最起码的行为准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语，在对客服务时，还要做到：迎客有问候声、说话要有称呼声、客人离开要有致谢声、工作出错和失误要有致歉声。

　　2、微笑：微笑服务是餐厅对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。

　　3、效率：做任何事都应讲效率，说到就要做到，对工作不推让、不拖拉，接待客人要有始有终，交待工作要清楚。

　　4、细致：工作仔细、认真、耐心，细致、兢兢业业，一丝不苟。

　　5、责任：对各项工作要有责任心，要对客人，对餐厅有高度负责精神。

　　6、诚实：可靠、正直、有事必报、有错必改、不得提供假情况、不得搬弄是非、阳奉阴违、不得行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不向客人索要食物及小费。

　　六、证件及工号牌

　　1、每位员工入职后，即会得到餐厅发给的实习证和工号牌，以证实员工身份，员工上岗当值就佩戴工号牌。工号牌是员工当值的标志，专供员工当值使用，不准借给他人，工号牌如有丢失应及时向人事部报告并办理补领手续(自然损坏，以旧换新;丢失后补领，每个拾元成本费)。

　　2、员工离职时应将工号牌交回人事部，不归还或损失损坏者，则需按规定赔偿。

　　七、员工制服

　　1、新员工入职实习期满后，餐厅将根据员工工作岗位需要，按规定发放统一制服，所有员工制服属餐厅财产，员工必须按餐厅规定的程序签领工衣并按照餐厅工衣的管理规定进行使用和保管。

　　2、员工离职时，在批准离职三天内必须将制服交回人事部，并按规定办清退工衣手续，超期不还或丢失的，则需按规定赔偿。

　　八、爱护财物

　　1、爱护餐厅财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水和节约其它易耗品的良好习惯。

　　2、未经许可，员工不得擅自取用餐厅内的各类物品作私人用。员工因恶意而引致餐厅财物损坏将要受到所损坏财物价值之10倍的赔偿和处罚。

　　3、如果员工犯有盗窃行为，无论其所盗物品属餐厅、宾客或员工，均应退回或赔偿被盗物品，并立即开除，情节严重者，扭送公安局查办。

　　九、员工餐厅

　　1、员工当值期间必须在餐厅员工饭堂用餐，并执行员工饭堂的就餐管理规定，不得在饭堂以外的地方用餐。

　　2、每位员工应按量打饭，不能随便浪费，如有发现，按规定处罚。

　　十、员工宿舍

　　1、员工入职后可根据个人情况，向人事部提出住宿申请报告，人事部根据实际情况为员工提供一个床位。

　　2、员工办妥入住宿舍手续的同时，会收到一份宿舍管理规定，员工应认真阅读此规定，并在上面签字，以表确认，发现违反，将会按规定的情节受到处罚。

　　3、除公司补贴用水，用电外，超出部分由员工分担。

　　十一、人事资料

　　填写餐厅有关个人资料表格时，必须资料正确，不得隐瞒，如有隐瞒或不真实则可能导致日后损失应有本人负责，凡迁移住址、电话号码、婚烟状况、家庭成员变更事宜等，均应立即报餐厅人事部。

　　十二、拾金不昧

　　员工在餐厅范围内，拾到任何财物，都应即时送部门主管或较交人事部，并将详细情形记录在录在本内，若拾取不报且据为已有，则以盗窃论处，拾金不昧者，则将受到表扬或奖励。

　　未经餐厅总办同意批准，任何员工不得向外界透露、传播或提供餐厅的内部资料，餐厅的一切有关文件、档案的资料不得交无关人员，如确需查询，请查者通过正常手续与总办联系。

　　第一章 总则

　　一、适用范围

　　本守则适用本公司所有员工，包括合同工、零散工、临时工。

　　二、服务宗旨

　　本餐厅将通过严格的管理，高效力的工作，一流的服务，为宾客提供舒适、方便的生活享受。“宾客至上，服务第一”是餐厅的服务宗旨。

　　三、目标

　　把本餐厅办成具有一定风格和一定水准的餐厅。

　　四、工作要求

　　1、酷爱祖国，遵守国家的政策法令、遵守外事纪律。

　　2、酷爱集体，关心企业，严守职责，酷爱本职工作，讲求职业道德，热忱待客，文明服务，为本餐厅建立良好名誉，建立良好的形象。

　　3、领导层要严守职责权限，以身作则，一马当先，尊重下级。

　　4、研究业务技术，努力学习科学文化，不断进步礼节礼貌服务水平，外语水平，不断进步为宾客服务的水准。

　　5、合作精神。公司的对客服务，信赖于多个部分和岗位的共同合作。公司各部分的工作都是为着共同的目标，完成对客人的接待和服务工作，公司的员工必须建立合作意识，在做好本职工作的同时，要为下一岗位或部分创造条件，保证客人在公司期间的进餐满意。

　　6、服从上司。

　　(1)各级员工必须要有强烈的服从意识。每位员工须明确自己的直接上司，切实服从上司，切实服从上司的工作安排和督导，按时完本钱职任务。

　　(2)不得顶撞上司，不得无故拖延、谢绝或终止上司安排的工作，若遇见疑问或不满可按正常程序向领导投诉。

　　(3)若在荼中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上司领导请示或反映。

　　第二章 录用和解雇

　　一、录用原则

　　本餐厅招聘员工是根据各工种实际需要，对凡是有志为本餐厅服务者，视其对某一工作是不是适合，以该工作的业务常识为标准进行审查考核，凡身体健康，履历清楚，通过考核，符合录用条件者均有录用的可能。

　　1、申请人必须向餐厅提供以下材料：

　　①申请书;②亲笔写的自传;③近期免冠上半身照片三张，身份证附印件两张;④毕业(结业)证书及成绩册;⑤待业证和所住街道先容信。

　　2、用工年龄，凡年满十六周岁至二十三周岁的男女青年均在此限(特殊技术和少数弄卫生的零散工不在此限)。

　　3、凡应聘职员必须由人事部分及用工部分与应聘本人签订劳动合同书后方可安排工作。

　　二、体魄检查

　　1、凡应聘职工必须在指定的医院进行体魄检查，合格方可录用。

　　体检及录用条件：

　　(1)应聘职工必须仪表端正，五官端正，有一定学历。

　　(2)男士身高1.70米以上，女士身高1.60米以上。

　　(3)视力1.0以上，无色盲。

⑷身体健康，没有传染病。

　　2、餐厅对全体员工每一年进行一次体魄检查，对患有传染病者，视其病情，本餐厅有权劝其离店休息或作暂时调离工作岗位，调换工种处理。

　　3、试用期及工资

　　(1)应聘职工试用期通常是三个月。在试用期内，视其表现，餐厅有权酌情延长其试用期，试用期满，符合餐厅录用条件者，餐厅将与其签订正式合同。

　　(2)发薪方式工资情势：基本工资、浮开工资、技术或职务工资(由餐厅参照有关规定，根据本单位经营情况而定)。

　　4、裁员及解雇

　　(1)本餐厅若因业务变更或其他缘由需要减员时，餐厅有权决定裁减员工。被裁减的职员应服从安排，不得提出无理要求。对要裁职员，餐厅将提早一个月通知其本人及有关部分。餐厅对被裁减的职员将按合同规定给予补偿。

　　(2)辞职：员工辞职须提早一个月通知主管部分，且须填写辞职申请书，并经主管部分批准后方可办理离职手续，否则按非正常辞职处理。

　　第三章 店规

　　一、个人情况

　　以下情况下，员工应呈报人事部：

　　1、住址和电话;2、婚姻状态;3、生育子女。

　　二、仪容

　　1、仪容要端庄大方。上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁，衣服要洗净烫平。不得露背敞胸，穿短裤、背心，卷裤脚，不准穿拖鞋、凉鞋到餐厅，穿皮鞋的要擦亮。

　　2、头发要梳理好，不准留长发，怪发式，男士不准留大胡子，不准留长指甲。女的不准浓妆艳抹(可化淡妆)，不准染指甲，不准戴其他饰物。

　　3、坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。坐时不准将脚放在桌、椅上，不准跷脚、摇腿;站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然曲折在背后或胸前，不得两手插兜，不要呆板不动，倚墙、靠壁或倚椅靠柜;行走时不能摇头摆尾，拉手、搭肩。

　　三、服务员礼节礼貌

　　1、对待宾客态度要自然、大方、慎重、热忱、有礼，做到笑面迎客，用好敬语。不以肤色、种族、信仰，衣帽取人。

　　2、与客人相遇要主动让路，会面客人时主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑脸与客人握手。握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手。

　　3、与客人谈话时应站立端正，讲求礼貌，不瞻前顾后，低头弯腰或昂首叉腰，专心凝听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争辩，不强词夺理，谈话有分寸，语气要温顺，语言要高雅。

　　四、员工劳动纪律

　　1、工作时间：按公司有关规定执行。

　　2、按时上、放工，上、放工要走员工通道，不旷工，不擅离职守;严格执行交通制度;不得私自调班或调休，需调班时必须找好调班职员，征得领班，经理同意后方可调班，不准串岗。

　　3、员工上班前不得饮酒，吃生葱、蒜等食品。上班时不准吸烟、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齿，抠鼻孔，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，打呵欠，打喷嚏;不随地吐痰，丢杂物，修指甲、搔痒等。

　　4、上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、下棋、打私人电话;不得带亲友到餐厅公共场所、餐厅顽耍、聊天;不准开收录音机、电视机，不准哼唱歌曲、小调。

　　5、服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故谢绝或终止工作。

　　6、爱惜公司的财产，爱惜一切工(用)具)，留意勤俭原材料，勤俭用电、用水，留意装备的维修、保养;不私拿公众的物品。

　　五、员工工作考勤

　　1、每一个公司员工上、放工时必须打记时卡。打卡后应将卡片放回原处，严禁代人或委托人打卡，违者给予处罚。

　　2、迟到或早退、旷工：凡超过或提早规定的上、放工时间一分钟，即被以为是迟到和早退。迟到早退(每次)均以10分钟为限，超过此时间的则以每增加10分钟加算一次计算，每次扣除现金10元。凡规定的上班时间迟到或擅自提早离岗1小时，而又无特殊缘由者，则以为旷工，旷工分别以4小时以下按一天，超过4小时按2天计算，旷工一天算4天。按员工实际工资计算。

　　3、如因公差、外勤、加班、病假、事假等缘由未能打卡，应向领班或经理报告，应备有病、事假条及医院证明等，以备核对。

　　4、全勤奖：凡规定上班时间迟到或早退、请事假、旷工、请病假(一天以上者)，扣除本月的全勤奖。

　　六、制服

　　1、公司视不同岗位的职务发给不同的制服，员工上岗工作时必须穿着制服。所穿制服必须保持整齐、清洁。

　　2、公司将定期给员工更换新制服，若有损坏或遗失，将按有关规定办理，员工离开公司时，必须将制服交回有关部分。

　　七、工作证与工号牌

　　1、凡在本公司服务的员工均发给每一个人工作证和工号牌。员工当值时应佩戴工号牌和携带工作证，部分领导有权随时检查。

　　2、工作证、工号牌如有遗失、被窃，应立即向领班报告，并由本人赔偿损失后补发新证(牌)。因使用时间太长而引发损失者可免费更新。

　　3、员工离店时，应将有关证件交回公司。

　　1、员工上班时不得将包裹及其他物件带进餐厅寄存，更不得将有害的物品或制止浏览的书刊带进餐厅，放工时不得将餐厅任何物品携带出公司，管理职员有权检查，任何人不得谢绝。

　　2、员工若需将公司物品或私人物品拿到餐厅外，需持有领班、经理签署的证明。

　　第四章 表彰

　　一、表彰条件

　　1、努力研究业务，对进步业务技术水平和工作效力有所发明、创造、改革，成效明显者。

　　2、爱店如家，积极工作，热忱服务，创造优良成绩者。

　　3、努力拓展业务，积极开辟市场，对公司营业有特殊贡献者。

　　4、在为宾客服务中，深进细致，热忱周到，使宾客深感满意被遭到赞美、感谢者。

　　5、严格开支，节省用度有明显成绩者。

　　三、表彰程序按公司有关规定执行

　　第五章 处罚

　　一、处罚条件

　　1、员工凡犯有以下条规之一或类似者，轻者进行批评教育，重者扣发薪金。上、放工不打工卡、代人打卡或请他人代打卡。不修义表，不穿整齐的制服或戴禁戴的饰物。不按手续和制度处理业务。工作时间内串岗，打私人电话、唱歌、吸烟、吃零食。在餐厅内打架、争吵、喧哗、粗言秽语。将专用装备挪为他用。

　　2、公司员工凡犯有以下规定之一或类似者，重者降职，轻者停职处罚。擅离工作岗位，常常迟到、早退或旷工，无意工作。对抗正确的业务督导，煽动他人企图破坏正常工作秩序。蓄意消耗，毁坏公司或客人物品。拿取或偷食公司或人食品，将客人遗失物品据为己有，偷盗客人物品。

　　3、公司员工凡犯有以下条款之一或类似者，轻者劝其辞职，重者开除或无薪开除。在公司内乱弄男女关系，谈恋爱，或做出任何不道德的流氓行为。

上班时睡觉。利用工作之便，谋取私利，造成客人或公司经济损失。在餐厅内斗殴、要挟、危害顾客，同事或上司。严重失职或严重致使公司名誉遭到损失。

　　二、处罚程序

　　(1)员工犯有过失，由员工本人写出检讨书，若按第一条批评教育或扣发薪金处理，由领班或直接经理执行。

　　(2)员工犯有过失，由员工本人写出检讨书，若按第二条停职或降职处罚，由部分经理或总经理批准执行，报人事部备案。

　　(3)员工假如对处罚或处理意见不服，可以向上一级或越级上诉。

　　第六章 安全守则

　　一、留意安全

　　1、留意防火、防盗，如发现事故苗头或不正常现象，必须立即报告有关领导和保安部，并及时查找缘由和处理，防患于未然。

　　2、班前、班后要认真检查不安全因素，消除不安全隐患，确保餐厅、宾客、员工生命财产安全。

　　3、不准将亲友和无关职员带进工作场所，不准在值班室或值簇宿舍留客住宿。

　　4、如发现形迹可疑、犯法职员或精神病患者，应及时报告直接上司、总经理室和保安部抓紧处理。

　　1、保持沉着平静，不可惶恐失措。

　　2、呼唤同事协助，就近按动火警警铃。

　　3、通知电话总机接线生知会当值经理及保安部消防中心。

　　4、切断一切电源开关，并将火警现场的门窗封闭。

　　5、利用就近的灭火器材将火扑灭。

　　6、若因漏电引发的火灾切勿用水或泡沫扑灭。

　　7、如火势扩大而致有生命危险，必须引导客人撤离火警现场。

　　三、紧急事故

　　1、全体员工必须大力合作，发扬见义勇为，一马当先，奋勇献身的精神，全力保护国家财产及宾客、员工的生命安全。

　　2、如遇意外发生，应加设标志，正告无关职员勿近危险区及时通知保安部，当值经理和总经理迅速进行处理。

　　餐饮管理员工手册

　　一、员工管理

　　1、录用原则

　　2、入职程序

　　3、转正程序

　　4、离职程序

　　5、考核标准

　　6、升迁标准

　　7、调用管理

　　8、薪资标准及管理

　　9、考勤管理

　　10、请休假管理

　　11、福利管理

　　12、奖罚条例管理

　　13、行为规范管理

　　14、员工餐管理

　　15、员工宿舍管理

　　二、京味斋员工岗位职责

　　四、公司机构设置图员工管理

　　(一)录用原则

　　公司遵循“以人为本，广招贤才，共同发展”的原则。根据工作需要，在核定编制内，录用能胜任相应岗位工作，素质较高的人员，并充分考虑录用人员的自然情况，知识层次，专业技能等方面。公司用人宗旨是“有德有才，提拔使用;有德无才，培养使用;无德有才，酌情使用;无德无才，坚决不用。

　　(二)入职程序

　　1、新员工经店长(厨师长)面试合格后才予以试用，试用期原则定为1——3个月。3个月后为正式员工，以转正单为准，由经理审核批准。

　　2、新员工面试合格者，经店长(厨师长)批准办理报道手续，仔细填写本企业的员工档案表(既个人简历表)，缴验身份证复印件，毕业证书和相关学历证书和1寸近期免冠照片3长。

　　3、在库管处领取员工工牌，工服，考勤卡员工手册等相关物品。并签字确认，仔细填写入职表。

　　4、由店长(厨师长)安排实习期工作。

　　(三)转正、辞退程序

　　1、在本企业工作期间按照国家规定需办理的各种证件(暂住证，健康证，就业证)费用由员工，自理企业可酌情垫付，并从员工的工资中扣除。

　　2、在试用期内工作能力突出、成绩显著，由部门主管提请企业可酌情予以提前转正以资鼓励。以转正单为准，由经理审核批准。

　　3、在试用期间如果品行欠佳或不能适应本店工作，本店有权予以辞退除试用期基本工资外，不再给予资遣费和旅行补助费。如违反公司行为规范等其它管理规定者，情节严重须辞退，按相应管理规定执行。

　　(四)离职程序

　　1、在试用期内辞职，必须提前7天书面申请，转正后应提前一个月向主管递交辞职申请，经餐厅店长批准一个月后办理辞职手续。

　　2、员工按正常程序辞职，企业批准后退回床位，洗净的工服等相关物品交回指定部门，由相关部门负责人开具接收证明，经理凭此证明和原始押金收据向员工退还工服押金，但工服被人为损坏者，本企业有权向员工收取部分折旧费，如工服押金收据不慎丢失押金不予退还。

　　3、最后交接完毕搬出宿舍到经理处领取当月工资、奖金、工服押金。

　　4、如不按程序办理企业有权将扣发当月工资、奖金和押金。

　　(五)考核管理制度

　　1、积极参加公司制定的培训工作，努力提高服务技能，服务技巧。

　　2、每月公司定期会对各个部门，各个岗位进行考核。

　　3、在考核过程中，严禁徇私舞弊的现象。对违反者将根据相关管理进行处罚。

　　4、每次考核结束，公司会根据相应考核成绩进行调整。对不合格者会加强培训，并再次考核。如三次考核不达标者，公司根据管理制度进行处罚。

　　(六)升迁标准

　　1、根据每月公司对各个部门，各个岗位的考核情况，如初级员工考核成绩达到中级考核标准则上升到中级，中级员工考核成绩达到高级则上升到高级，以此类推;反之如中级员工考核成绩没有达到中级考核标准则降为初级员工，以此类推。

　　2、对对于公司有重大贡献的员工，其各方面表现良好的员工，公司按实际情况可酌情破格提升。

　　(七)调用管理

　　(1)因公司的需要，会对各个岗位做出适当的调整。因此会调用员工由此岗位到另一个岗位。员工不得以任何理由拒绝公司的调用，应积极配合公司做调整。

　　(2)在员工调用中，必须填写员工调职表，并申报到人事部做记录。不写调职表的，公司按照相关规定处罚。

　　(八)、薪资标准及管理

　　1、公司发薪日期为每月5—8日，支付上月月初至月底的薪酬，若遇周日或特殊情况经理会提前告知。

　　2、员工的薪酬由基本工资、奖金、补贴、加班费、福利、等部分组成。薪酬的评定以能力、贡献、责任为主，按照岗位、经验、能力的差异确定试用期和转正后不同的薪酬级别。

　　3、薪酬的级别并不是固定的，公司会定期进行考核，根据考核成绩的优异来进行调整。对于岗位异动后，其工资按照新岗位的工资标准执行。

　　4、员工在工作中成绩突出者，可获得奖励性的薪酬，奖励性的薪酬分：一次性奖励、提前晋级、跳跃式晋级。

　　(九)考勤管理

　　1、各店工作时间有各店自定，考勤由厨房和前厅分别对各自部门所属员工进行，考勤打卡的方式有主管或厨师长或指定的其他人员负责监督和管理，考勤单上各类假别用不同的符号或文字加以区别，因公外出而不能考勤时，应在考勤单上注明外出事由。

　　2、考勤界定及其相关处理

　　(1)迟到：在规定上班时间后30分钟内到岗即为迟到，迟到一次扣罚10元。

　　(2)早退：在规定的下班时间前30分钟内离岗或中途离岗30分钟即为早退，早退一次扣罚10元。

　　(3)旷工：无故缺勤或请假未准而擅自离岗即为旷工。迟到30—120分钟之间扣除当日工资，120分钟以上即为旷工一天。旷工按照“旷一扣三”给予处罚，即旷工一天扣罚三天的工资和全月奖金，旷工俩天扣除当月全部工资、奖金及其它收入、按自动离职处理。(开除不发放工资、奖金，不退还押金)

　　3、员工累计当月旷工2天予以辞退;其中每迟到3次折合为旷工一天扣除当月全部奖金;员工全年累计旷工3天予以辞退

　　4、打卡：员工每天上下班按时打卡，代打卡者发现一次当月扣除100元，本人扣50元二次开除，负责人失误罚负责人一次100元。

　　5、病假：员工有病必须有正规医院的病历及病假证明，若遇急诊应电话请假，事后补交急诊医院的病历及病假证明。员工因病休假期间无工资、奖金及其它收入，当月病假累计1周以上(含一周)扣除当月奖金的一半。

　　6、事假：员工请事假应事先提出书面申请，经批准后方可休假，因急事不能到单位请假的员工，应及时电话请假，事后补假条。员工因事休假期间无工资、奖金及其它收入当月事假在3天至一周扣除当月奖金一半，1周以上扣除当月全部奖金。

　　7、工伤：员工在工作期间、工作场所因公按正确程序操作发生问题视为工伤。

　　(1)员工在岗上班时因意外原因或由他人操作失误造成的工伤，公司负责正常治疗的医药费和治疗期间的基本工资。

　　(2)员工在岗上班时由于员工本人操作失误造成的工伤公司只付正常治疗的医药费的20%。治疗期间请病休不发基本工资。

　　(3)员工在岗上班时，由于违反操作规程而造成本人工伤其治疗费用和病休期间工资公司一律不负责。

　　(4)违反操作规程造成他人工伤者公司追究肇事员工经济、法律的责任。

　　8、请休假管理

　　(1)无论请病假或事假严格按照考勤中规定执行。

　　(2)员工全年累计病假、事假超过10天(含10天)以上公司有权予以辞退。上级领导特批除外。

　　(3)员工每个月固定休息4天，如因工作需要不能休息，公司应安排补休或给予加班费。

　　(4)员工自转正之日满一年后，可享受带薪年假10天，(含当月4天公休)，年假期间发放基本工资，当月可享受半奖待遇;放弃年假企业发放6天加班费。

　　(5)员工自转正之日起，工作满两年后可享有带薪婚假一周(婚假期间只发放基本工资)。

　　9、福利管理

　　(1)前厅员工每月发放工鞋一双，女员工着裙装上岗夏天每月发放长袜两双;厨房员工每月鞋补5元，管理层每月发鞋补10元。

　　(2)公司每年将不定期举行先进员工和管理人员娱乐活动及文体活动(如登山、郊游、旅游、晚会、公司周年庆祝活动等)。

　　(3)公司每年将为优秀员工和中层干部以上人员提供内训和外出学习的机会，提高其综合管理水平及业务水平。

　　10、奖罚条例管理

　　<1>奖励

　　1>表彰方式

　　(1)通报表扬，在店铺范围内表彰。

　　(2)实物奖励，一次性发给奖品。

　　(3)授予奖励，一次性给一定数额的奖金。

　　(4)晋级加薪，晋升职务并增加工资。

　　2)奖励条件

　　(1)提供优质服务，需受到客人的书信赞扬者;

　　(2)提出了合理化的建议，为店铺采纳，并使企业明显受益者;

　　(3)获得“月度、年度优秀员工”称号者;

　　(4)工作有特殊贡献者;

　　(5)发现安全隐患，及时采取措施，避免重大事故发生者;

　　(6)为保护企业和客人财产免遭损失，见义勇为、奋不顾身抢救者;

　　(7)爱店如家积极工作、热情服务、创造奇迹者。

　　<2>处罚

　　1>过失类别

　　1)轻微过失

　　(1)无故迟到、早退;

　　(2)上班时不穿整洁的制服无适当装束，不按规定佩戴工号牌;

　　(3)上班时行为不检(如喧哗、吵闹)，嚼口香糖等;

　　(4)上班时听广播、看电视、进行娱乐活动(如打牌、下棋)等;

　　(5)在餐厅和厨房等上班区域内抽烟;

　　(6)工作粗心大意或未按规范操作而造成轻微损失;

　　(7)当班时窜岗、脱岗;

　　(8)当班时处理私事会客等;

　　(9)上班时有不卫生或不安全行为;

　　(10)未经批准擅自在衣柜加锁或调换锁头;

　　(11)将客用食品或其它非私人物品放在更衣柜内;

　　(12)未经部门经理或主管批准私下换休或自行换班;

　　(13)不积极配合培训;

　　(14)上班时间使用餐厅电话处理私事的。

　　2)严重过失

　　(1)当班时间睡觉或怠工

　　(2)违反安全条例造成不良影响的;

　　(3)未经许可在店内饮酒并带醉上班;

　　(4)在店内争吵造成不良影响的;

　　(5)对客人不礼貌，服务态度欠佳;

　　(6)直接或间接索要小费和礼品;

　　(7)无理不服从拒绝或故意不完成上级委派的工作;

　　(8)造谣中伤他人的;

　　(9)擅自将餐厅物品(包括客人遗留物品)带离餐厅的;

　　(10)旷工一天以上的;

　　(11)开假证明休病假的;

　　(12)拾遗不报的;

　　(13)偷拿酒店内所属食品和饮料;

　　(14)隐瞒或不理会客人投诉的。

　　3)重大过失

　　(1)触犯国家法律而受到刑事处分的;

　　(2)盗窃餐厅和客人及同事物品财产;

　　(3)私带武器或其他禁物进入酒店;

　　(4)重大欺诈行为;

　　(5)赌博或的;

　　(6)向他人泄露、提供酒店内部机密的;

　　(7)传播淫逸刊物和音像制品的;

　　(8)挑拨和激怒上司和同事而引发殴打或严重行为的;

　　(9)参加非法罢工和停工的;

　　(10)提供假资料和报告、伪删改单、证明的;

　　(11)蓄意破坏损毁店里财产、设备和资料的。

　　2>处罚标准

　　在餐厅需要对员工进行处分时，将本着公平一致，一视同仁的态度，采取合理的手段，达到教育员工的目的，处分分为口头警告、记过、降职、降薪、停职、留店查看、辞退和开除。

　　(1)触犯轻微过失、处以口头警告、并处罚10—30元;

　　(2)触犯严重过失、按情节处以记过、记大过、降职降薪;

　　(3)触犯重大过失、将按情节予以辞退或开除。

　　11、行为规范管理

　　<1>仪容仪表、仪态必须按照公司规定执行。(详情参看前厅服务标准)

　　<2>日常行为要严格遵守国家、地方法律和公司的规章制度，遵守公民道德规范。

　　<3>员工职务行为准则

　　(1)基本原则

　　(2)经营活动

　　(3)利益

　　(4)利益冲突处理

　　(5)佣金和回扣

　　(6)交际应酬

　　(7)保密义务

　　(8)保护公司财产

　　(9)行为的自我判断与咨询

　　(10)投诉与受理

　　12、员工餐管理

　　(1)用餐员工须遵守用餐秩序，服从管理人员的用餐安排。

　　(2)文明用餐，不得在用餐时喧哗、打闹、不得影响其他客人用餐。

　　(3)讲究卫生，餐具应清洗干净，用餐环境应打扫干净。

　　(4)员工用餐时按量取菜盛饭，不得浪费，违者罚款50元或给予其他相应处分。

　　(5)爱护餐具，轻拿轻放，不得损坏，否则照价赔偿。

　　(6)工作餐和聚餐原则上只限本人，员工不得擅自将亲朋好友带入餐厅食用员工餐。

　　(7)员工只能在餐厅内用餐，不得将食物带出店外。

　　(8)员工当日未享用工作餐，作员工自动放弃处理，公司不在给予任何经济或其他补偿。

　　13、员工宿舍管理

　　(1)自觉保持宿舍卫生，严格按照卫生、轮流值日表值日，如有遗忘罚打扫一周宿舍卫生。

　　(2)在宿舍内不得大声喧哗、吵闹，以免影响他人和邻居的休息。

　　(3)严禁夜不归宿，如有特殊情况，提前和主管申请。

　　(4)严禁带非本店人员进入宿舍，严禁外人在宿舍留宿，如有特殊情况必须经主管批准。

　　(5)节约水、电，爱护公共设施，不在宿舍内乱拉乱插电线、电器，以免发生危险。

　　(6)住宿人员保管好个人贵重物品，出现任何后果个人负责。

　　(7)住宿人员要注意安全，屋内无人时，要关好门窗，锁好屋门注意防火防盗。

　　(8)住宿人员必须配合宿舍长的工作，听从安排，宿舍长要以身作则。

　　(9)严禁男女乱窜宿舍，严禁在宿舍内赌博、酗酒。以上规定如有违反，根据情节轻重处罚，轻则处以10—30元罚款，重则开除。

　　餐饮连锁管理员工手册

　　服务是一种强有力的竞争手段，在产品质量、价格大体相同的情况下，多一个服务项目就即是多了一种竞争手段，通过我们在服务一线的优良表现，可以吸引顾客，满足消费需求。在现代市场经济条件下，我们必须建立新的服务质量观：

　　1、要建立服务也是商品的观念;

　　2、要建立商品质量、劳务质量、环境质量并重齐抓的观念;

　　3、要建立“全方位”、“立体型”抓服务质量的观念;

　　4、要建立经营促服务，服务促经营，经营服务一起抓的观念。

　　“服务顾客”是及具挑战性的工作，要做得好，不单单是遵守标准或熟练的技能即可以，我们在门店面对五花八门的顾客，我们的目标是使得每位顾客都感到满意。挑战性高，但其实不困难。只要你的观念正确、积极，以下几项重点将会使你在顾客服务方面进步得更快。

　　了解顾客对我们的意义

　　“顾客是我们的老板”，不是口号。想一想，我们的生意是从每件商品中一份份建立起来的，所以每位顾客对我们而言都是重要人物。当他们愿意一而再，再而三地光临“一帆快餐”时，便是向我们传递一个信息：“他们是多么喜欢“一帆快餐”所提供的产品及服务，乃至他们还会向亲友推荐”。据调剂，当一个顾客满意时他会告知4-5个人，但一名顾客不满意时，他会将不愉快的经验告知10-20个亲朋好友。这对公司长时间的发展影响至为重要。

　　101%的顾客满意是甚么?这个题目其实不复杂，实在你心中已有了一个相当明确的概念。由于你就是一位顾客。当你每次到外面购物、用餐时，你所期看得致电的优良产品和优良服务，便是你的顾客所期看得到的，身为专业服务职员重要职责便是满足顾客的期待。

　　有些员工草草服务，以致疏忽了出色服务所包括的更重要的部份。他们讲话过快，以致顾客不能理解具体内容。他们没有掌控好量，造成商品缺断货、顾客无可选商品;他们把问候应用得那样僵硬和冷感，以致顾客以为面对的是一个机器人;他们不进行眼光接触，由于他们以为浪费时间，而且他们从不微笑。由于他们根本没看到对方存在的重要性。

　　有些面对顾客的员工熟悉不到他们留给顾客的印象恰正是早早迈向成功的基础。每位与顾客接触的员工都必须晓得：自己在顾客眼中代表的是跑堂小二。试想一下：难道您不以商店员工态度来判定商店的好坏吗?当你打算到一家商店购物或用餐时，迎面出来一名衣著龌龊的服务员时，你会不会到这家商店(餐厅)是不是安全可靠?

　　记住，在任何企业中，直接与顾客接触员工的表现将直接影响到公司的形象。人们从服务于他们的员工身上可判定出公司的管理情况。

　　将以上几项重点随时放在心中且付诸行动，你也将在机会由顾客的回应中得愉悦的成绩感。

　　一、顾客心理

　　需求是一定生活条件下和社会环境中，消费者个体对维持和发展生命的客观事物的需要和欲看在头脑中的反映。

　　1、消费来自需求

　　消费需求又可回结为生理需求和心理需求两大类，经具有以下特点：

　　(1)层次性;

　　(2)多样性;

　　(3)发展性;

　　(4)伸缩性;

　　(5)可引诱性。

　　现代贸易理念以为需求是可以“创造“的，因此它比引诱的面更宽。消费心理学的研究表明，顾客在进进商店或服务场所之前，一般都是先具有购买某种商品的需求欲看，这类需求欲看会产生一种动力，这就是购买动机。

　　2、购买动机种类

　　购买动机大体有以下几种：求实;求新;求美;求名;求利。

　　顾客的消费心理大体可回纳以下：

　　(1)求新心理;

　　(2)求实心理;

　　(3)求美心理;

　　(4)求快心理;

　　(5)求名心理;

　　(6)选择心理;

　　(7)疑虑心理;

　　(8)厌烦心理;

　　(9)紧张心理;

　　(10)习惯心理;

　　(11)逆反心理;

　　(12)缓购心理;

　　(13)位移心理;

　　(14)显耀心理;

　　(15)廉购心理;

　　(16)反射心理;

　　(17)自尊心。

　　3、购买行为种类

　　习惯型;

　　理智型;

　　经济型;

　　冲动型;

　　4、顾客的心理活动

　　顾客购买商品的心理活动一般可分为七个阶段：

　　(1)留意;

　　(2)爱好;

　　(3)联想;

　　(4)欲看;

　　(5)比较;

　　(6)决定;

　　(7)购买及满意。

　　5、影响顾客态度的因素

　　需求因素;

　　知识因素;

　　团体因素;

　　经验因素;

　　个体差异因素;

　　习惯因素等。

　　6、改变顾客态度的因素

　　(1)宣传者的名誉：包括可信性与专业性。

　　(2)态度转变者的个人因素，包括其人格因素，迷信权威的程度，性别，智力水平，逆反心理，首因效应等。

　　首因效应是普通心理学记忆研究中提出的一个原理。这个原理表明，最早接受的信息对接受者影响最大，而且这类影响也较持久。这类现象在平常生活中常见。一名顾客刚进商店就遭到营业员的热忱接待，他对服务员的态度就表示满意，乃至也愿意买这位营业员所提供的商品。又如，一项新产品为尽快投进市场，因斟酌不周，还有这样那样的缺点，给顾客的第一印象就会很差，就轻易致使这个新品牌的垮台。固然第一印象其实不一定反映事物的本质，但由于初次印象经常令人铭记于心且不容易改变，常常会造成顾客的偏见，所以作为销售者，为在顾客心中建立对本企业及商品良好的形象，必须重视人们这类心理上的首因效应。

　　掌控顾客心理，通过有效的服务达成每笔销售，是我们经营的基本目的。

　　标准规范的服务是服务工作的基础，对这些我们必须要遵守和执行的规范的学习，可让我们具有基本的服务礼节方面的知识，具有接待顾客的基础能力。

　　服务中我们使用我们的语言和形体向顾客传达我们的商品信息和对顾客的敬意。我们要有着极强的商品知识，对我们的商品、相干的制度流程很熟习;还要有发自心底的工作热忱，并且要学会将这类感觉传达给顾客;同时，还得具有一定的应变能力，针对顾客提出的各类题目做出公道的回答。这些都是属于我们服务工作的范畴，下面我们分别来进行一些了解。

　　1、“仪容仪表”

　　不管是收银员还是门店的服务员首先要做到自己的个人形象和门店清洁愉快的环境一致，并且要让顾客通过我们的每一个细节的工作接受直至认可我们的门店，并且把进我们店消费、休闲成为他(她)的生活习惯中的一部份。要到达这样的一个效果，我们就需要从每一个环节着手

　　1)让我们先来看看对我们个人的仪容仪表方面的一些基本要求

　　A. 和顾客交换的进程，一个清新健康的外观形象可以给顾客一个宽松、舒心的感觉。所以，时刻保持一个健康的外形很重要;

　　B. 我们在上岗之前，看看我们的着装是不是规范，工衣、工帽、胸卡是不是洁净，有无依照规范进行穿着和佩带;

　　C. 我们上岗时候检查检查我们的身上是不是佩带有不符合规范的饰品。

　　实在，我们岗位上的每位员工除我们的着装和外形非常重要以外，更重要的是我们的精神状态，所以我们在接待顾客的时候要学会向顾客微笑，一种真正发自内心的笑，一种健康明朗的笑、一种自信的笑。

　　当我们站立的时候，我们一样也需要留意自己的站立姿势和仪态要求。标准是：挺胸抬头，眼睛自然平视，全身保持一个自然轻松的状态;双手自然下垂或交叉置于小腹前，交叉时将左手置于右手的上面;双脚脚尖呈60度自然分开。

　　2)我们行走的时候需要留意

　　A. 行走中应昂首、挺胸、收腹，眼睛要平视，肩要平，身要直，两臂自然下垂摆动，腿不大幅度打弯;

　　B. 行走时不可摇头摆尾、吹口哨，不得瞻前顾后，手不得插进口袋或打响手指;

　　C. 不要与他人拉手、搂腰、勾肩、搭背;

　　D. 不要在门店内奔跑，跳跃;

　　E. 走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臀部;

　　我们在平常生活中构成的一些习惯可能一不谨慎就在工作场所中流露出来，所以我们在工作中一定要留意这些平常的小动作和生活习惯，比如有甚么事情的时候习惯抓耳挠腮、习惯性的掏耳朵、挖鼻孔等等。

　　由于我们的岗位是常常性的和顾客进行交谈，所以我们还要留意口中是不是有异味;那末上岗之前我们千万不要吃那些轻易带来异味的东西，象葱、蒜、醋等。固然更加不能饮酒上岗了，假如你身上的烟味很重，那末上岗之前也需要进行一些简单的处理。

　　上岗以后，不可以吃零食，更加不能在和顾客交谈时嘴里依然嚼着类似口香糖之类的东西。

　　2、“接待语言”

　　与顾客沟通最基本的手段就是和顾客的语言交换，热忱弥漫的话语可让顾客感遭到热融融的家的感觉。相反，一句伤人的话可以引发顾客情绪的变化，乃至发生争吵。所以，这个环节我们最需要的就是拿出我们的热忱，让真心的话语把顾客和我们的间隔拉的更近。

　　1)基本要求：

　　1. 与顾客沟通要讲普通话，除十分必要外，不得讲方言;

　　2. 用词要正确、精练，用语要通俗易懂;

　　3. 腔调要柔和，音量要适中;

　　4. 既要十分尊重顾客，又要不骄不躁;

　　5. 任什么时候候都不得与顾客发生冲突;

　　6. 欺侮、谩骂顾客者一概解雇。

　　2)经常使用状态用语：

　　(1)看见有人进店时：“您好(你好)”;凌晨9：00之前说“您早(早)”/欢迎光临!

　　(2)看到顾客有困难时：您好，需要我帮忙吗

　　(3)暂时没法为顾客提供服务时：对不起，请您稍等一下(麻烦您稍等)

　　(4)看到顾客在店内吸烟时(禁烟门店)：对不起，店内不能吸烟，麻烦您把烟灭掉好吗

　　(5)顾客结帐时：您好;您共消费45元，您用现金还是信用卡;我收您50元;我找您5元，请您核对好您的钱和发票;请您拿好您的餐品。

　　(6)送别顾客时：这是您的餐品，请拿好

　　(7)顾客离开时：您慢走，再见

　　(8)银台没有零钱时：请问您有零钱吗?您最好能预备零钱;谢谢您

　　(9)顾客提出意见或建议时：您提的宝贵意见，我会及时上报，谢谢您对我们工作的关心

　　(10)顾客埋怨买不到餐品时，应向顾客致歉，并且给予建议：对不起，现在恰好卖完，您要不试一下这款?”(形容相近餐品)，口味蛮好的。

　　(11)顾客询问餐品是不是新鲜可靠时，我们应当以肯定确认的态度说：我们的餐品都是现场制作，保证新鲜，您可以放心食用

　　(12)服务员将餐品递给顾客时：“您点的餐齐了，请慢用。”

　　(13)遇有顾客招呼时，应立即以正面面对顾客，同时迎向顾客，基本用语为：您好，我能为您作点什么?或您好，有何吩咐?千万别说：“喊什么，等一会!没看我正忙着?假如现场人多，同时又不能为几位顾客服务，应当说：对不起，让您久等了!您需要甚么?请稍等，马上给您拿!

　　(14)当为顾客提供餐品时，应双手递上，同时说：您要的菜来了，请拿好;哪位的点的餐，请取一下。

　　(15)顾客询问餐品项目时，可先挑不同价位的商品略作先容，并指引顾客查看价格牌，同时说：具体的商品目录在这里，请您选择。

　　(16)对那些可能烫手的餐品，在提供给顾客时，应进行善意提示：刚刚出炉(锅)，谨慎烫手，请拿好。

　　我们在服务进程中，把握好基本的服务规范以后，就要认真往分析顾客需求，把握相干的服务技能。完全遵照服务规范往做可让你成为一位可以工作的员工，但晓得了相应的服务技能才可以真正成为一位合格的员工。服务进程中实在无外乎就是接待顾客购物、接待顾客投诉、了解顾客需求等等知识。有了这些基础的东西，你才能够真实的服务于顾客，下面我们来学习一下这方面的一些知识。

　　1、餐饮服务三大要求

　　1)F(Fast快速)

　　指服务顾客必须在最短的时间内完成。由于宝贵的时间稍纵即逝，因此，对讲求时间管理的现代人而言，能否在最短的时间内享用到美食，是他们决定踏进店内与否的关键之一，因此我们要十分重视时间的把握。

　　2)A(Accurate正确、精确)

　　不管餐厅的食品多么的可口，倘若不能把顾客所点的食品正确无误的送到顾客手中，一定给顾客一种“服务的态度十分草率，没有条理”的坏印象。所以我们要坚持在尖峰时段，也要不慌不忙且正确的提供顾客所选择的餐点。这是一帆快餐对员工最基本的要求。

　　3)F(Friendly友善、友好)

　　友善与亲切的待客之道。不但要随时保持善意的微笑，而且要能够主动探索顾客的需求。假如顾客选择的食品中没有甜点或饮料时，我们的服务职员应微笑地对你说：“要不要参考我们的新产品或是点杯饮料呢?”这么做，不但能向顾客先容新的产品也同时增加了营业额。

　　2、周到服务六步骤

　　1)与顾客打招呼 (欢迎光临)

　　一帆快餐餐饮要求每位服务职员都必须在正确的时机以正确的用语招呼问候顾客，而且必须精神抖擞，面带微笑，大声的向顾客打招呼问好。

　　当顾客一进店就听到服务职员热忱、真诚的问候，会立即对餐厅产生好感。因此服务员必须在顾客到店5秒种内招呼接待，招呼的问候用语：“欢迎光临”、“请到这里来”、“早上好”、“晚上好”等布满温情的语句。

　　2)询问或建议点餐

　　顾客预备点餐，服务员须保持一套惯常的礼貌用语，诸如“您要点甚么?”、“请问您需要些什么?”等。

　　若顾客询问新推出的产品或促销活动，服务职员必须以适当的速度、亲切的语气，简单而清楚的为顾客解说，以增加顾客购买的爱好。

　　顾客点餐终了，服务职员必须复诵一遍顾客所点购的食品与数目，若发现错误须立即更正。另外服务职员应当捉住机会想顾客倾销食品，但建议的食品不要超过一项，以避免引发顾客反感，例如“今每天气这么热，您需要增加一杯冰豆浆吗?”

　　全部点购终了，服务职员必须清楚的告知顾客：“您所点的食品总共45元”，以便顾客在服务职员拿取食品时取出钱来预备付帐。

　　3)收款

　　当服务职员(收银员)从顾客手中接收支付的金额和找回零钱时，必须大声将各项金额复诵清楚。例如：“谢谢您，总共45元，收您50元，找回您5元。”

　　(注：以上三步常由收银员完成，收银员必须在60秒内完成)

　　4)预备顾客所点的食品

　　服务职员应先对顾客说“请稍等”，然后默记顾客所点的食品内容与数目。迅速按要求包装餐品，递交顾客手中;

　　5)将顾客点的食品交顾客手中

　　服务职员将顾客点购的食品全部拿齐后，用双手将托盘轻轻抬起送到顾客眼前，并礼貌的向顾客说明，例如“让您久等了，请看一下是不是都齐了?”、“请谨慎拿好”“请慢用”等。

　　6)感谢顾客光临

　　当顾客拿好食品离开柜台时(或就餐终了离开餐厅时)，服务职员应真诚的说：“谢谢惠顾”、“欢迎再度光临”、“谢谢光临”、“祝您愉快”等祝颂之语，使顾客对一帆快餐留下较好的印象，以致今后可能再来。

　　3、基本服务原则

　　A. 服务要等量齐观，不论甚么样的顾客都能热忱对待

　　B. 服务要符合顾客的愿看，服务的核心就是提供符合顾客愿看的帮助。我们提倡的是超越顾客的期看值

　　C. 服务要周到细致，具体地说就是要想顾客之所想，急顾客之所急

　　D. 服务进程要留意做好“5S”：

　　1)微笑(Smile)

　　——微笑时，人们感遭到的是一种健康和亲切，所以微笑是我们和顾客沟通的一个基础。微笑体现的另外一个感觉就是我们对顾客的体贴和心灵上的宽容，可让顾客收起他(她)可能在其他地方感受的不快和进店时的持有的戒心，这样才可以有效的和顾客构成一个交换的氛围。“微笑是世界货币”，微笑应贯串于“服务六步骤”的始终，所以我们所说的“服务六步骤”更正确讲应是“服务七步骤”。

　　2)速度(Speed)

　　——服务的原则是让顾客能够得到迅速快捷的服务。那末我们服务当中需要做到速度上的快捷。速度不但是表现在接近顾客和为顾客提供相应服务时的快捷，还需要包括我们和顾客沟通时的机敏程度和反应速度的快捷

　　3)诚意(Sincerity)

　　——店家以诚为本已宣传好久了，顾客也更加成熟了，他们更加晓得如何往选择商家了。所以，诚意不是表现在口头上的，是从每一个环节上的真诚相待，作为我们每一个人，就是要发自内心的从心底往关心顾客，多想一想假如我是这位顾客我想得到甚么样的服务?那末我们就知道我们该怎样做了吧

　　4)机敏(Smart)

　　——基础是你对门店的各个环节的知识都很熟习，你对门店工作的流程也很熟习，那末你还得具有相当的应变知识。你的睿智和你的机敏将会给顾客一个放心的购物感觉和舒心的消费经历

　　5)研究(Study)

　　——这个词理解起来就简单很多了。我们怎样才能常常给顾客一些新鲜的感觉，而不让顾客感到很烦，就需要不断的往研究顾客的需求，往研究怎样服务顾客的方法，还得往研究这些东西的基础，那就是门店的商品和其它适合的增值服务等等内容

　　顾客多、营业忙的情况下，要一方面聚精会神地接待好正在接待的顾客，一方面尽量做到“接一、顾二、招呼三”，即接待第一个顾客时，同时询问第二个顾客要甚么，顺便招呼第三个顾客“对不起，请稍等一下”。没法做到时，应尽快通知他人前来帮忙。

　　4、接待熟人的原则

　　在接待熟人或亲友时，应坚持等量齐观的原则，对他们提出的分歧理要求要婉言谢尽，同时也不可与他们进行攀谈，严禁说笑打闹。这样可让其它顾客感遭到我们门店经营进程中的规范和标准。

　　5、顾客发生冲突的措施

　　遇有顾客间发生争吵或冲突时，应首先进行好言劝说，晓之以理，同时善意提示现在的场合是公共场合，情况严重时要果断采取强迫措施。餐厅环境的好坏能够让顾客的就餐情绪产生极大的影响。所以我们对餐厅秩序的维护是我们服务时的另外一个关键点。

　　A. 让步原则：

　　这类意义上的让步不即是示弱，而是一种解决题目的方法。退一步海阔天空，相互之间的不让步，很轻易将事情逼到双方没法退步的境况。我们解决这类纠纷的基本原则就是学会让双方都会让步

　　B. 体谅原则：

　　C. 控制原则：

　　没法解决的事件和已发生的事件。我们要学会控制，让事件停息下来，把损失和影响降到最低。然后我们再坐下来渐渐往思考题目的公道解决方法。

　　6、怎样接待顾客投诉

　　投诉，服务行业的一个必须常常面对和处理的题目。但投诉同时更加可让我们找出工作中的不足，从而使我们能够及时发现题目并解决题目，所以我们店内的每个员工都要正确面对投诉，同时妥善解决好顾客的投诉题目，让我们的工作做的更好。

　　1)态度要诚恳

　　在接待来访者时，以站立、微笑的姿态接待来访者，与来访者谈话始终保持微笑、和蔼。一个好的态度可让我们双方都能够平心静气的来解决题目。不至于发生争吵而使本来简单的题目变的复杂。

　　要做到接一待二招呼三，如有其它事情处理，需和来访者说明，不使来访者感到冷漠。不管来消费的顾客还是来投诉的顾客，我们尽可能能做到等量齐观，不让对方感到我们有任何的厌烦情绪。

　　2)解决方法

　　(1)换位

　　站在投诉者的态度替对方假想，扮演对方的支持者。换位是很重要的，你让对方感觉到你在替他(她)斟酌时，他(她)也会反过来理解你，互谅互让是解决题目的基础。

　　(2)聆听

　　(3)顾客投诉的原因

　　我们需要了解门店轻易引发顾客投诉的题目所在，一般来讲轻易引发顾客投诉的缘由主要有这样几点：

　　A. 对商品不满意，比如价格、品质、标示不符、缺货和商品过期等;

　　B. 对服务不满意，比如工作职员态度不佳、收银作业为当、服务项目不足、现有服务作业不当或取消本来提供的服务项目等;

　　C. 对安全的抱怨，比如一些意外事件的发生或是环境不好等;

　　我们需要了解顾客投诉的缘由所在，并及时把这些缘由进行分析，用最快的速度向顾客做出回应，让顾客感遭到我们积极处理解决的态度。

　　(4)要保持平静心情

　　面对顾客投诉及其不满情绪不能产生对峙情绪，要客观面对题目，用和善的态度请其倾诉事情原委，然后以主人翁的心态面对投诉，积极处理题目。不论引发投诉，抱怨的责任是不是在自己身上，应为投诉者这类对企业的关心表示感谢。

　　解决办法要依照公司的制度，无制度可依时，必须斟酌公司的原则做弹性处理，尽可能做到双方满意。

　　当双方都同意解决方案后立即执行，是职责权限内的应迅速处理，权限外的，必须明确告知对方事情的缘由，处理进程及手续，并请对方留下联络方式。对转移其他部分处理的事件应及时跟踪处理结果。每件投诉都应做好书面记录，以便及时答复、备查。

　　禁用任何应付措施，致使投诉者情绪反弹。这一点很重要，顾客投诉有时其实不是非得要得到我们的甚么赔偿。大多数都是为了把自己的不快找个地方倾诉一下，我们良好的解决态度就是给了顾客这样的一个环境。假如顾客感觉你在应付他(她)，他(她)的情绪没法宣泄，也许他(她)就一定会要一个结果，这样解决起来就难得很了。

　　7、怎样留住顾客的心

　　我们作为一个餐饮的连锁企业，顾客可以在不同的地点和情况下接触到我们不同的店面。所以我们有一个标准规范的服务系统是很关键的。我们为何都愿意往肯德基、麦当劳消费，不但是由于那里的食品可口，更关键的是我们不管走到它们哪一个店，我们感遭到的氛围和服务都是一样的，我们可以很随意的点出我们需要的餐品，而不需要往做太多的思考。我们想要留住顾客，这一点是相当关键的。

　　想让顾客不断的选择我们,我们就要给顾客常常来的理由.除时尚、方便快捷的商品，清新舒适的环境这些基础条件以外，服务的好坏起到了相当重要的作用。假如店内我们的员工的服务工作热忱到位，很多顾客冲着这个都会多来几次。我想没有人是愿意对着冷冰冰的面孔进行消费的 。

　　除店内的友好服务以外，其他的服务于顾客的增值服务项目也是我们留住顾客的一些基本手段，不断的发掘顾客的一些潜伏的需求，让顾客永久有新鲜的感觉，在我们这里永久成心想不到的收获，这样的地方谁又能不喜欢呢?

　　习惯于把我们一些重点客户的资料搜集起来，做一份完全的客户资料出来。我们需要记录下客户的姓名、年龄、性别、爱好爱好、家庭住址、工作单位等等信息。这些是我们服务工作的重要内容。

　　有空的话我们还可以往造访一下我们的那些老顾客，往问一下他们需要我们来怎样做?他们希看我们怎样做?他们想得到甚么样的服务?这些工作有助于把我们和顾客间的间隔拉的更近。

　　办公室工作人员守则

　　1、坚决贯彻党的路线、方针、政策，严格遵守国家的法律、法令和规章。

　　2、认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“”的重要思想，学习现代科学文化知识和专业知识，不断提高政治业务素质和工作能力。

　　3、牢记全心全意为人民服务的宗旨，为领导工作服务，为机关工作服务，为基层和群众服务。

　　4、树立严、细、勤、实、快、准的工作作风，认真负责，一丝不苟，提高办事效率和工作质量。

　　5、忠诚老实，襟怀坦白，说真话，办实事，不弄虚作假。

　　6、谦虚谨慎，待人接物热情，言谈举止文明。

　　7、顾全大局，维护团结，廉洁勤政，大公无私。

　　8、遵守纪律，服从管理，积极参加各项集体活动。

　　9、严格保守党和国家的秘密以及各项工作秘密。

　　办公室工作职责

　　椐据校领导的指示，负责起草全校性工作计划、报告、总结、决议和起草或审核以学校名义上报下发的公函文件及其他有关材料。

　　协助校领导安排校党委及其会、校长办公会、党政联席会、中层干部会和组织全校性的会议及重要活动，并做好会议记录。

　　协助校领导了解、检查学校党群、行政各部门对上级和学校诉指示、会议决议、工作计划等的贯彻执行情况，并提出建议和意见。

　　根据校领导的指示，负责组织、协调校内有关单位、部门共同承担的综合性工作。

　　在校领导授权范围内，负责协调学校日常综合性党政事务，以及处理校内有关突发事件。

　　协助各单位、部门草拟学校各项规章制度，提请校党委及其会，校长办公会讨论批准，颁发执行。

　　办公室工作人员守则、办公室管理规定及_办公室工作职责办公室工作人员守则、办公室管理规定及_办公室工作职责负责机要收发、传阅、借阅、管理工作，负责学校印信管理工作。

　　负责学校信息工作，组织编写学校《年鉴》、《大事记》编发《情况通报》和《领导参阅》。

　　负责学校作息时间的调整，节假日的放假安排以及节假日、特殊时期的值班安排。

　　负责学校党政工作方面的接待和来信来访的处理工作。

　　负责全校综合统计工作。

　　负责档案馆工作。

　　负责居委会工作。

　　负责学校文印室的管理工作。

　　负责学校机关办公用房调整和会议室的管理及使用。

　　负责学校董事会秘书处工作和校友会联络工作。

　　负责学校招待费、行政用车费、行政办公费、通讯费、机关差旅费的管理工作。

　　负责学校内部收费管理工作。

　　负责学校校务公开工作。

　　做好为领导和基层服务的各项工作。

　　办公室管理规定

　　办公室机要规定：

　　⑴、办公桌上不准摆放机要文件和布控图表;

　　⑵、墙面上不准无遮挡暴露紧急事件工作流程图和处理程序;

　　⑶、机要文件的草稿纸应立即销毁，不准乱丢;

　　⑷、各类记录本不准乱放，一律置于文件柜内固定地方;

　　⑸、未经允许不准在办公室内翻动办公用品和各种文件;

　　⑹、所有部门或公司公文、质量管理文件、专用图表等严禁外借;

　　⑺、未经部门同意，任何人严禁将所有的机要文件及其复印件带回家。

　　办公室纪律规定：

　　⑴、不准在工作时间内吸烟、不准闲谈、不准看书报;

　　⑵、任何人不准在工作时间内在办公室接待亲朋好友;

　　⑶、不准把衣物搭在椅背上，私人衣物、物件等全部存放在衣柜中;

　　⑷、办公桌上不准置放食物以及带有包装的饮料等;

　　⑸、各类商品、私人购置物品不准携带进入办公室;

　　⑹、管理人员离开办公室要在白板上注明去向和时限。

　　办公室值班人员必须坚守岗位，离开而误事;

　　办公室内务管理规定：

　　⑴、办公室卫生由文员负责指派人打扫;

　　⑵、办公室人员必须保持室内清洁、整齐，办公用品摆放有序;

　　上所列条款若有违反一律以轻度过失处理(员工守则中已有规定的除外)。

　　一、加班工资计算方法

　　二、新进/离职工资计算

　　公司简介(略)

　　公司组织构架(略)

　　管理部：主管、房屋管理、中控值班、停车场管理、家政服务、投诉受理、协调

　　工程部：主管、共用维修、设备维护运行技术

　　保卫部：队长、班长、保安员

　　保洁部：主管、领班、保洁员

　　行政部：人力资源干事、行政管理员、文秘宣传员、资料管理员、监察督导员

　　经营部：对外发展、租赁中介服务、商业网点管理、经营服务

　　财务部：主管、会计、统计、出纳

　　绿化养护：主管

　　第一节 人 事

　　一、正式聘用及试用

　　1、新进员工必须通过公司行政管理中心人力资源部门及用人部门两次面试，并由行政管理中心人力资源部门通知上班。上班前必须先办理录用手续并签定合同(或劳动协议)。办手续时需填写各类个人资料供存档、需上交本人身份证复印件、最高学历证书复印件及其他培训资料证书复印件(如有)，个人资料应正确无误，如提供虚假资料，可招致辞退的严重后果。需携带好有关证件原件，有员工本人亲自到公司行政管理中心人力资源部门与公司签订正式合同或劳务协议后方能上班。

　　2、新进员工自上半之日起试用期为三个月(特殊部门除外)。

　　3、员工对于自己所担任之工作有任何问题，需先征询用人部门主管或经理意见。

　　4、凡与公司签定了正式合同的员工，请到原单位/社保中心将养老金、住房公积金帐户转至本公司，以便公司为您办理养老金、住房公积金等。若原单位/社保中心从未办过二金或从学校新毕业之员工，请书面向公司行政管理中心人力资源部说明并提出申请新开户头。到原单位转帐户之前必须先到公司行政管理中心人力资源部开具证明。

　　二、离职办法及手续

　　1、凡员工欲离职者，应按合同/劳务协议之规定，提前向用人部门提出书面离职申请;试用期间则于一周前提出书面申请即可。

　　2、凡员工未按合同书承诺提前离职者，公司将扣除相应的薪金作为通知期以赔偿公司损失(除非特殊情况，经用人部门主管或经理同意准予提前离职)。

　　第二节 福利待遇

　　公司按国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险和住房公积金，具体如下：

　　一、养老保险

　　1、养老保险办法的适用范围。

　　与本公司签订正式劳动合同并将人士档案转至本公司的员工。

　　2、养老保险费的缴纳：

　　①公司缴纳部分：按本公司上一年全部在职人员工资总额的22.5%的比例缴纳养老保险费

　　②各人缴纳部分：在职人员应以本人上一年度月平均工资为缴费基数，目前按国家规定之比列7%缴纳。

　　3、进入个人账户的养老保险费：

　　①个人缴纳的养老保险费。

　　②单位缴纳的养老保险费进入个人账户的部分。

　　4、享受养老保险待遇具备的条件：

　　①退休：

　　达到国家、本市规定的退休年龄。

　　单位和个人按照规定缴纳养老保险费。

　　养老保险办法实施前参加工作、连续工龄(包括缴费年限)满十年或者养老保险办法实施后参加工作、缴费满十五年。

　　②退职：

　　养老保险办法实施前参加工作，到达退休年龄时连续工龄(包括缴费年限)满五年不满十年的人员，应属退职;连续工龄不满五年，因病或者非因公致残的在职人员，经劳动鉴定委员会确认完全丧失劳动能力的，可以退职。

　　退职人员按规定享受相应的养老待遇。

　　二、医疗保险

　　公司按国家规定比例为每位正式员工(人事关系转到公司)缴纳医疗保险。

　　具体标准如下：

　　公司——7%;个人——2%

　　三、失业保险

　　按公司规定每月单位和个人各交纳2%和1%，全部进入社会统筹系统，不建立个人账户。

　　四、住房公积金

　　与公司签订正式合同的员工，人事关系一经转入公司，每月按照国家规定的比例为员工缴纳住房公积金。目前公司缴纳进入个人账户的比例为员工上一年度平均工资的15%，员工个人亦交付5%。

　　第三节 员工仪表、服装等规定

　　一、仪表、仪容

　　1、员工必须时刻保持衣冠、头发的整洁。不能涂抹气味浓重的护发用品及香水。男员工须经常理发，发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角、烫发，不准蓄小胡须，且应做到每日剃胡须。

　　2、女员工应打扮适度，上下班换岗时不穿奇装异服，端庄大方。可淡妆上岗，不准浓妆艳抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的饰物。

　　3、注意个人卫生，做到无汗味异味。上岗前及上岗时不得饮酒、不得吃葱蒜、韭菜等带异味的食品以保持口腔卫生。

　　4、员工上班时必须精神饱满，举止大方得体，严禁无礼待客。

　　二、员工服装规定

　　1、员工使用期满后，由公司统一配发工服(特殊岗位除外)。

　　2、员工上班时间必须穿着工服。

　　3、上班时必须佩带胸卡，无胸卡者须佩带工牌。遗失胸卡或工牌者将交纳违约金处理。

　　公司员工实行上下班随机抽查制度，由行政管理中心人力资源部负责组织实施。

　　3、公司员工外出办理业务，需提前办理《员工外出登记单》，并交至行政管理中心人力资源部，否则按迟到或旷工。

　　4、员工因公出差，须事先填写《出差申请单》并交至行政管理中心人力资源部留存。凡未填写《出差申请单》者扣发当月全勤奖，特殊情况须报总经理审批。

　　二、迟到、早退

　　1、迟到和早退的违约金标准如下：

　　副主管级以上(含副主管)迟到/早退，按此标准翻倍!

　　2、月累计迟到、早退3次(含3次)以上，取消当月全勤奖。

　　三、旷工

　　有下列情况之一者以旷工处理：

　　1、未办理请假手续而缺勤或未经准假而私自休假者，以及因各种假期逾期而无事先申请续假者。

　　2、不服从调配而不上班者。

　　3、打架斗殴致伤而不上班者。

　　4、一次迟到或早退60分钟以上者。

　　5、其他无正当理由缺勤者。

　　6、凡旷工四小时以内的，按半天计算，严重警告扣100元，并扣半天工资;旷工超过四小时的，按一天计算，严重警告扣200元，并扣一天工资;旷工二天者扣四天工资，给予最后警告。

　　7、一个月内累计旷工三天及以上者，予以立即辞职。

　　第五节 请假办法

　　公司依各种不同之事由，分列以下假别并详列其范围

　　一、病假

　　1、员工因病休假，必须凭医院病假单方可病休，若当天无法交病假单，须在上班当天补交(须附病历证明)。但必须在病假当天电话告知部门主管或经理。员工一般情况下不得用上班时间去看病。若确属需要到医院就医，需先经部门主管或经理同意。就医时间若不超过3小时，不按病假处理。多于3小时部分按病假处理。每月不按病假处理的就医次数只限一次。

　　2、员工按请假手续休病假的，所扣工资=休假天数*日工资(日工资=全额工资/22)，并不享受当月全勤奖。

　　3、员工休病假天数超过40(含40天)天的，公司有权与其终止劳动关系。

　　二、事假

　　员工因事确需本人处理，必须至少提前一天向部门主管或经理提出申请，并填写《休假申请表》，经批准后方可休假。因急事需当天休事假者，必须在本人应到岗的时间前用电话通知部门主管或经理，经同意后方可休假，事后补办请假手续。

　　1、服务期满半年者事假可用年休假抵冲，但必须在假单中特别注明扣抵年休假。否则一律以事假处理。

　　2、仍在试用期的员工，一般不予批准事假。有特殊情况者除外。

　　3、事假工资计发办法：(每月累计事假天数为D)

　　(全额工资/22)*(22 - D)

　　4、全年事假累计超过15天(含15天)，公司有权与其终止劳动关系。

　　三、年休假

　　1、凡正式员工在本公司连续服务满一年者(包括试用期)，可享受有薪年假，第一年为五天，第二年及以后每年七天。此年假不包括法定节假日。年假应以连续方式提取，需提前十五天申请，经部门负责人报请公司，经主管领导批准后方可提取，年假不准累计及预提。公司有权因业务工作更改申请者之日期及天数。

　　2、年休假以半天为计算单位。年休假可冲抵事假。

　　一、奖励的原则

　　1、多奖少罚，奖罚公平

　　2、及时奖励

　　3、物质奖励和精神奖励相结合

　　4、奖励程度与员工的贡献相当

　　二、奖励措施

　　1、员工贡献奖(不定期奖励)

　　①各类合理化建议，对提高管理工作质量确有成效。

　　②工作细致负责，经常获得客户的书面表扬。

　　③解决疑难杂症，降低成本，节约费用。

　　④拾金不昧，见义勇为(救火抢险等表现良好)。

　　⑤维护公司声誉，受委屈忍辱负重，不计较个人得失。

　　⑥其他应给予奖励的行为。

　　2、季度优秀员工

　　每个部门，每季度评选一次，并张贴红榜，以资鼓励。

　　3、年度最佳员工

　　按员工总人数的2%比例民主选举，投票选出年度最佳员工，附优秀事迹书面报告，上报行政管理中心人力资源部，审核同意后给予奖励，并颁发由总经理签署的获奖证书，并张贴红榜予以通报表彰。

　　4、其他奖励

　　①义务献血奖励

　　②获得各类荣誉的奖励

　　三、违约金的规定

　　有下列行为之一者，部门主管及大楼经理有权按情节轻重提出警告或并扣10元——200元不等的违约金。

　　1、迟到或早退。(详见第四节第三条)。

　　2、服装、仪表、仪容、礼节礼貌不符合本守则的规定。

　　3、上班时间打私人电话聊天，不得使用公司电话拨打私人电话或收费台听取信息。

　　4、上班时间看与本职工作无关的书报，不得在办公区域内进食、吃零食、喝酒、抽烟嚼口香糖等。

　　5、上班时间未经主管同意私自外出逛街购物。

　　6、工作时间擅离本职岗位、串岗，上班后不到规定时间的岗位或扎堆聊天。

　　7、注意保持办公区域的卫生，不得随地吐痰，乱丢烟蒂、纸屑、杂物，不保持更衣柜内外及环境的整洁，在更衣柜内存放不应放的物品。

　　8、不爱护小区及办公区域内的一切公共设施，不得浪费公共物品，不得随意毁坏、涂抹，不得将公共设施及物品据为己有。

　　9、禁止高声喧哗、污言秽语、言语粗俗、骂人和进行骚扰客人的活动，不经同意擅自进入租户或业主单元内。

　　10、散步不利于团结的言论，发表有损公司声誉的言论。

　　11、对上级分派的工作无故迟缓拖延。

　　12、不经请求私自接待外人参观小区及所属区域。

　　13、在工作区域内(无论上下班)不得进行上网聊天、喝酒、聚赌、打牌、睡觉、下棋、玩电子游戏等。

　　14、对下属不管理、不批评，发现违纪行为不制止，不按规章惩罚处理。

　　15、工作时间打瞌睡，夜班当值睡觉。

　　16、工作时间没有按要求完成作业或完成任务。

　　有下列情况之一者，根据公司用人部门主管或经理批准，报公司行政管理中心人力资源部核准予以立即辞退，并不作任何补偿。

　　1、在试用期内证明不符合录用条件的。

　　2、符合《劳动合同书》中条款须辞退的。

　　3、严重违反劳动纪律或公司规章制度的。

　　4、因公司业务调整须减员的。

　　5、不能胜任工作的。

　　6、有偷窃租户、公司或他人财物的行为。

　　7、谩骂或袭击殴打租户、访客，工作态度恶劣。

　　8、上班时间酗酒、赌博。

　　9、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相吵架斗殴。

　　10、卖淫或协助、唆使卖淫。

　　11、违反国家法律或治安条例的其他行为。

　　12、故意不服从上级指挥及合理指令，经多次警告无效。

　　13、故意损坏公物或利用工作之便贪污、挪用公款。监守自盗、收受贿赂者。

　　14、擅自对外发表有关公司及所管小区的污蔑性言论。

　　15、有书写匿名诬告信的。

　　16、有严重损害公司及所管小区形象的行为，并造成后果的。

　　17、多次违反公司制定的规章、守则等行为，并经多次警告处罚仍不改过者。

　　18、一月中无故旷工三天以上的。

　　19、直接造成客户投诉三次，并经查实却系该员工责任的。

　　20、严重失职，营私舞弊，工作中出现责任事故，对公司造成重大损害的。

　　第八节 加班工资及其他形式的

　　工资的计算方法和公式

　　一、 加班工资计算方法：

　　1.5倍 平时加班

　　(额工资*70%)/22}*加班天数*}→ 2倍 本休加班

　　3倍 国定假加班

　　二、新进/离职(不足月)工资计算：

　　全额工资/22 * 当月实际工作天数

　　1.公司员工要团结友爱、相互尊重、相互关怀，同事间要通力合作、和睦相处，言行要诚实、廉洁、勤勉。

　　2.公司员工对直接上级领导交办的工作要及时保质保量完成，不准推委、拖压，做到令行禁止。

　　3.按时上下班，严格遵照执行公司的考勤管理制度，员工上下班要按时打卡，不准代替他人打卡。

　　4.坚决服从上级领导，立足本职，明确本职职责，恪尽职守。如对领导指令和工作有不同见解，应婉转相告或进行书面陈述，书面材料交厂办，一经厂办明确，应立即遵照执行，不得有抵触情绪。

　　5.品牌及其款式设计所有权仅限于本公司，公司成员不得以任何形式进行侵害、抄袭、模仿(包括进行非法再生产和销售)，否则公司将提起诉讼及追究法律责任。

　　6.工作时间不准擅离职守，如确需离开，必须提交书面申请和凭证，公司批示许可后方可离开工作岗位。

　　7.公司办公区域及仓库等地，非本部门工作人员未经许可，不得随意进出。

　　8.员工下班时，最后离开工作区域的员工应关闭车间电灯、电扇、机器等，否则一经发现将给予罚款处理。

　　9.员工在生产过程中，因自身操作不当损坏产品的一律照价赔偿，并罚款。车工损坏衣服根据损坏程度扣罚，烫工损坏衣服根据衣服批发价格进行赔偿，裁床损坏裁片，根据损坏数量扣罚。

　　10.员工要求辞退或公司解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提前一个月书面形式通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作，离开岗位当天不得结算领取工资，必须在公司统一发放工资日领取。

　　11.爱护公司财物，杜绝浪费，不得假公济私，未经公司许可不得在生产车间或利用公司物资干私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款。

　　12.要维护正常的工作秩序，不得在生产场所大声喧哗或做妨碍他人工作的事情，严禁在车间吵架。

　　13.注意保持办公区、生产区内的环境卫生清洁，在工作开始时间不得怠慢拖延。工作时间全神贯注，不得做与本职无关的事情，如：吃零食、看报刊杂志、打私人电话等。

　　14.严禁泄漏公司机密，损害公司利益，情节严重的将追究刑事责任。

　　15.未经许可，厂里文件、资料、图片、画册等都不能带离公司，员工出入车间不得带包裹，包裹必须存放在公司规定的属于自己的物品存放箱里。

　　16.要树立起高度的责任感和正义感，工作上互相监督共同进步，对不良现象，在事实清楚、证据确凿的基础上及时向上级汇报，对举报有功者，予以奖励并保密。

　　17.全体员工必须了解，只有不断进取、勤奋工作，才能获得个人待遇的改善，实现自身价值，为公司、为社会创造更大的财富。

　　以上守则若有违反者，按相关制度处理。

　　这是一个进取的团体，这是一个拼搏的团体，你的梦想在这里飞翔，你的事业在这里成就，在你创造价值的同时，我们将给予你一份理解和关怀，愿共同的努力换取成功的喜悦。

　　以质量求生存以管理求效益以信誉求发展

　　一、前言

　　离开学校的那一刻，我是迷失的小孩，不知道何去何从，不知道明天会怎样，也不知道自己能否坚强的活下去……但还是要涌入众多实习生的潮流中去，努力找工作方向，努力去发现前方的希望!回头看，几年的光阴就那么悄无声息的失去，而我确还是懵懂的少女。除了对明天存在着幻想，更多的只剩下迷茫与质疑，焦虑与悲观的情绪时不时的蔓延。社会工作讲述了要运用不同渠道为案主提供有利的资源，亲情是一种资源，正是依靠这份资源，我很轻松的开始了我人生中的第一份工作。但也仅从XX年7月15日开始至XX年2月20日便画上了句号，历时7个月。第二份工作也算是一次意外的得到，XX年3月9日在重庆汉藏宫健康管理顾问有限公司继续我的成长历程。因为在第一份工作中有了对职业的认知与理解，比较清楚、明白办公室文员的职责范围，第二份工作从事起来，没有太大的难度。且这两个家机构/企业的性质不同，其文化方式、经营模式与理念、企业管理等均有其独特的特点。这期间学习的很多东西都是我在学校没去接触，且一直忽视的，对我认识这个成人世界，并融入其中有很大的帮助。很高兴有那么多的前辈对我的悉心指导，监督我在稚嫩的思维上、行为上的蜕变。他们的一言一行均影响着我的改变方向，与变化尺度，我不能说这里的环境培养了出色的我，但我很想说我的实习生涯过的很有意义!每天在规定的时间上下班,上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事。我们每天都在改变：改变行为习惯、改变思维、改变感觉、提升能力、增强责任感……

　　“天下英雄皆我辈,一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色,老师变成老板,同学变成同事,相处之道完全不同。在这巨大的转变中,我们可能彷徨,迷茫,无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用,所干的只是一些无关重要的杂活,自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时,会有来自各方面的压力,老板的眼色同事的嘲讽。而在学校,有同学老师的关心和支持,每日只是上上课,很轻松。常言道:工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长,但是我从中学到了很多知识,关于做人,做事,做学问。

　　二、实习概况

　　(一)实习内容：

　　文员的工作内容多且杂，负责公司日常行政事务的组织实施，规范行政事务处理流程，提高行政办公效率，为

　　公司各部门提供高效优质服务。主要工作内容：

　　1、办公区域的日常环境维护，确保接待区的干净整洁;

　　2、负责来访人员的接待工作、安排及员工外出登记工作;

　　3、负责各部门办公用品的领用发放及登记工作，并在每月月底进行账物盘查，将盘查表交财务部审核;

　　4、负责公司的快递寄出、收取工作，饮用水、服装清洗管理工作;

　　5、负责名片的制作联系;

　　6、负责区域内的安全事项的管理;

　　7、负责个部门的报餐汇总后至后厨，并监督执行及报餐数据的核对工作;

　　8、通知各级领导及员工的安排事项，签收文件，撰写公文;

　　9、整理及保管休假条、请假条等出勤记录，并于月底汇总各部门考勤情况交行政主管;

　　10、负责员工入职、离职手续办理及员工名册录入;整理员工档案，以备随时出档和归档;并新员工30天内签订劳动合同;

　　11、负责文件的打印、复印、装订工作;

　　12、负责公司行政文件的整理、编号、归档;

　　13、协助组织、策划相关活动;

　　14、负责区域内的办公设备管理工作;

　　15、负责会议事项的通知、准备工作，记录会议纪要并整理;

　　16、领导安排的其他工作。

　　(二)实习目的：

　　初出社会的我对这个世界知之甚少，我寻求着一处能让我了解社会现实，从实践中拉近与社会的距离，看清一

　　些社会现象。并在这份天地培养自己的工作能力，加深对机构、职业生涯、同事等各方面的认识。在重庆两江建筑工

　　程健康管理顾问有限公司的确学习了很多非专业但很实用的知识，为我迈向社会打下了坚实的基础。在这里我的思想、知识面、道德修养等都有了很大的提高，一些不良的生活作息习惯也有了改善。转站重庆汉藏宫健康管理顾问有限公

　　司只因为希望在实习阶段更全面、具体的了解机构的组成、机构的运行、机构的理论等，并在相互比较充实自己的

　　知识，开阔视野。同时也是为了证明自己的能力，在另一分天地，开拓自己的领土。

　　(三)简述历程：

　　自从实习后，周末的轻松可算是工作日的希望，每天睡到自然醒是一种奢望。虽不至于一大早就起床去挤公交车,但再寒冷再差的天气,只要不是周末,都得去上班的日子的确很令人疲惫。有时候业务繁忙,晚上或周末得加班,那留给个人支配的时间更少。我们必须克制自己,不能随心所欲地不想上班就不来,而在学校可以睡睡懒觉,实在不想上课的时候可以逃课,自由许多。每日重复单调繁琐的工作,时间久了容易厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑打打字,显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎,你一个小小的错误可能会带来巨大的麻烦或损失,还是得认真完成。一直以来,我们都是依靠父母的收入,而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后,我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己的理财能力,我们刚毕业,工资水平普遍不高,除掉包装自己和日常的开支,我们常常所剩无几,一不留神可能就入不敷出成为月光一族,但此时我们再也不好意思伸手向父母要,因此很多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。

　　踏上社会,我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,踩低拜高的势利人很多时候都带给你无所适从的挫折，而从最初的哭泣到最后的无视。还有很多的流言蜚语，很伤人也很令人无奈。环境往往会影响一个人的工作态度，很简单的事情太复杂，只会让人的负担更大，至少刚出来急切的想证明自我的我们目前不喜欢别人的打压。从最初的激情到最后的厌恶只会令我想要逃出这样的圈子，选择了另外一份天地。离开之后，少了那份信任，但至少还能保持明面上的故人。选择新的环境，让我有经验也从容了许多，这个地方很漂亮，我自认为我们不能歧视谁，也不能拜金主义，但是上层社会能够带给我们视觉上的改观，作为二十一世纪的我们不再只是要求知识面的拓宽，还有很多的视野需要去发现，并感触!

　　汉藏宫的培训课程很多，让我们能够在很短的时间内了解这家企业的文化、品牌、制度、思维……在这里有很多同龄的伙伴，不同龄的兄弟姐妹，少了份压抑，多了份轻松自在。也在合作中发现了自身的不足，并改正。我一直觉得人应该低调，因为我们不是圣人，站在角落里犯错总比站在瞩目的地方犯错要好，但经历了我才懂得，我们不应该担心出错，而只是站在角落，因为站在闪亮的舞台我们才会拿出自己最激情的态度，也会更严格的要求自己做到最好。那样做好了一件事情，我们得到的快乐更甜美。所以，即使很多事情你不喜欢，但也要尝试着去做，并努力做好。

　　三、实习收获：

　　平时我要学会自己独立，不养成依赖的习惯。社会是复杂的，适者生存也是社会一成不变的潜规则，当我们还是

　　学生，我们可以躲在温室里，可以依赖，也可以无条件地索取，一旦踏入社会，我们就必须让自己独立起来，要学会选择，学会自己作主，没有谁可以帮谁一辈子，社会是一个竞争的社会，我们处的时代讲究优胜劣汰，不能独立，势必就要被社会淘汰。所以，我们要学会摆脱依赖的心理，让自己慢慢独立，自己为自己负责。

　　保持真我，坚持做自己，在物欲纵流的现代社会，要做到不随波逐流。社会是一个大染缸，形形色色的人都有，

　　不公平的现象也会有。社会终究是社会，它不是校园，也不若校园里的一切那么简单明了，单纯透明。社会充斥了成人之间的明争暗斗，面对这些我们无力改变的状况，我们能做的，就是坚持自我，不随波逐流。中国台湾著名的作家刘墉说过，在我们每个人的心里，都应该有这么一座堡垒，在平时的时候可能显示不出其重要性，但是，一旦遇到特殊情况，我们可以一退再退，但是，退到不能再退，我们誓与堡垒共存亡。这也就是告诉我们，什么叫原则。

在工作中，我们可以忍受，可以退避，但是，我们不能放弃我们自己的原则，我们要坚持做自己，端正做人，专心做事。

　　做事要积极主动，而做任何的事情，都要勤快。

作为办公室的一个新人，在这个新的环境里，勤快一点总是没错的。论辈分，办公室的同事都是我们的长辈，论资历，我们又都只是初出毛庐，没有一点社会工作经验，出于对前辈们的尊重，也是为自己创造学习的机会，办公室的小事我们都要主动勤快地去做，不要认为自己主动多做一些事情就是自己吃亏，其实，事情做的比别人多并不一定就是自己吃亏了，有时候恰恰相反，我们做的愈多，我们得到的学习机会就愈多，便愈能锻炼我们自己。我们的主动积极会给我们创造更好的环境和更多的机会，只有去做，去付出，才会有收获。

　　同大家和睦相处，营造良好的人际关系网，有助于你的工作顺利进行。

俗话说，朋友多了路好走。你对别人怎么样，别人也是同等地回应你的。你对别人好，只要是会感恩的人，都会记在心里的。我们无论身处在怎样的环境里，我们都应该和身边的人搞好关系，不轻易交恶，但要真诚地待人。敌人是很容易树立的，朋友也是要诚心才能相交的。在工作中，我们会遇到很多的人，也许，某些人只是公司合作的来往伙伴，也许，某些人只是走走过场，但是，无论我们面对什么样的人，微笑、真诚是留给别人最好的印象。同在一个办公环境里，和同事相处得融洽，会让自己的工作发挥得更出色。

　　认识到 “只有完美的团队，没有完美的个人”。一个人的力量无论再怎么强大，终究还是有限的，一个团队的力量却可以无限量的大，在这个团队里，我们每个人都可以有自己的主见，而能使这些主见变成现实的则是我们的团体。凡是强大的团体，都是个体牺牲后能够得回报的团体。身为团队的一员，我们更要团结，互帮互助。当我们拥有良好的人际关系网，那么，许多的事情处理起来会相对容易的多，即使是自己一个人的独立工作，也会有很多人愿意帮助你协助你，这会让我们的工作做得更加出色，同时也在这个团队里共同成长。

　　记忆深刻的是这里的培训课程，改变思维——播下成功的种子、改变行为——为成功准备好习惯、提升能力——通往成功的阶梯、勇于承担——责任胜于一切、赢在力量——感觉的力量、服从的力量、结果的力量等，这些课程或许注重了理论，但对于实践中的实用性还是很强的。我们不能自以为是的觉得自己很了不起，逐渐的接触中你会发现别人确实有实力、有思想、有远见。我们不能嫉妒，也不能临渊羡鱼，我们只能改变自己，只有自己成熟了，有能力撑起一片天空，你的价值才能真正的体现。并为了自己的能力提高，而多思考。

　　树立责任意识，自己为自己的行为负责，要做一个敢于承担责任的人。

没有谁必须要为我们自己的行为负责任，能为我们自己行为负责的人，只有我们自己。很多的时候，我们难免会犯错误，遇到这种情况的时候，我们要做的，不是逃避，也不是搪塞，而是主动站起来承担。在努力改正这个错误的同时，自己为自己负起责任来。要知道，人都会无可避免的要犯错误，更何况作为新入职场的新人，没有工作经验，犯错误更是家常便饭的事，做错了不要试图掩盖，那只会让你错得更彻底。公司的前辈们会容许我们犯这样那样的错误，但绝对不容许我们为了这个错误做出更错误的决定。一旦错误已经发生不要惊慌，静下心来想想怎样去补救，把损失尽量减少到最低，并且要主动承担责任。

　　要对自己有信心，相信别人能做的，自己经过努力也能做得到，要勇敢。

我们每个人，或多或少都有过自卑的心理，觉得自己不行。这时候，我们需要自己给自己一点信心，如果自己都不能相信自己，我们又怎么能期望别人相信自己呢?为什么别人能做到的事情，我们不能呢?只要我们够努力，别人能做到，我们也可以做得到，甚至可能会做得更好。因为，我们并不比任何人差!

　　四、实习总结：

　　实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，并受益匪浅。也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。通过这次的实习，让我对我的人生之路不再胆怯，更多的是充满了自信：我坚信通过自己的努力，我能够在这片领域中开拓出属于自己的新天地!

　　一.学员守则

　　1、遵守琴行各项规章制度，服从管理人员安排，上课不迟到，不早退，按时完成作业。

　　2、不摸电线及插座，注意安全,不追逐吵闹，不高声喧哗，不抽烟,不乱扔果皮纸屑，不乱涂乱画,保持环境整洁。

　　3、爱护琴行的各项设施设备，保持乐器的清洁和其他财物的完好，不刻划和损坏乐器，如有刻划或损坏应按市价买断或赔偿。

　　4、练琴的学员，要按照规定的时间练琴，不应超时，不影响下一位学员的练琴时间。

　　5、请提前交纳下一学期的课时费。

　　6、小学和幼儿园的学员应由家长亲自接送，确保路途安全。

　　二.学员请假、迟到、旷课处理规定

　　1、因故不能按时上课的，应提前一天向教务中心请假(或)，并协商补课时间，同时向教务中心登记。未提前一天请假的视为临时请假，为保证正常的教学秩序，教师或中心可以不接受临时请假，按旷课论处，不予补课，并不退课时费。

　　2、每学期请假次数不得超过三次。

　　3、为不影响下一位学员的上课时间，严肃纪律，凡上课迟到者，将不予补足所迟到的时间，教师只按剩余的课时进行授课(友情提示：如教师允许，可以协商)。

　　4、无故旷课者，不予补课，并不退课时费。无故旷课三天以上者,教务中心可做开除处理(学费不退).小组课或集体课的学员，不论是否请假或旷课，均不予补课，并不退课时费。

　　一、生活作息

　　1、 员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。

　　2、 作息时间规定

　　上班时间 早 7：00

　　午休12：00——13：30

　　下班时间 晚 18：30

　　迟到﹙早退﹚

　　5分钟至30分钟 扣款10元

　　30分钟至60分钟 扣款20元

　　旷工

　　旷工半天 扣一天工资 按当月工资计算每天工资 旷工一天 扣三天工资 按当月工资计算每天工资

　　加班

　　本着同舟共济精神，公司安排加班，应支持公司统一安排加班，加班

　　工资按计件制

　　奖励

　　每月无旷工迟到﹙早退﹚记录，给予满勤奖励50元

　　加班时间超过三小时的，公司给予工资以外的加班辛苦费10元

　　3、 员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。如发现托、替人签到，或签到不实处，一律按迟到30分钟至60分钟处理

　　4、 员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。

　　5、 员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。否则算早退处理

　　7、 事假需提前一天向主管经理提出申请，并填写请假条，经批准后方可休息。否则按旷工处理，

　　三、 卫生规范

　　1、 员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。

　　2、 员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。

　　3、 员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。

　　4、 办公工作车间区域内严禁吸烟。

　　四、工作要求

　　1、 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。当月累计发生三次扣款10元，累计次数，下月清零

　　2、 新入职员工的试用期为一个月，员工在试用期内要按月进行考评，在试用期间内离职须提前十五天以书面形式书写离职报告

　　3、 公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。如胡乱填写，弄虚作假，一经查实，当天工作量全部扣除，

　　4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室)，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。

　　5、 加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训及公司组织的员工工作交流会议，

　　6、 经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。

　　7、 不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。

　　8、 员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。

　　9、 员工在工作期间，因自身原因，造成的返工损失由员工自身承担，具体标准，见计件制工价表

　　一、仪容仪表

　　员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。

　　(一) 员工应以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄;

　　(二) 上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味(上班前不得饮酒及用刺激性气味食品)

　　(三) 员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。

　　(四) 员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。

　　二、行为规范

　　为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范

　　(一) 员工按照公司规定的时间上下班并签到;

　　(二) 员工在岗期间，不准在办公室抽烟，喝酒，一经发现处以200元的罚款;

　　(三) 接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知;

　　(四) 员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗;严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。

　　(五) 员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品;爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源(包括电脑、电灯等)，关好门窗，以免造成不必要的损失，违反此规定的，酌情罚款;

　　(六) 员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。

　　(七) 如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务;如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。

　　(八) 员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。

　　(九) 员工下列个人情况发生变化时，应及时通知部门经理和办公室;

　　1、住址和电话。

　　2、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。

　　(十) 公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知，否则公司予以除名处理。

　　(十一)员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。

　　(十二)严禁员工在外兼职，如有发现公司保留随时辞退的权利，且该员工不享有兼职期间的工资和奖金。

　　三.考勤规定：

　　(一)、每周工作时间为：星期一——星期(五，六)

　　(二)、每日工作时间为：上午8：30—12：00;下午1：30—6：00;本公司所有人员均按规定签到。

　　(三)、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到;凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。

　　(四)、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交办公室备案，否则视为旷工;如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。

　　(五)、员工请假须提前一天申请，经理批准后报人事部备案。事假、病假属无薪假，即员工请假期间，不计工资;

　　(六)、迟到早退的处罚规定

　　1、迟到或早退，30分钟以内罚款10元，30分钟—60分钟以内罚款20元，一小时以上按旷工半天论处。

　　2、凡每月迟到或早退超过五次者，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名

　　四、旷工的处罚规定

　　1、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处;

　　2、迟到或早退半天以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。

　　3、员工无故旷工一次扣人民币50元，两次扣人民币200元，连续矿工两日，或一月旷工累计三日者，公司将予以开除。

　　4、凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。

　　5、如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。

　　※ 部门主管违反规定按上述标准加倍处罚

　　五、请假规定

　　除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给予审批后方为生效;否则按旷工处理。

　　1、员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续;

　　2、员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内有直接由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。

　　3、员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。

　　4、员工医疗期自病假之日起计算。

　　六、卫生规定

　　一、中午在公司用餐者，餐后应第一时间处理好就餐后留下的饭盒及杂物;

　　二、积极参加公司的每一次大扫除，平时要保持个人办公台和电脑桌的干净整洁，严格杜绝纸张、杂志、工具书等物品乱堆乱扔;

　　三、公司内严禁随地吐痰，乱丢垃圾。

　　处罚条例：

　　1、上班前应先到一楼吧台签到，并准时到达工作岗位，不得代签，违者扣1分。

　　2、上岗以后不准外出、不准吃东西、不得唱歌、哼小调、听录音机，违者扣1分。(严重罚款5元)

　　3、上岗时间不准打私人电话，接听个人电话不得超过2分钟，违者扣2分。

　　4、不准用粗言秽语讥讽客人或以客人不礼貌，不准与客人争辩或在公共场合与同事争论，更不准高声谈话和闲聊，发现一次扣1分。

　　5、上岗后，工作衣要穿戴整齐、清洁，要佩带工号牌，全体员工要保持个人卫生清洁。保持工作区域清洁整齐，否则一次扣1分。

　　6、酒水要摆放整齐，商标和酒水要一致，并保持清洁，上岗时间不得看书，或干一些与工作无关的事情，发现一次扣2分。

　　7、在酒店各场所不得抽烟，发现一次扣(1---3)分。

　　8、不准与同事或员工吵架，发现一次者扣(1----5)分，情节严重罚款20元。

　　9、穿便装进入餐厅者发现一次扣1分(特殊情况除外)

　　10、顾客到吧台酒水员必须站立服务，而且面带微笑，要很有礼貌的跟客人打招呼，发现一次不到位者扣1分。

　　11、酒水员或收银员做错一次报表扣1分。

　　12、酒水过期不知者，酒水员扣2分，收银员扣1分。

　　13、带情绪上岗或态度不端正者扣1分。

　　14、给客人撕错发票或未按时参加会议，和不知会议内容者扣1分。

　　15、未准备好自己所需物品或忘领用者扣1分。

　　16、违反《吧台人员操作规程》者，按规程处罚

　　17、守公司各项规章制度，违反者照章处罚。

　　18、不服从上级工作安排，无故拖延，拒绝或终止工作，一次罚款5元，扣1分。

　　19、私藏钱、物，有财务舞弊现象的，除按有关规定处罚处，一次扣5分。

　　奖励条例

　　工作积极热情，能为宾客提供最佳服务，多次受到表扬者加2分。

　　提出合理化建议，并经采纳实施有显著成效者加2分。

　　严格控制成本，节约费用，有显著成效者加3分，

　　在本月工作中没有出现错误而且表现突出者加3分。

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