下面是小编为大家整理的2023年度(4篇)新时期加强国有企业舆情管理思路与方法汇编（集团公司）,供大家参考。
新时期加强国有企业舆情管理的思路与方法汇编（集团公司）
（4篇）
目录
1.新媒体时代国有企业舆情应对机制研究
2.新时期加强国有企业舆情管理的思路与方法
3.新时代加强国有企业舆情管理的思路与方法探究
4.新时期烟草专卖舆情管理挑战与对策
新媒体时代国有企业舆情应对机制研究
舆情主要是指在一定时期内，社会公众围绕社会现象、社会问题以及新闻事件所表达的意见、情绪以及态度总和。在如今新媒体时代发展背景下，以数字技术作为基础的互联网、智能手机等已经成为主流媒体，这在一定程度上促使媒体形态、信息传播状态发生一定转变。随着微博、抖音等不同社交媒体的出现与应用，使得信息传播具有快捷性优势、互动性优势以及大众性优势，人们可以发表自身的看法与意见，这使得舆情管控与舆情应对存在很大难度。国有企业在舆情冲击之下，企业品牌、企业信誉以及企业发展会受到影响。基于此，在新媒体时代发展背景下，国有企业针对舆情应对要给予更多重视，创建完善舆情应对机制，为国企发展创造良好环境，促使国企能够在社会市场中树立良好形象。
1.新媒体时代下国企舆情现状分析
当前世界百年未有之大变局加速演进，国内也处于经济接轨和社会转型的加速期，思想领域日益多元化，各项价值观交织碰撞，同时矛盾的复杂性特点、网络的开放性与交互性特点，致使新媒体时代发展背景下，国企舆情呈现出很多不同新特点。对于国企舆情现状，本文主要从以下几点进行阐述与分析：
（1）舆情呈现出递增趋势。在以往社会发展中，舆情往往集中在外资企业与民营企业，近些年逐渐朝着国企发展，并且每年都呈现出递增趋势。也就是说，随着社会的不断发展，卷入舆情的国有企业正在不断增多，这对于企业良好形象树立、企业发展而言会产生很大影响。
（2）覆盖行业不断扩大。当前国企舆情数量不断增加，同时覆盖行业也在不同程度上得到扩展。人民网舆情监测室的研究表明，不仅在能源行业、医药行业、互联网行业以及通信行业中出现舆情问题，与民生关联度相对较低的行业，也产生舆情问题。
（3）存在突变风险问题。抖音如今已经成为人们日常生活中的重要组成部分，在不同意见领袖抖音账号的影响下，使得抖音网友会受到情绪共振与群体效应影响，个体化言论能够在很短时间内转化为群体化言论，舆情事件转化为企业危机的可能性大大增加。
（4）国企逐渐成为舆论场中的“弱势群体”。由于受到希望国家与国内一些经济学家的影响，很多公众会戴着有色眼镜观察国有企业，认为国有企业具有垄断暴利特点、高薪低效特点、腐败浪费特点等。基于此，如果国有企业内出现舆情，那么人们往往会认定国企存在问题，会一边倒的声讨国企。国有企业是我国发展中的重要组成部分，同时也是我国社会经济发展的重要支柱，不仅能够创造更多经济效益与社会效益，提升人们生活质量，而且还承担着一定的政治责任与社会责任。但人们往往无视国有企业作出的贡献，只关注过国有企业的负面问题，这使得国有企业发展受到很大影响。
2.新媒体时代下国企舆情类型分析
对于新媒体时代下国企舆情类型，本文主要从以下几点进行阐述与分析：
（1）因为安全事故引发的舆情。安全事故的出现通常情况下会伴随着较为严重的人员伤亡问题，以及环境污染问题，会造成非常恶劣的社会影响。安全事故的出现，会对国有企业发展产生直接影响。此类舆情事件往往会涉及到能源行业、交通行业、钢铁行业以及建筑行业等，比如，xxPx项目爆炸、xx工厂爆炸等。
（2）因为环境污染引发的舆情。在如今社会快速发展背景下，人们的环保意识正在不断提升，国企在发展过程中，一旦对环境造成破坏或者威胁，那么很容易引起人们对国企的批评与指责。此类舆情往往来源于能源行业，特别是石油石化行业。比如，xx炼化项目，引起当地人民群众的反游行。xx化工原料桶流入到松花江事件，引起当地人民群众疯狂抢购瓶装水。
（3）因为产品品质和服务缺陷引发的舆情。在近些年社会发展背景下，人民群众的维权意识不断增强，企业因为产品质量问题，以及服务缺陷问题引发的舆情事件不断增多。此类舆情往往来源于航空行业、电信行业、医药行业以及食品行业等。比如，xx奶粉事件、xx药业的毒胶囊事件，xx动车追尾事故，xx、xx以及中国通号遭受严重舆情危机，机械行业质量类舆情比重逐渐提升。
（4）因为违法违规引发的舆情。此类舆情的重点往往集中在资金操作、工程建设，以及企业高管贪腐中。此类问题的出现，会对国企声誉、国企良好形象树立产生直接影响。
（5）因为改革改制引发的舆情。当前很多国有企业进入到改革发展阶段中，在改革过程中会涉及到很多不同群体，触动利益较为广泛，很有可能会出现群体性事件，从而引发舆情危机出现。
（6）因为媒体不实报道引发的舆情。此类舆情的出现往往是会因为企业的不是报道、企业片面报道，或者通过不同方式故意散播谣言，挑起人民群众对国有企业的不满。比如，某媒体连续报道多篇文章，对中联重科进行污蔑、诋毁，致使公司股价市值下跌。这不仅影响企业商业信誉，而且对于企业效益创造会产生严重影响。
（7）因为薪酬福利引发的舆情。此类舆情通常情况下涉及三部分，分别是薪酬、房补与车补。相较于其他类型舆情而言，薪酬福利类型舆情，更能够被人民群众所重视，并将其作为批评国有企业的重要标签。比如，延长石油集团营业收入已经突破xxxx亿元，政府则延长职工一个月工资引发舆情出现。
3.新媒体时代国企舆情应对机制构建措施
创建舆情应对网络
在新媒体时代发展背景下，国有企业在构建舆情应对机制过程中，要将创建舆情应对网络作为重点。促使各项工作都能够有专门工作人员负责，实现对各类问题的更好解决。在舆情应对网络的构建中，要做好以下几点工作：
（1）国有企业领导人对于舆情工作要给予更多重视。舆情应对能力会在一定程度上提升企业竞争能力，在维护企业良好形象、维护企业品牌中发挥着重要作用。基于此，企业领导人要对舆情意识进行夯实，树立正确的创造财富理念，以及舆情应对同等重要理念等，将舆情应对作为企业发展中的一项重点工作，对于舆情应对能够加大投入力度，做好人员配备、资源整合以及物资投入的统筹规划工作[3]。在有关舆情应对工作组织领导以及制度执行中，需要进一步加强重视程度，将各项工作安排到具体部门以及工作人员身上，为国有企业自身的可持续发展打下良好基础。
（2）创建左右联动工作格局。从以往国有企业舆情应对中可以看出，舆情应对属于一项复杂性、系统性工作，需要各个工作部门之间的相互合作、相互联动，这样才能实现对各方力量的整合，形成合力将问题更好解决。在此背景下，可以创建企业舆情管理领导小组，以及专门的舆情管理部门，组长由主要领导担任，对舆情做好总体协调工作。与此同时，要创建完善的舆情应对组织网络体系，确保构成的舆情网络管理，各个部门都参与到其中，比如，舆情管理领导小组、集团舆情管理部门等。创建“联动机制”，舆情管理部门要对企业有可能成为网络上的舆论热点内容、敏感话题等进行梳理，并将梳理后的内容上报给主要领导部门，定期开展舆情信息联席会议。在会议中，要对舆情信息情况进行通报，并对舆情发展情况进行分析，制定合理预防措施与解决措施，将舆情的发展与舆情影响控制在有效范围内。
（3）做好舆情事件应对能力培训工作。企业舆情宣传工作人员是舆情处置的一线工作人员，具体工作能力会对舆情是否能够得到妥善处置会产生直接影响。在此背景下，需要做好宣传工作人员的教育培训工作，不断强化工作人员责任意识，保证工作人员能够对自身工作有正确认识，将符合防范媒体歪曲事实、怎样加强与媒体和社会大众的沟通等内容作为教育培训重点。促使宣传人员能够在良好企业形象、企业品牌树立中，将自身作用发挥出来，创造良好的、有利于企业发展的舆情氛围，从而实现企业自身可持续发展。
构建舆情应对机制
舆情应对机制建设能够提升国有企业舆情应对能力，因此，要将构建完善舆情应对机制作为一项重点内容，为国有企业舆情应对打下良好基础。在舆情应对机制的构建中，要注意以下几点工作的落实：
（1）创建舆情监测机制。在信息监测过程中，需要企业工作人员能够对互联网舆论监测预警软件系统进行合理应用，将该软件应用在不同网站、论坛的关键词、热点词抓取中，这样能够对企业舆论信息有正确把握。与此同时，还要做好信息报送工作，集团所属企业要形成日上报、周分析、月总结的舆情信息搜索与报送机制，促使舆情信息监测工作、信息搜集工作以及信息上报工作都能够得到更好落实。除此之外，对于信息处理也需要工作人员能够给予更多重视。企业舆情管理部门针对各个子企业上报的舆情信息要认真汇总，做好分析工作，对舆情走向情况作出合理判断。在此基础上，给出相应预防措施与解决措施。
（2）创建舆情诉求机制。舆情的一个重要信息源是企业职工群众爆料，如果职工群众诉求的渠道出现不畅通情况，那么会增加舆情信息爆发点，很容易引起舆情的大面积、大范围爆发，对国有企业发展会产生严重负面影响。基于此，要将创建舆情诉求机制作为一项重点内容，在这一过程中，可以采用电子信箱方式、短信平台方式、热线电话方式、网上留言方式等，职工群众可以采用不同方式提出自身诉求。帮助企业及时发现存在的潜在舆情信息，针对舆情能够做到防患于未然。
（3）通常情况下，企业舆情会被分为不同等级，绿色属于正面舆情；
黄色属于涉及到企业但是并没有形成热议，影响较小的舆情；
橙色是性质较为严重的舆情，即将或者已经被网络媒体采用，并且已经在一定范围内产生影响；
红色是具有一定危险等级的舆情，此类舆情事件已经较为严重，被网络转载或者刊发，会引起社会热议，甚至是员工过激行为的疫情。对于绿色舆情通常情况下要做到跟进造势，并做好主旋律弘扬工作；
针对黄色舆情，要对舆情发展态势情况进行实时跟踪，一旦出现恶化情况，需要立即做好处理工作；
对于橙色舆情可以采用针对式疏导，或者引导式宣传，实现对公众情绪的正确引导；
对于红色舆情，最为主要的是对信息源头影响力进行全面控制，采取有效措施，避免舆情影响范围的进一步扩大。
（4）创建完善新闻发布工作机制。新闻发布是舆情应对的一种有效方式，基于此，企业要将创建完善新闻发布制度作为一项重点工作，并设置新闻发言人、新闻发布机构，促使舆情处理能够得到制度保障、机构保障、人员保障以及经费保障[8]。在面对突发舆情时，新闻发言人要保证在企业授权的权利范围内，能够做到及时发声，同时要做好疑惑解释工作以及事实澄清工作。或者针对下一步工作提出相应整改措施，确保正面声音能够在社会市场不断扩大。通过该种方式，能够对话语权进行有效把握，实现对舆论走向的正确引导。
4.结束语
综上所述，国有企业舆情应对机制的构建，是企业发展中的重点工作内容。针对该项工作需要企业领导者、管理人员能够加强重视程度，并加大投入力度。结合企业发展实际情况，采用不同方式，实现对舆情的全面控制，避免舆情对企业发展带来严重负面影响。
新时期加强国有企业舆情管理的思路与方法
1.引言
进入新时期后，微博、微信等互联网媒体平台得到广泛普及，越来越多的人开始利用网络渠道对企业产品、服务的优劣进行讨论。如果国有企业未及时关注、分析和应对舆情，极易影响到企业的品牌形象，威胁到企业的稳定持续发展。因此，国有企业要高度重视舆情管理工作，利用大数据等先进技术持续监测舆情的形成和发展，科学制定舆情应对策略，最大限度地降低舆情风险的不利影响。
2.国有企业舆情的特征
在过去用户表达观点的渠道较为单一，舆情管理难度相对较小。而在信息化时代下，用户能够通过多元化的信息媒体快速表达自身意见和观点，对国有企业舆情管理机制带来了较大的挑战。
即时性
传统媒体的信息审核机制较为完善，会对信息传播产生一定的限制。随着移动互联网技术的快速发展，社会公众借助移动设备即可实时对危机事件发表见解。同时，各类媒体面临着激烈的竞争形势，也会争相报道危机事件，此类事件信息的传播效率将会显著提升。
多元性
一方面，舆情信息涉及的领域更加广泛，舆情信息来源的多元化趋势显著增强；
另一方面，舆情信息具有更多的传播载体，门户网站、社交媒体、搜索引擎等皆可以传播网络舆情信息。在这种情况下，国有企业的舆情管理难度将会显著增大。
互动性
传统媒体的单向传播特征明显，用户难以深入参与信息传播过程。而互联网的互动性优势明显，用户能够利用评论、转发等方式快速发表意见，与其他用户展开实时性的互动。由于不同用户具有差异化的思想观念，难免会产生各种不同的声音，导致企业舆论引导的难度增大。
3.国有企业舆情管理的思路与方法
健全舆情管理战略体系
国有企业如果不能高效防范和应对舆情风险，将会损害企业的社会形象，威胁国有企业的健康持续发展。因此，国有企业应建立完善的舆情应对机制，切实提高舆情管理水平。在实践中，应遵循以下方面的原则和要求：
第一，全时空。国有企业为改善舆情危机管理成效，需要贯彻全时空的原则。从时间维度来讲，要于舆情事件的事前、事中以及事后等环节贯穿舆情管理工作，避免仅关注事中环节；
从空间维度来讲，需对企业各个部门进行有效覆盖。
第二，全要素。舆情管理是一项系统性、复杂性较强的工作，国有企业应构建完善的舆情应对机构和制度，避免因某一要素缺失而影响到舆情管理效果。
第三，全员化。为高效处理负面舆情，国有企业要引导全体员工积极参与其中，于危机处理过程中贯穿全员化的原则。国有企业管理者要高度重视舆情风险管理工作，为舆情管理体系建设提供相应的资源支持。舆情管理负责人要依据政策制度要求，科学管控各类负面舆情。基层员工要积极学习媒体新闻学等方面的知识，不断提升自身的专业能力及素养，以便正确引导舆情方向，促使国有企业的品牌形象得到良好维护。
第四，全媒体。国有企业既要与外部媒体构建密切合作关系，又要积极建设内部媒体，依托官方网站、微博、微信等媒体平台引导社会舆情。
完善舆情管理举措
第一，建立专业化舆情管理部门。现阶段，舆情管理工作的复杂性显著提升，国有企业要结合自身实际情况，设置专业的舆情管理部门，配备相应的专业化人才，由部门人员负责分析、研究企业舆情，制定科学的舆情引导方案，最大限度地降低负面舆情对企业发展带来的不利影响。
第二，编制舆情管理办法。为有效指导舆情管理工作的实施，国有企业要科学制定舆情管理办法与细则，收集、整理与分析以往的舆情处理案例，进一步细化管理办法，增强办法细则的可操作性。同时，要开展舆情管理方面的培训活动，对成功的舆情管理经验进行推广，提升企业内部人员的舆情管理意识及能力。
第三，分类分级管理舆情。国有企业要密切联系员工、客户等利益相关方，深入分析企业当前所处的舆情形势，准确定位舆情风险点。之后，对舆情风险进行系统梳理与分类，根据舆情类型制定相应的应对策略，保证能够高效、及时地处理各类舆情。同时，企业要提前预测媒体的舆论导向，科学编制预案，有效引导社会大众的舆论方向，避免企业的社会形象受损。此外，为进一步完善应对预案，需经常性组织舆情应对演练活动，这样既可以帮助企业员工掌握舆情应对手段，又可以查找应对预案中存在的问题。在演练过程中，要细分舆情处理责任，对负责部门、负责人员等进行明确，以便高效、有序地管理舆情风险。
第四，梳理内外部媒体资源。为及时控制和应对负面舆情，需全面梳理与整理各类媒体资源，如官方网站、官方微博、官方微信公众号等，加强与社会公众的沟通和交流，有效引导公众的整体舆论方向。在整合内部媒体的基础上，还要与外部媒体加强沟通，联合外部媒体控制不实报道信息的扩散与传播。
第五，动态监管舆情信息。国有企业要大力建设舆情监测平台及管控网络，及时、有效地识别舆情危机，定期以报告的形式分析企业面临的舆情风险，深入分析与研判企业舆情形势变化特征，调整和优化舆情应对预案。
第六，加强舆情分析工作。为提升舆情管理成效，国有企业要综合利用大数据技术及其他的调查分析方法，定量与定性分析舆情信息，以便更加科学地管理舆情。近年来，大数据技术日趋成熟，为国有企业的舆情分析工作提供了良好的条件。国有企业要依托大数据、云计算等先进技术，科学构建舆情分析系统，同时，要在数据库中归集以往的舆情案例，提炼有价值的舆情应对经验，为后续的舆情应对工作提供指导。
4.国有企业舆情管理的流程与注意要点
为提升舆情管理水平，国有企业要从事前、事中以及事后x个环节设计舆情管理流程，明确各个环节的操作要点与注意事项。具体来说，在缩减阶段，需要规范企业自身行为，加强与外部的交流沟通，构建完善的流程制度；
在预备阶段，需日常化监控舆情信息，科学识别与评估舆情风险，分类分级处理舆情信息；
在反应阶段，要第一时间处理爆发的舆情事件，促使舆情危机的扩散与蔓延态势得到遏制；
在恢复阶段，要全面分析、总结舆情事件的处理经验和教训，促使舆情处理体系得到持续丰富和完善。
舆情缩减阶段
国有企业在舆情管理过程中，最为有效的方法是从源头上控制舆情危机的产生，促使危机爆发的可能性得到降低，或提前控制尚未爆发的舆情危机，这样舆情危机带来的损失能够得到减少。在具体实践中，可从以下方面着手：第一，消灭舆情滋生地。为避免企业内部人为因素引发负面舆情，国有企业要进一步完善内部管理机制，提升内部人员的舆情防范意识，主动规范个人言谈举止。同时，要利用官网、官微等平台与社会公众加强沟通，以真诚的态度进行交流，促使自身形象得到维护与提升。第二，完善流程制度。结合企业实际情况，优化网络舆情管理组织结构，明确相关部门、岗位的舆情管理责任，制定完善的舆情管理流程与制度，以便有序推进舆情管理工作。
舆情准备阶段
此阶段主要是利用舆情监控机制准确识别、定位网络中的负面信息，提前制定应对机制、应对预案等，以便高效应对舆情的发生。同时，要科学估算舆情形成后可能造成的后果，及时采取相应的处理策略，避免发生不良后果，最大限度地降低舆情所造成的损失。在这一阶段，需从以下方面着手：
第一，建立舆情监测机制。国有企业结合自身行业特征及业务类型等内容，对主要的舆情监测指标进行确定，全面收集舆情信息。在具体实践中，首先要设定监控范围，全面监控新闻网站、微博、论坛等各个平台；
其次依据关键词明确监控的重点，对与关键词相关或相同的信息进行直接抓取，于舆情管理库中储存，由管理人员调取和对比这些抓取到的信息。为保证舆情监测效果，需持续开展监测工作，及时调整、添加关键词等内容。
第二，建立舆情预警机制。全面分析数据库中存储的舆情信息，挖掘具备倾向性的言论、观点等，依据严重程度、舆情走势等因素对舆情风险进行分类。如果舆情风险达到相关标准，则要及时发出预警信息。在具体实施中，一般可采用数据分析与态度分析两种方式。数据分析指的是依据收集到的数据信息整体分析舆情事件的特征，客观评价舆情事件的发生可能性及造成的后果。态度分析则是分析媒体、意见领袖的看法，对舆情下一步发展态势进行预判。
第三，建立舆情报送机制。国有企业要规范内部舆情上报机制，一般要在xh内上报重大舆情，避免因报送延误影响到舆情管理效果。同时，要对各个阶段的负责人、联络人等进行确定，由负责人对上报的舆情信息进行汇总。此外，要进一步丰富舆情信息的上报渠道，综合运用电话、邮件、微信等一系列方式，切实提升舆情报送效率。
舆情反应阶段
当舆情危机出现后，国有企业要科学制定危机应对策略，加强危机沟通工作，促使舆情危机所带来的损失得到最大限度的降低。在具体实施中，要遵循以下原则：
第一，快速反应。由于舆情信息具备较快的传播速度，如果不能第一时间应对和处理，将会产生更加严重的负面影响。因此，国有企业在舆情处理过程中，要坚持快速反应的原则，做到第一时间介入，对舆情的进一步蔓延进行有效遏制。同时，要加强舆论引导，及时向公众传递事件的真相。
第二，内部控制。结合近年来爆发的企业负面舆情可以发现，内部员工曝光是非常重要的一个诱因。因此，国有企业要加强内部管理工作，制定完善的内部人员信息发布制度，切实提升内部员工的信息安全意识，减少故意、无意等泄密行为。
第三，有效沟通。针对出现的突发事件，国有企业要统一口径，由官方发言人向公众及时传递真相。当发布真相信息后，舆情管理人员要密切关注公众的评论意见，总结主要质疑点，据此进行针对性澄清。
舆情恢复阶段
顺利解决舆情危机后，国有企业一方面要采用必要的恢复措施，促使自身品牌形象得到提升；
另一方面要对此次舆情处理的经验教训进行总结，进一步完善舆情处置机制。
第一，善后协调。舆情危机会在一定程度上对国有企业造成损失，因此，舆情危机处理完毕后，要迅速采取补救措施，持续监测舆情事件，综合考虑公众评价、媒体导向等因素判断舆情是否会再次出现。对于因内部人员诱发的舆情事件，要依据相关制度严肃处理涉事人员，且进一步完善相应的机制体系，避免再次出现类似情况。同时，要采取科学的措施，及时修复与完善受损品牌。在具体实践中，首先要认真调研品牌形象度，当舆情危机事件发生后，必然会在很大程度上损害国有企业的品牌形象。因此，舆情危机处理完毕后，企业相关人员要客观评估危机事件的影响程度，从内部、外部着手调研品牌形象度，明确品牌形象的受损点，为后续的修复工作提供支持。其次依据调研结果，科学制定品牌形象修复方案。通常情况下，品牌认可度降低、口碑传播变差等是舆情危机所带来的主要影响。国有企业要进一步加大品牌传播力度，综合利用传统新闻媒体、社交媒体以及互联网渠道等各类传播方式，结合各个传播平台的特点，制定差异化的品牌传播方案，以便提升企业品牌修复成效。
第二，总结评估。国有企业的舆情危机往往备受公众关注，待舆情危机解决后，需综合评估舆情管理效果，提炼有价值的经验和教训，为后续工作的开展提供参考。在具体实施中，要全面分析舆情起源、爆发时间、严重程度、不良影响以及处置效果等内容，依据评估结果对企业整个舆情应对体系进行改进和完善，如完善管理制度、调整舆情应对预案等。同时，要以文件形式总结舆情事件的处理过程，专门组织学习讨论活动，提升内部管理人员的舆情应对能力。
5.结语
综上所述，舆情危机会在很大程度上影响国有企业的品牌形象，威胁国有企业的健康稳定发展。新时期，舆情信息的传播速度显著加快，极易形成社会热点，对国有企业的舆情管理工作提出了更高的要求。面对这种情况，国有企业要进一步完善舆情监控、预警及管理机制，积极引入大数据等先进技术，加强舆情管理专业化人才培养工作，切实提升舆情管理水平。同时，要优化舆情管理流程，明确各个阶段的工作重点，以便高效防范和应对潜在的舆情风险。
新时代加强国有企业舆情管理的思路与方法探究
摘要：本文通过对新时代迈向高质量发展背景下国有企业舆情管理遇到的风险和挑战、舆情管理的面临的新要求和xx舆情管理的思路与方法等三个层面的论述，为国有企业的舆情管理提供参考依据。
关键词：国有企业；
舆情管理；
策略
一、国有企业舆情管理遇到的风险和挑战
在当前复杂多变的舆情生态下，国有企业涉及到的网络舆情风险主要表现在以下几个方面：
1．“利益交织”：对利益相关信息和事件格外关注。
新媒体环境下，私人领域与公共领域互相叠加，转型期社会利益分配的局部失衡，导致部分民众很在意眼前利益的得失，普通民众在“弱者认同心理”的作用下，通过把局部问题牵连归纳，放大问题涉及面等方式来表达不满，因此负面舆情极易获得关注。2.“形象固化”：舆情演化极易被标签化。国有企业改革中出现的矛盾、员工的不当言行、生产中出现的突发状况等都极易被贴上“垄断”、“官僚”、“腐败”等污名化的标签，这些标签在类似事件发生后被不断强化，国有企业越来越难以走出因“形象固化”而形成的舆论困境。3.“维权倾向”：舆情应对能力提升。网络媒体越来越被当做重要的维权渠道，一些民众会将企业生产经营中的问题和自己的不满情绪直接发表在自媒体平台上，如果问题具有一定的典型性，或契合了民众某些方面的集体情绪或诉求，就极易诱发网络舆情。
二、新时代国有企业应对网络舆情风险的新要求
国有企业由于在网络环境中处于相对弱势地位、防控体系薄弱和自身引导能力的欠缺等原因，如果不能高效防范和应对舆情风险，将会损害企业的社会形象，影响企业的持续健康发展。因此，在新形势下国有企业要不断完善舆情应对机制，遵循以下几方面的原则和要求，切实提高舆情管理水平。1.全时空。从时间维度来讲，舆情管理工作要贯穿舆情事件的事前、事中以及事后等环节，避免仅关注事中环节；
从空间维度来讲，需对舆情事件的不同诉求进行有效覆盖。2.全链路。舆情管理是一项系统性、复杂性较强的工作，国有企业应构建完善的舆情应对机制，避免因某一要素缺失而影响到舆情管理效果。3.全平台。国有企业既要与外部媒体构建密切合作关系，又要积极建设内部媒体，依托官方网站、微博、微信等媒体平台引导社会舆情。
三、国有企业舆情管理的“xx模式”
舆情的出现，只是企业内部管理、外部服务、社会沟通问题的终端表现。舆情治理要在根本上取得突破，就必须从传统的“终端管控”入手，打破“管言论”的固化思维和框架，在理念上实现从“管理”到“治理”的转变，逐步构建形成协同治理、系统治理的机制。
笔者结合xx舆情管理及长期实际工作的经验总结，针对国有企业的舆情应对进行了统一梳理，并将其归纳为“监测、研判、疏导、总结”八个字。
（一）建立事前全方位预防机制，消除舆情滋生蔓延的风险隐患。1.强化舆情监测预警。坚持重大舆情早期预警，xx通过与专业机构合作，构建了一整套自身舆情信息监测监控软件，软件的投用弥补了人为因素造成的缺陷，实现24小时不间断全网舆情监测，先人一步发现有关敏感信息，及时预警并定向追踪，给矿井提供全方位的大数据报告，为做好全矿舆情监测追踪工作提供了保障，自投入运行以来取得良好成效。2.加强分析研判。xx扩展多种渠道加强网络舆情风险评估，利用“网格化”管理办法，从矿井到基层班组，从面至线到点，纳入舆情风险事项，建立“网格化”舆情风险管控平台。一是由“格”一级，结合单位实际情况和工作特点，针对易出现“线下转为线上”的关键岗位、敏感业务、重点工作进行梳理，报送至一级片网，纳入全矿舆情风险管控平台建立防控机制。二是由“格”主抓，由“网”统筹，对员工抖音视频、今日头条自媒体、百度贴吧等活跃账号进行严格管理，尤其是对通过图片、视频泄露企业机密、诽谤造谣政策，引发媒体、网民关注“吸粉牟利”的行为进行严厉打击，确保不发生因漏管失控造成的舆情事件。通过这种方法在企业内部能够形成一个网络，有效地实现对网络舆情的及时发现，及时采取综合措施，实现对企业内部思想动态的良好引导。3.制定预案，健全机制。合理完备的网络舆情应急预案，是应对舆情科学处置的良方妙药。当前，xx制定了完整的舆情处置预案，建立了完善的舆情管理机制，为企业科学处置舆情提供完备支撑。平时开展模拟演练，在舆情发生时及时启动预案，快速将舆情化解在萌芽状态。
（二）建立事中规范化处置机制，防止网络舆情上升为群体性事件。1.注重正面引导，用好“首因效应”。***总书记指出：“突发事件的舆论引导，贵在早、贵在快，要完善快速反应机制，及时发布权威信息，有针对性地回应社会关切，先声夺人、赢得主动，确保首发定调。”2022年临近行政村某些村民蓄意滋事我矿，衍生舆情事件，在事件发生后，xx第一时间多渠道、多主体协同应对，及时联系属地政府，会同该行政村村委会、村民积极答疑协商，主动化解矛盾纠纷。针对自媒体平台上传播的不实消息和负面舆论，通过官方平台及时发布事实真相，引导民众客观理性看待问题，缓解负面情绪，防止矛盾积聚，避免因不实信息扩散和恶意炒作而演化为重大网络舆情。另外在发布真相信息后，xx舆情管理人员持续密切关注公众的评论意见，总结主要质疑点，据此进行针对性澄清。2.转变表达方式，加强“共情能力”。随着短视频传播全面崛起，在“两微一抖”的冲击下，国有企业须尽快适应民众信息接收习惯的转变，调整表达方式从“说教”到“共情”，说教并不能产生想要的效果，只有基于“事实共情”基础上的“情感共情”，才能形成与受众之间的互动与共鸣。同时，还需采用社会化的表达方式，建立以利益相关方为中心的表达模式，多采用短视频、图片新闻、直播等形式，通过“网言网语”拉近与公众的距离，加上情感引导，动之以情，晓之以理，引领舆论走向，提升舆情化解效果。
（三）建立事后动态化反馈机制，增强企业抗击网络舆情风险的能力。顺利解决舆情危机后，国有企业一方面要采用必要的措施，促使自身形象得到恢复提升；
另一方面要对此次舆情处理的经验教训进行总结，进一步完善舆情处置机制。1.实行动态跟踪。舆情风险处置结束后，注重对原舆情的跟踪管理，保持对原舆情的密切关注，综合考虑公众评价、媒体导向等因素判断舆情是否会再次出现，防止负面舆情死灰复燃。2.固化经验成果。立足于源头防范、合理处置，待舆情危机解决后，需综合评估舆情处置效果。在具体实施中，要全面分析舆情起源、介入时间、不良影响以及处置效果等内容，依据评估结果对企业舆情管理机制进行改进和完善，如修订补充管理制度、调整舆情应对预案等。同时，要以文件形式总结舆情事件的处理过程，专门组织学习讨论活动，提升内部管理人员的舆情应对能力。提炼有价值的经验和教训，为后续工作的开展提供参考。
新时期烟草专卖舆情管理挑战与对策
摘要：
随着社会经济的快速发展和互联网技术的普及，舆情管理已经成为各个企业和政府部门必须面对的重要问题。烟草行业作为我国的特殊行业，其舆情管理对于烟草行业的健康发展具有重要意义。然而，新形势下烟草专卖局在舆情管理方面面临诸多挑战，如舆情来源多样化、传播速度快、影响力大等。本文从新形势下烟草专卖局舆情管理的现状出发，分析了烟草专卖局舆情管理制度建设的必要性和重要性，结合新形势下舆情管理面对的问题，提出了一些具体的对策和建议，以期为烟草行业的舆情管理提供一些有益的思路。
关键词：烟草专卖局；
舆情管理；
新形势；
问题；
对策
一、引言
随着社会的发展和信息技术的进步，烟草行业作为我国的重要经济支柱，其专卖舆情对市场和行业的影响越来越显著。近年来，烟草专卖舆情事件频发，给烟草行业带来了巨大的挑战和影响。因此，对烟草专卖舆情管理的研究具有重要的现实意义和理论价值。本研究旨在探讨烟草专卖舆情管理的方法和策略，提高烟草专卖舆情管理的效果，为烟草行业的稳定发展提供有力的支持。
二、新形势下烟草专卖舆情管理的现状
1.舆情来源多样化
随着互联网的普及和发展，烟草专卖行业舆情来源呈现出多样化的特点。除了传统的报纸、电视、广播等媒体外，网络媒体、社交媒体等新兴媒体逐渐成为舆情的主要来源。这使得烟草专卖行业需要关注的舆情信息更加丰富，同时也增加了舆情管理的难度。
2.舆情传播速度快
在互联网时代，信息传播速度快，舆情瞬息万变。一旦出现负面舆情，很容易在短时间内迅速扩散，对烟草专卖行业的形象产生极大影响。因此，烟草专卖部门需要加强舆情监测，及时发现和处置负面舆情。
3.舆情影响力大
烟草行业作为特殊行业，其舆情影响力尤为重要。一些舆情事件可能会导致消费者对烟草产品的信心下降，甚至影响到烟草行业的整体形象。因此，烟草专卖部门需要高度重视舆情管理，确保舆情对烟草行业的影响降到最低。
三、加强烟草专卖舆情管理的必要性和重要性
1.保障国家利益和维护社会稳定
烟草行业涉及千家万户的利益，一旦出现专卖舆情危机，可能会引发社会不稳定因素。通过建立健全的舆情管理制度，加强烟草专卖舆情管理，可以帮助烟草专卖局及时发现和处置负面舆情，及时发现和应对各类专卖舆情事件，有效化解社会矛盾，保障国家利益，维护社会稳定。
2.提高烟草专卖行业的舆情管理水平
建立健全的舆情管理制度，可以帮助烟草专卖行业提高舆情管理的水平，从而更好地应对各种舆情事件，减少舆情对烟草行业的不利影响。
3.增强烟草专卖行业的社会责任感
通过建立健全的舆情管理制度，可以积极引导专卖舆情，加强对卷烟市场的监管，保护未成年人健康茁壮成长。同时，通过烟草专卖舆情管理，可以及时发现和打击各种非法烟草交易，可以有效减少未成年人接触烟草的机会，保护他们的健康和生命安全。从而帮助烟草专卖局增强自身的社会责任感，更好地履行烟草行业的社会责任，促进烟草行业的健康发展。
四、新形势下烟草专卖舆情管理面临的问题
烟草专卖舆情管理研究涉及到多个领域，包括烟草专卖制度、舆情管理、危机管理、市场营销等。已有研究表明，烟草专卖舆情管理存在以下问题：
1.舆情管理缺乏系统性
烟草专卖局在舆情管理方面缺乏系统性的思考和规划。舆情管理往往仅仅停留在应对具体事件的层面，而没有从整体上对烟草行业的舆情进行分析和管理，无法形成长效机制。
2.舆情监测不到位
由于舆情来源多样化、传播速度快，在实际情况中，烟草行业往往只关注了主流媒体和政府官方渠道的舆情，而忽略了社交媒体、网络论坛等新媒体平台，导致舆情监测的覆盖面不足。此外，烟草行业的舆情监测能力相对较弱，缺乏先进的技术手段和专业的分析人员，一些负面舆情未能及时发现和预警潜在的舆情风险，导致舆情处置不及时，给烟草专卖行业的形象带来损失。
3.舆情应对措施不成熟
在实际操作中，烟草行业往往只是简单地对负面舆情进行回应和解释，而缺乏系统性的预案和应对策略。同时，一些烟草企业在处理负面舆情时，应对措施往往过于简单和粗暴，例如直接封堵负面信息、采取公关手段消除负面影响、推卸责任等方式。这种应对方式往往不能从根本上解决问题，甚至可能引发更大的舆情危机。
4.烟草专卖舆情管理与其他相关部门的协作不够紧密
烟草行业在舆情管理方面往往是孤军奋战，与其他政府部门、媒体、消费者组织等缺乏有效的沟通和协作。这种状况导致烟草行业在应对舆情时无法充分利用外部资源，难以形成合力。
5.烟草专卖产品形象和品牌形象不够健康、正面
尽管一些烟草企业在进行品牌营销时强调品质、历史等方面的宣传，但整体上来说，烟草行业的形象依然不够健康、正面。在一些负面舆情中，烟草企业宣传的一些正面形象往往被公众所质疑，无法起到预期的公关效果。
五、新形势下烟草专卖舆情管理的对策
1.构建舆情管理长效机制
烟草专卖行业需要从整体上构建舆情管理长效机制。具体措施包括：
（1）制定具体的舆情管理规定
烟草专卖局需要制定具体的舆情管理规定，明确舆情管理的目标、职责、流程、措施等方面的内容，为舆情管理提供有力的制度保障。
（2）建立健全的舆情管理组织机构
烟草专卖局需要建立健全的舆情管理组织机构，明确各部门的职责和工作流程，确保舆情管理工作的有序开展。
（3）建立健全的舆情应对机制
烟草专卖局需要建立健全的舆情应对机制，根据舆情事件的具体情况，采取针对性的应对策略，确保舆情管理工作的有效开展。
（4）加强舆情管理人才培养
烟草专卖局需要加强舆情管理人才的培养，提高舆情管理人员的专业水平和素质，为舆情管理工作提供有力的人才保障。
2.建立全面的舆情监测体系，加强舆情监测和预警
烟草专卖部门需要建立健全舆情监测和预警机制，及时发现和处置负面舆情。可以通过运用大数据、人工智能等先进技术，实时监测和分析烟草专卖舆情，及时发现和应对各类危机事件。
同时，建立多层次的舆情监测体系，包括企业自身监测、第三方监测和媒体监测等借助专业的舆情监测工具，对各类媒体进行全面、实时的监测，确保不遗漏任何舆情信息。
3.完善舆情应对措施
烟草专卖部门需要完善舆情应对措施，根据舆情事件的具体情况，采取针对性的应对策略。
可以从以下几个方面入手：
(1)加强信息发布，主动回应舆情：烟草专卖部门应积极发布权威、准确的信息，及时回应舆论关切，消除社会疑虑。
(2)加强烟草行业的公共关系建设。积极开展公共关系活动，加强与媒体、社会组织、消费者等各方面的沟通和合作，引导媒体正确报道烟草行业信息，塑造积极的舆论环境，增强烟草行业的公信力和形象。
(3)采取法律手段，维护烟草专卖行业的合法权益：对于恶意诽谤、造谣等侵犯烟草专卖行业合法权益的行为，烟草专卖部门应依法维权，捍卫自身的正当权益。
总之，在新时期，烟草专卖舆情管理面临诸多挑战，需要烟草专卖部门从监测、应对和长效机制等方面入手，全面提升舆情管理水平，确保烟草行业的健康稳定发展。
