关于沟通技巧的重要性6篇

关于沟通技巧的重要性6篇关于沟通技巧的重要性　管理者的最基本能力有效沟通　在组织中沟通是一件很重要的事巧妙的人际沟通容易使成员感到愉快、亲切、随和。巧妙地进行人际沟通能释放和缓下面是小编为大家整理的关于沟通技巧的重要性6篇,供大家参考。

篇一：关于沟通技巧的重要性

理者的最基本能力有效沟通

　 在组织中沟通是一件很重要的事 巧妙的人际沟通容易使成员感到愉快、 亲切、随和。巧妙地进行人际沟通能释放和缓解压力能使大事化小小事化了从而起到维护人际关系的作用。

　无论是在人们工作生活中 还是在企业成长中 人际沟通都是一门必修课。

　 关键字沟通含义人际沟通沟通重要性沟通技巧

　 论人际沟通在职场中的重要性

　 一、什么是人际沟通

　 人际沟通是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念

　 第一、人际沟通是其实是一种历程,在一段时间行程内,我们为达到到一种目的,要进行一系列的行为,但是我们这种行为是有意义的,此种行为就是实行人际沟通。

　第二、 这种沟通是一种有意义的沟通历程。

　在沟通的过程中,主要表现为结果是什么,其意图所传达的理由是"为什么这么做?以及其重要性的价值对应出此沟通的"有多重要性"?

　第三、 双方在沟通过程中表现的是一种互动,在沟通的过程中及沟通之后所产生的意义都要负责任存在。在尚末沟通之前,不能先预测沟通互动后的结果。

　 二、有效的人际沟通对于组织来说到底有什么重要性呢

　 1.1 首先有效的人际关系沟通提高组织成员的满意度。

　 人际关系是以人的情感为纽带不同的人际关系引起人们的情感体验不同。良好的人际关系引起的是人们愉快、亲切、随和的心理体验。这样的心理体验带给组织的是积极、健康、饱满的精神状态。只有组织成员具有了积极健康饱满的精神状态才能更好地投入到组织的各项工作中不断地为组织的生存、建设和

　 发展做出贡献。

　 1.2 第二增强组织成员的凝聚力。

　 良好的人际关系有助于团结。团结是组织生存和发展的重要条件。相信“团结就是力量”这句话对于大家来说再熟悉不过了一双筷子很容易被折断可要是想把一大把

　筷子同时折断的话恐怕是很高难度的挑战。

　相反 没有团结互助的精神 组织就缺乏凝聚力维持组织生存和发展的感情关系就会破裂人与人之间的矛盾冲突就会加剧试问一个组织像一盘散沙似的 如何能够承受住困难和挑战呢但是如果成员之间的感情融洽、 关系和谐他们就能相互支持、相互帮

　 助齐心协力地工作。

　 1.3 第三提高组织成员的工作效率。

　 成员工作效率的高低直接影响着组织效益的好坏。

　虽然,影响成员工作效率的原因是多方面的但是人际关系的好坏是其中一个重要的因素。良好的人际关系可以激发组织成员的责任感和荣誉感可以激励成员的工作激情形成和谐的气氛从而提高成员的工作积极性、主动性和创造性进而提高工作效率。这一点从唯物主义辩证法角度也可以证明其正确性。高中所学习的唯物主义辩证法告诉我们事物的发展是内外因相互作用的结果其中内因起着决定性的作用外因有着重要的影响外因通过作用于内因对事物的发展起着推动或阻碍的作用。在此我们可以把成员的工作效率看成是一个不断变化发展的事物从这个层面来讲 成员是内因 对于工作效率来说起着决定性的作用。

　那么人际关系就是外因对成员的积极性、主动性和创造性有着重要的影响倘若人际关系好那么这个外因对成员这个内因所起的作用就是积极的这样才能推动工作效率不

　 断提高如果人际关系差那么它对成员的作用是消极的这样必然会导致成员的工作效率下降最终影响组织的发展。

　 2、有效人际沟通中存在的障碍性因素

　 既然人际沟通对于组织来说有如此重要的作用每个组织都必须把人际沟通作为一个重要的工作来抓才能实现组织长足的发展但是在现实生活中人际沟通往往存在着诸多障碍因此组织在企图改善本组织的人际沟通的前提应该是

　 认清其中的障碍并采取积极的措施应对才能实现无障碍的人际沟通。

　 现实生活中影响的人际沟通的主要障碍有

　 2.1 语言障碍

　 语言不通是人们相互之间难以沟通的原因之一。这个障碍不仅仅存在于跨文化沟通中 也存在着我们的实际生活中。

　我国作为幅员辽阔的多民族国家 即使同是中华儿女各民族间不同的语言甚至是同一民族中不同的方言也是影响我们沟通的一大障碍。当双方都听不懂对方的语言时尽管也可以通过手势或其他动作来表达信息但其效果将大为削弱。即使双方使用的是同一语言有时也会因一词多义或双方理解力的不同而产生误解。沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适在别人的反应里看到自己。有效沟通是预备+

　 主动=诚实、 坦率(语气、 语调)和尊重别人。

　作为组织的管理人员更应着力做到。

　 2.2 理解障碍

　 语义曲解是另一个问题。由于一个人的知觉程度受多种因素的影响常使得人们对同一事物会有不同的理解。例如当上司信任你分配你去从事一项富有挑战性的新工作时你可能会误解上司对你原有的工作业绩不满意而重新给你分配工作。这就是我们平常说的“误会”。有时候对于同一问题或者是同一种说法不同的人基于不同的出发点或者是不同的立场来看就会有不同的理解。有时候双方间出现理解障碍或者是误会时往往是信息不对称或者是角度不同引起的。所谓“说者无心听者有意”当人们面对某一信息时是按照自己的价值观、兴趣、爱好来选择、组织和理解这一信息的含义的一旦理解不一致信息

　 沟通就会受阻甚至会产生矛盾和争执。

　 2.3 信息含糊或混乱

　在这种情况下接受者不是不知所措就是按自己的理解行事以至于发生与信息发送者原意可能大相径庭的后果。信息混乱则是指对同一事物有多种不同的信息。例如令出多门多个信息源发生的信息相互矛盾朝令夕改一会儿说这样一会儿又说那样言行不一再三强调必须严格执行的制度实际上却没有执行或信息发送者自己首先就没有执行。所有这些都会使信息的接受者不知所措、无所适从。无论是组织的领导者还是组织的成员在人际沟通中切忌含糊其词或者是出尔反尔造成信息含糊或混乱对于接受者理解信息来说是致命的

　 障碍一旦接受者理解错误那么对于工作的开展也是致命的。

　 2.4 环境干扰

　 环境干扰是导致人际沟通受阻的重要原因之一。嘈杂的环境会使信息接受者难以全面、准确地接受信息发送者所发出的信息。诸如交谈时相互之间的距离、所处的场合、当时的情绪、电话等传送媒介的质量等都会对信息的传递产生影响。环境的干扰往往造成信息在传递途中的损失和遗漏甚至歪曲变形从而造成错误的不完整的信息传递。另外嘈杂的环境对于一个人心情的影响也是很大的一旦个人不能以良好的心态接受信息的传递那么此时的沟通只是单方面

　 的也就不存在实际意义上的沟通。

　 2.5 其它因素

　 除此之外还有其他一些影响信息有效沟通的因素 如成见、 偏见、 聆听的习惯、气氛等都会影响人际沟通。其中成见和偏见对于人际沟通的阻碍程度也是致命的。因为在人际沟通和人际交往中一旦存在着成见或偏见那么沟通的参与者就不能以正确的观点和态度去进行有效的交往不能敞开心扉进行沟通那么从

　 这个层面来讲沟通就失去了价值。

　 3、改善人际沟通的方法实现组织有效沟通

　 人际沟通效果的提高有赖于那些影响人际沟通的障碍的消除。为此信息发

　 送者和信息接受者都要努力提高自己的沟通水平。

　 3.1 信息发送者

　 首先作为信息发送者,要注意以下六个方面

　 3.1.1 要有勇气开口

　 作为信息发送者,首先是要有勇气开口。

　只有当你把心里想的表达出来时 才有可能与他人沟通。人与人之间存在很多矛盾的一个主要原因就是当事人都

　 只在自己心里想没有勇气把自己的想法说出来从而导致了很多的误解。

　 3.1.2 要态度诚恳

　 人是有感情的 在沟通中,当事者相互之间所采取的态度对于沟通的效果有很大的影响。只有当双方坦诚相待的时候才能消除彼此间的隔阂从而求得对

　 方的合作。

　3.1.3 提高自己的表达能力

　 对于信息发送者来说无论是口头交谈还是采用书面交流形式都要力求准确地表达自己的意思。为此要了解信息接受者的文化水平、经验和接受能力根据对方的具体情况来确定自己表达的方式和用词等选择准确的词汇、语气、标点符号注意逻辑性和条理性对重要的地方要加上强调性的说明借助于手

　 势、动作、表情等来帮助思想和感情上的沟通以加深对方的理解。

　 3.1.4 注意选择合适的时机

　 由于所处的环境、气氛会影响沟通的效果所以信息交流要选择合适的时机。对于重要的信息在办公室等正规的地方进行交谈有助于双方集中注意力从而提高沟通

　效果而对于思想上或感情方面的沟通则适宜于在比较随便、独处的场合下进行这样便于双方消除隔阂。要选择双方情绪都比较冷静时进行沟通当大家都理解但感情上不愿意接受时信息发送者身体力行可能是最好的

　 沟通方式。

　 3.1.5 注重双向沟通

　 由于信息接受者容易从自己的角度来理解信息而导致误解因此信息发送者要注重反馈提倡双向沟通请信息接受者重述所获得的信息或表达他们对信息的理解从而检查信息传递的准确程度和偏差所在。为此信息发送者要善于体

　 察别人鼓励他人不清楚就问注意倾听反馈意见。

　 3.1.6 积极地进行劝说

　 由于每一个人都有自己的情感 为了使对方接受信息 并按发送者的意图行动信息发送者常有必要进行积极的劝说从对方的立场上加以开导有时还需要通过反复的交谈来协商甚至采取一些必要的让步或迂回。为此交谈时间应尽可能地充分以免过于匆忙而无法完整地表达意思要控制自己的情绪不要采取高压的办法而导致对方的对抗尽可能开诚布公地进行交谈耐心地说明事实和背景以求得对方的理解耐心地聆听对方的诉说不拒绝对方任何有益

　 的建议、意见和提问。

　 3.2 信息接受者

　 其次作为信息接受者则要注意仔细地聆听。关键的沟通技巧是积极聆听。以前人们常常只注重说写能力的培养而对倾听的能力则不那么重视。事实上倾听的技术对于进行有效的沟通来说同样是非常重要的。在一个组织中管理者不善于聆听会导致相互间沟通受阻,相互协同难以进行。作为管理者要花大量的时间与其他人接触以收集和发布信息若不善于聆听则可能难以收集到有用的信息。因此作为管理者要学会有效的倾听学会倾听的艺术。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感这是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能可以从八个方面去努力使用目光接触展现赞许性的点头和恰当的面部表情避免分心的举动或手势要提出意见以显示自己不仅在充分聆听而且在思考复述用自己的话重述对方所说的内容要有耐心不要随意插话不

　 要妄加批评和争论使听者与说者的角色顺利转换。

　 3.3 缩短信息传递链

　 拓宽沟通渠道保证信息的双向沟通。信息传递链过长会减慢流通速度并造成信息失真。因此要减少组织机构重叠拓宽信息渠道。其实无论是在工作还是生活中我们都曾遇到各种各样的沟通问题其中信息传递链过长是导致沟通过程时间长并且信息失真的重大障碍之一。古时候有“一传十十传百”其实到了后面的传递链信息已经严重失真了有的甚至与原始信息对立。因此缩短信息传递链是保证信息传递高效准确的重要措施。另一方面管理者应激发团队成员自下而上地沟通。在一个组织内组织应设立有问必答信箱鼓励所有

　 成员提出自己的疑问、意见或建议。

　 3.4 开辟非正式的沟通渠道

　 在利用正式沟通渠道的同时 可以开辟非正式的沟通渠道。

　在人际沟通过程中双方之间的距离有一定的含义。一般说来 关系越密切距离越近。人类学家 E·霍尔(1966)把人际距离分为亲密的、个人的、社会的和公众的四种。他认为父母与子女之间、爱人之间、夫妻之间的距离是亲密距离约 18 英寸可以感觉到对方的体温、气味、呼吸。个人距离指朋友之间的距离大约是 1·5~4 英尺。社会距离是认识的人之间的距离一般是 4~12英尺 多数交往发...

篇二：关于沟通技巧的重要性

要点沟通要点• 针对我们的行业特点，一般的推销过程中需要做好“三品”的沟通。即：人品，产品，礼品。“人品”是指一个人的品德，高尚的品德是客户和你交往的前提；“产品”是指我们所推销的产品品质，产品品质的好坏是能否达成成交的根本的好坏，是能否达成成交的根本；礼品是指利益的分享，是指客户选择我们给他带来的好处，这个好处不单指金钱，还有质量好处，服务好处等等…;成功的沟通必须具备这三品，而且这三品相辅相成，缺一不可。而能否把这三点成功的沟通好，就要求我们必须具备优秀的整体素质，掌握灵活的沟通技巧。礼品是指利益的分

　沟通的技巧沟通的技巧• 1.人品沟通人品沟通:从第一次对话开始，要想让客户迅速的认可你的人品，就必须让他们感受到你的真诚和专业。例如:文雅的们感受到你的真诚和专谈吐，良好的气质形象，富有感染力的声音，专业的服务态度，幽默风趣的语言等，这些都能提升自己的人格魅力，产生人格上的吸引，从而让对方接受你的人品，从而进行下一步的产品沟通。例如 文雅的

　• 2.产品的沟通产品的沟通:人品的沟通是对产品沟通的铺垫，对方接受了你的人品，才会真正跟你进行产品的沟通，产品质量的好正跟你进行产品的沟通，产品质量的好坏才是能否达成满意成交的根本，没有人会因为你人品好去买让他不满意的产品，这时候，专业知识和优质的产品就显得非常重要，必须让其信任我们的产品。

　• 3.礼品沟通礼品沟通:我们所说的礼品其实是指好处，在对方接受我们的人品和产品之后，他就会考虑如果跟我们合作对他公司和自己会有哪些好处?这就要我们有敏锐的自己会有哪些好处?这就要我们有敏锐的观察力，觉察对方的疑虑，从感恩，质量，服务，价格，信誉和个人利益关系等多方面进行沟通，让对方感受到我们真诚，专业，可信。从而放心跟我们成交。

　沟通中常见的问题及解决办法。沟通中常见的问题及解决办法。• 1.自卑自卑：很多业务员有自卑的心理，因为他们总是认为去找别人推销是在“求”人家帮忙，有了这样求”的心态就会表人家帮忙，有了这样求现出顺从，胆怯的心理反应，在人格上就会觉得低人一等，气势上显得比较软弱；商场如战场，没有人会同情弱者，只会强者更强。的心态就会表

　• 解决方法解决方法：要克服自己的这种自卑心理，首先要明白一个道理：我们在人格上是平等的，我来时要帮你解决问题的，是平等的，我来时要帮你解决问题的，是给你带来利益的使者，我们之间是互惠互利的合作关系；这样的心理暗示很重要，明白这个道理，就会明显增强自己的自信心，从而给自己创造对等的沟通环境。

　• 2.轻易否定客户的观点轻易否定客户的观点:在跟客户进行交流时，有时会对待一件事情产生不同的看法，这时候会表现很激烈，轻易否定客户的观点，这样让对方感觉很不受尊重对方感觉很不受尊重，同时也丢失了自己的风度。例如，在对待自己竞争对手的看法时，一味的打击对方，而不是有策略的肯定一些别人的优点。相反，喜欢用华丽的辞藻来形容自己的优点，这都会让客户感受到你的不诚恳，产生对你的反感。同时也丢失了自己的风

　• 解决方法解决方法；不管客户跟你的观点是否对立，都不能直接否定对方的观点，因为每个人所处的环境和立足点的不同，对待事物的看法都会不待事物的看法都会不一样，没有对和错，只有认识的差异，所以，承认别人的观点，提出自己的一些独特见解，不但让对方感受的你尊重，还能让别人感受到你的内涵；这种切磋的过程就会赢得双方的尊重，建立和谐的关系。样没有对和错

　• 3.先声夺人，强词夺理先声夺人，强词夺理；有些人在跟客户交流的过程中喜欢滔滔不绝，生怕别人没明白自己的意思，一口气把自己要说的话表达完而很少顾及客户的想法和的话表达完 ，而很少顾及客户的想法和感受。到最后，既没明白客户的意思，又容易在滔滔不绝中暴露出自己的不足。当客户指出他的错误时，没有虚心承认，反而强词夺理，掩盖自身的缺点，结果肯定是一败涂地。

　• 解决方法解决方法:和客户交谈过程中，以倾听为主，多了解客户在想什么，判断对方的意思，和对方适时适度的交流，把对方顾虑的东西用委婉的方式表达出来顾虑的东西用委婉的方式表达出来，会让对方感觉到你的认真和温暖；当对方提出你的缺点时，要虚心接受，勇于承认，让客户感觉你的诚恳，不要为自己的缺点找借口。因为敢于承认，敢于面对，勇于担当的人往往更受人尊敬。会

　• 销售其实就是一种沟通，通过和客户的沟通，了解客户的心理。进而采取有效沟通，了解客户的心理。进而采取有效的方法的方法，，是销售成功的是销售成功的必的方法的方法是销售成功的是销售成功的销售其实就是一种沟通，通过和客户的必备良药备良药。备良药备良药。

　•谢谢

　– 男士• 西服的选择和穿着– 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工– 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫巧配少装东西衫、巧配、少装东西• 领带和衬衫的搭配• 鞋子：光亮、有形、保养• 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子

　黑色西装：黑色西装：庄庄重大方、重大方、庄庄沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带红黑领带沉着素静搭配：白衬衫+

　中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳端庄稳端庄稳端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带银灰领带中灰西装：健搭配：暗灰衬衫+

　暗蓝色西装：暗蓝色西装：格外精神格外精神格外精神格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带暗蓝色领带灰蓝衬衫+

　墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡恬淡而而生而而搭配：中黄色衬衫+深黄色领带深黄色领带墨绿色西服：典雅而华贵，生辉辉辉辉搭配：中黄色衬衫+

　咖啡色西服：咖啡色西服：风度翩翩风度翩翩风度翩翩风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带咖啡色领带搭配：黄褐色衬衫+

　男士佩饰– 领夹– 袖口– 眼镜手表– 手表– 皮夹– 手帕– 古龙水– 皮带– 公文包

　谋面礼仪• 肢体语言礼仪• 良好的形体语言• 介绍礼节• 介绍礼节• 名片的使用• 公众礼节

　目光礼仪目光礼仪眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户• 社交性目光• 社交性目光• 公事性目光• 亲密性目光

　鞠躬礼仪• 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。• 接送客户时，行30度鞠躬礼。• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。

　行礼的方式

　鞠躬礼仪与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。头慢接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。

　行礼的方式

　点头礼仪点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相社交场合遇见仅有互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。面之交者，也可相

　消极的肢体语言测谎器：捂嘴巴摸鼻子擦擦眼睛抓脖子拉衣领防卫屏障双臂交叉锁足坐姿睛

　良好的形体语言站姿－站如松行姿－行如风坐姿－坐如钟蹲姿－大方、端庄

　站姿礼仪挺，直，高– 为顾客商务的站姿– 不良站姿• 身躯歪斜• 身躯歪斜• 弯腰驼背• 趴伏倚靠• 双腿大叉• 脚位不当• 手位不当• 半坐半立• 浑身乱动– 顶书训练

　坐姿

　坐姿：端庄，稳重，大方• 入座– 在他人之后– 在适当之处– 从座位左侧– 向周围人致意向周围人致意– 毫无声息– 以背部接近座椅• 离座– 先有表示– 注意先后– 起身缓慢– 站好再走– 从左离开

　行姿礼仪从容，轻盈，稳重– 基本要求• 方向明确步幅适度• 步幅适度• 速度均匀• 重心放准• 身体协调• 造型优美

　不当行姿• 横冲直撞• 悍然抢行• 阻挡道路不守秩序• 不守秩序• 蹦蹦跳跳• 奔来跑去• 制造噪音• 步态不雅

　– 下肢的体位• 正襟危坐式• 垂腿开膝式• 双腿叠放式• 双腿叠放式• 双腿斜放式• 双脚交叉式• 双脚内收式

　蹲姿

　说明：一脚在前，一脚在后，说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于小腿基本垂直于地面后腿跟提地面后腿跟提起，脚掌着地，起，脚掌着地，臀部向下。臀部向下。

　蹲姿注意事项• 不要突然下蹲• 不要距人过近• 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向• 不要毫无遮掩• 不要蹲在椅子上• 不要蹲着休息

　介绍礼仪• 自我介绍－推荐自己介绍的内容：公司名称、职位、姓名。要领要领：介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀给对方一个自我介绍的机会。您好！我是华南您好！我是华南MALL的客户服务代表，我叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？请问，我应该怎样称呼您呢？的客户服务代表，我叫陈某某。

　• 介绍他人—为他人架起沟通的桥梁原则：尊者有知情权仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人

　介绍他人的次序首先把：– 年轻的介绍给年长的；– 男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的– 低职位的介绍给高职位的；– 未婚的介绍给已婚的；– 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；– 非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士– 本国同事给外国同事本国同事给外国同事

　何时要握手何时要握手?遇见认识人遇见认识人与人道别与人道别某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时安慰某人时安慰某人时

　握手时的姿态• 女士握位：食指位• 男士握位：整个手掌男士握位：整个手掌• 一般关系，一握即放• 三手相握，四手相握• 屈前相握

　握手的注意事项 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。

　握手的伸手次序• 男女之间，女士先；• 长幼之间，长者先；• 上下级之间• 上下级之间，上级先，下级屈前相握；• 迎接客人，主人先；• 送走客人，客人先。上级先下级屈前相握

　名片礼仪名片的准备名片不要和钱包– 名片不要和钱包、笔记本等放在上应该使用名片夹– 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）– 要保持名片或名片夹的清洁、平整笔记本等放在一起原则起，原则

　接受名片必须起身接收名片– 应用双手接收– 接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不要在上面作标记或写字– 接收的名片不可来回摆弄– 接收名片时，要认真地看一遍– 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上

　递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先– 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语– 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住

　递名片– 要看一遍对方职务、姓名等– 遇到难认字，应事先询问– 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片座次排列名片– 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名

　名片交换的时间、方式、途径– 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取– 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人– 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交勿在大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片– 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行– 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人– 用餐期间一般不要交换名片– 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片– 要知道何时和如何使你的名片个性化

　交谈礼节• 交谈：避免谈及的话题– 与钱有关的事– 自己或别人的健康状况– 争论性的话题– 哀伤的话题– 谣言与闲话– 陈腐和夸张的话题• 常见的话题– 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等• 练习：回忆给你深刻印象的某次交谈

　座位礼节座位礼节• 右方为上的原则• 前座为上原则• 前座为上原则• 居中为上原则• 离门以远为上为原则• 景观好的位子为上为原则

　会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪1门ABDC

　会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2ACBD门门

　乘车礼仪乘车礼仪• 了解尊卑次序同时尊重客人习惯• 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小• 主人开车时，驾驶座旁为上位• 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序• 为客户及女士开车门

　记程车的座位次序记程车的座位次序司机DCBA

　主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序主人ADCB

　电梯礼仪电梯礼仪电梯无人时– 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，在客人之前进入电梯，按住请客人进入电梯– 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时– 无论上下都应客人、上司优先开的按钮，

　电梯内– 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯– 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹– 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立– 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮– 靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立

　异国礼仪一点通• 法国礼仪• 德国礼仪• 越南礼仪• 印尼礼仪印尼礼仪• 新加坡礼仪• 菲律宾礼仪• 俄罗斯礼仪• 印度礼仪• 马来西亚礼仪• 泰国礼仪

　办公室日常礼仪办公室日常礼仪办公室日常礼仪办公室日常礼仪＊＊＊＊真诚相待＊＊＊＊成为大家的一份子成为大家的＊＊＊＊多与同事沟通＊＊＊＊帮助周围的人＊＊＊＊好的肚量＊＊＊＊不传闲话份子

　尊重与体谅＊＊＊＊了解上司的脾气＊＊＊＊工作第一位＊＊＊＊工作第一位＊＊＊＊体谅上司并协作工作＊＊＊＊大方合理＊＊＊＊距离就是美＊＊＊＊学会赞扬与与 上与与 上上 司上 司司 的司 的的 关的 关关 系关 系系系

　与与 同与与...

篇三：关于沟通技巧的重要性

有效沟通的技巧 徐璐 【摘要】

　对于联系日益紧密的现代人来说， 有效的沟通对于一个人的学习、 生活、 工作有越来越重要的影响， 如何处理好这些人与人、 人与团队、 团队与团队沟通上的问题， 正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法， 成为现代人急需了解和解决的难题。

　实践证明， 良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要， 尤其对于即将走上工作岗位的我们来说， 了解有效沟通这门学科， 掌握正确的沟通方法和技巧， 是非常必要的。

　本文从沟通概述、 影响沟通的因素和有效沟通巧三个方面阐述了有效沟通对我们未来工作的重要影响。

　【关键词】

　有效沟通

　影响因素

　沟通技巧 【目

　录】

　一、 沟通概述 二、 影响沟通的因素 三、 有效沟通的技巧

　沟通是我们生活的主要部分。

　不论是语言或文字、 符号、 非语言、 故意或偶然、 积极或消极， 沟通是我们所作的事情中必不可少的部分。

　事实上我们大多数的人花费50%~75%的工作时间， 以书面形式、 面对面的形式或打电话的形式进行沟通。

　而在交流中80%是以语言即说的形式进行的， 那么说什么以及怎样说， 是我们成功沟通的关键。

　有效的沟通有利于建立良好的人际关系， 更好地化解矛盾， 增进彼此的感情， 加强了 解， 获得更多更佳的合作。

　恰当地运用沟通技巧， 有时还可以达到事半功倍的效果， 促使我们到达成功的巅峰。

　一、 沟通概述 沟通是不同主体之间信息的正确传递， 有效的沟通会增强组织的凝聚力， 提高工作绩效。

　（一）

　沟通的方式

　 1. 按照沟通信息是否需要反馈可划分为单向沟通和双向沟通

　 单向沟通是指一方发送信息， 另一方接受信息而不再向发送者反馈信息。

　他的优点在于传递信息快。

　但这种方式容易犯专断和高傲的错误， 从而得不到群众的拥护； 接收者无论接受与否都要执行， 容易产生抗拒心理。如领导讲话、 发布的指令性文件等。

　双向沟通是指沟通双方相互传递信息。

　这种方式可以避免相互之间的误解， 有利于达成共识， 齐心协力为实现组织的共同目标而奋斗。

　如座谈会等。

　2.按信息流的传递方向可划分为横向沟通和纵向沟通

　 横向沟通指的是同级部门或同事之间的沟通。

　这种方式可以加强各部门、 各人员之间的联系， 简化办事程序， 提高工作效率。

　纵向沟通可划分为下行沟通和上行沟通：

　下行沟通是指上级对下级的沟通。[1 ]这种方式可以使下级了解上级的指示精神， 工作意图， 行动目标等，但由于这种沟通是逐级传递， 容易出现耽搁、 误解等现象。

　上行沟通是指下级向上级反映意见和情况的沟通， 有效地上行沟通可以改善上下级关系，有利于上级对下级工作的进一步指导。

　3.按沟通的性质可划分为正式沟通和非正式沟通

　 正式沟通是指通过正式的组织程序， 沿着组织规定的线路进行的沟通。正式沟通的沟通效果较好且有较强的约束力， 一般重要的消息都采用这种沟通方式。

　非正式沟通是通过正式规章制度和正式组织程序以外的各种渠道进行的沟通。

　它不受组织的约束， 这种沟通能够真实的反映人们的真实的思想动机， 但也会造成歪曲事实， 误传消息等不良后果。

　4.按沟通的信息传递手段可划分为书面沟通和口头沟通

　 书面沟通是指通过书面形式所进行的信息传递和交流。

　这种沟通方式有助于确定职责， 是组织记录储存的一部分， 但他受文化水平和其他物质条件的限制。

　口头沟通是指口头汇报、 会谈、 讨论以及通过电话等进行联系， 这种沟通方式有助于提高人们的参与感， 但有时夹杂着个人的情感因素。

　（二）

　有效沟通的特征

　 1.清晰准确。

　沟通时有效传递信息的过程， 要尽量多用具体化的语言，减少使用专业术语， 尽量使用对方容易理解的简洁语言， 信息的清晰准确与否会直接影响到员工的工作效率。

　2.双向、 多层面的沟通

　 为什么有的领导费了 好大的力气也不能很好的与下属进行有效的沟通， 其中一个主要原因是由于领导忽视了 下属对信息或工作任务的意见和反馈， 这种单向沟通会严重打消员工的积极性， 领导应该多利用双向、 多层面的沟通， 多听取下属的心声， 这样有利于工作的有效开展， 有利于上下级之间的理解与交流。

　3.高效的沟通 沟通的一项重要任务就是处理管理中出现的各种矛盾， 提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾， 对症下药。

　在网络科技迅猛发展的今天，管理层可以通过网络来发布新政策， 与员工在网上进行交流， 这样就节省了 好多时间， 沟通的作用也能发挥得淋漓尽致。

　（三）

　沟通的重要性

　1. 提高工作效率， 化解矛盾

　工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行， 沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。

　决策表达得准确、 清晰、 简洁是进行有效沟通的前提， 而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。

　每当决策下达时， 决策者要和执行者进行必要的沟通， 以对决策达成共识， 使执行者准确无误的按照决策执行， 避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：

　相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、 沟通， 信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁， 良好的沟通能化解不必要的矛盾， 取得事半功倍的效果。

　2. 从表象问题过渡到实质问题的手段

　想要解决任何问题， 只有从问题的实际出发， 实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、 最前沿、 最实际、 最能够反映当前工作情况的。

　当我们在学习、 工作中遇见各种各样的问题时， 如果单纯的从事物的表面现象来解决问题， 不深入了解情况， 接触问题本质， 会给我们带来不必要的困惑和麻烦。

　 个人与个人之间、 个人与群体之间、 群体与群体之间开展积极、 公开的沟通， 从多角度看待一个问题， 那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。

　甚至在许多问题还未发生时， 就从表象上看到、 听到、 感觉到，经过研究分析， 把一些不利因素扼杀掉， 使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。

　 二、 影响沟通的因素

　沟通是一个双向互动的过程， 他收信息发出者和接受者的主客观因素影响。[2]

　（一）

　情绪因素

　 我们在与别人沟通的时候， 最容易受到情绪上的干扰， 因为人都是有脾气的， 尤其是领导干部， 压力太大， 心情常常不好， 表现在与人沟通的时候常常会沉溺于刚发生的事情上， 不能集中注意力来进行现在的沟通，导致沟通失败。

　（二）

　表达方法

　与对方沟通时， 语气强烈， 讽刺、 严厉地批评等都会使对方难以接受你的观点， 即使你的出发点是好的， 心事真诚的， 无恶意的， 也会使谈话不欢而散。

　在与他人沟通的时候， 我们要掌握说话的技巧， 虽说良药苦口利于病， 忠言逆耳利于行， 但也要选择好时机， 根据不同的人将不同的话，有些人是很讨厌直言不讳地。

　把话说得恰到好处， 通过对对方的面部表情等来观察他的想法， 改变谈话的方式和策略。

　(三）

　个人因素

　因为世界是多元的， 每个人的成长背景， 时间经历， 文化水平等都是不一样的， 这就会影响到我们的有效沟通， 比如说由于我们的过去经验不同， 可能就会对某个事物的看法产生分歧， 不能达成一致的意见， 使沟通难以进行。

　（四）

　环境因素

　环境的选择对沟通有着不可忽视的影响， 我们要根据所谈的话题选择合适的地点， 如在大办公室里谈论薪酬等是不合适的。

　有这样一句话：“表扬要当众表扬， 批评要私下批评”， 这是一种很好的沟通环境的选择， 表扬人要当着众人表扬， 一方面有利于满足被表扬人的虚荣心， 使其更加努力，另一方面也会激励其他没别表扬的人更加奋进。

　批评人时一定要私底下批评， 这样会给被批评者留足面子， 有利于他对错误更深刻的反省， 有利于被批评者错误的改正。

　三、 有效沟通的技巧 （一）

　明确沟通的重要性， 正确对待沟通

　沟者， 本意为通水者； 通者， 本以为由此端至彼端， 中无阻碍。“沟”与“通” 合为一词， 原指开沟而使两水相通。

　由此可见沟通之重要， 管理者必须要明确沟通的重要性， 这样才能体会到沟通在管理工作中处于一种不可或缺的地位。

　领导者注重沟通， 能很好的把沟通工作做好， 会为其在管理过程中遇到的矛盾提供更多地解决手段。

　正确对待沟通会使管理者在使用沟通方式解决矛盾时不会手足无措。

　（二）

　沟通必须目的明确、 思路清晰

　 有的放矢的沟通才是有效的沟通， 在信息交流前， 最好是先征求对方的意见， 每次沟通要解决什么问题， 达到什么目的， 不仅要沟通者本身清楚这些， 还要让被沟通者尽可能多的清楚。

　在沟通过程中要尽量保持思路的清晰， 使用双方都能理解和接受的说话方式和说话语气， 同时要注意对方动作， 情感上的细微差别， 发现对方很难理解时， 要立刻转换谈话方式，不向对方提供模棱两可的信息， 力求准确， 使对方能够有效接收所传递的信息。

　领导者在与下属沟通的时候要对信息的背景、 依据等做出适当的解释， 使对方对所传达的信息有明确、 全面地了 解。

　假如一名领带要批评一位做错了事的下属， 这位领导就必须在批评他之前对该事件做全面地了解，找真凭实据， 这样才能使被批评的下属心服口服， 这样的沟通就会取得圆满成功。

　目标没弄清楚， 沟通就会有问题。

　沟通需要有明确的目 标， 明确具体的目标恰似指引沟通顺利进行的灯塔。

　有了它， 沟通才有方向， 才能成功。

　（三）

　沟通要相互信任

　 一只山羊站在陡峭的山崖顶上吃草， 一只狼发现了 它， 却怎么也怕不

　上去， 于是装出关心的样子， 告诉山羊上面太危险， 摔下来就会粉身碎骨，还是下来为好， 而且下面有很多嫩草。

　山羊对狼说：

　“我是不会相信你的，你这么说， 无非是在替自己找东西吃。” 因为山羊不信任狼， 所以狼也就是不到山羊。

　因为沟通双方互不信任， 沟通因此无效。

　生活中这样的例子不胜枚举。如果组织成员之间缺乏信任， 沟通肯定是无效的、 失败的。

　没有谁会对自己不信任的人敞开心扉。

　在工作中我们常常会有这样的体会：

　与某些同事沟通起来非常通畅， 而与另外一些人却很难沟通。

　一个重要的原因， 就是你与不同同事之间的信任度不一样。

　相互信任是有效沟通的前提。

　只有组织内部建立了 信任， 成员间信任度才能提高， 成员之间才能够更愿意交流合作、 信息共享， 才能相互给予更多支持， 促成团队绩效提高。

　（四）“听” 的技巧

　 倾听是一种礼貌， 是尊重说话者的一种表现， 也是对说话者的最好的恭维。[3]因此， 倾听能让你了解你的沟通对象想要什么， 什么能够让他们满足， 什么会伤害或激怒他们。

　也许有人想：

　“现代社会的管理者都很忙， 时间也异常宝贵， 可谓‘一寸光阴一寸金’， 哪有那么多时间去听人瞎侃呢？ ”而实际上， 在每天的沟通过程中， 倾听占有重要的地位， 我们花在倾听上的时间， 要超出其他沟通方式， 如说、 写、 说许多。

　美国明尼苏达大学 Nichols教授和 Stevens 教授认为， 一般人每天有 70%的时间用于某种形式的沟通。所以， 我们至少应花与提高读写说能力相等的时间， 像提高读写说能力一样提高我们倾听的技巧。[4]

　 倾听的技巧有以下几个方面：

　1.集中精神。

　与下属沟通时集中精神， 下属一定认为你是一个好的领导。所以与人沟通时要集中注意力， 在与下属沟通的时候要全神贯注， 不能做

　与谈话内容不相关的事情， 如看报纸、 看电视、 玩电脑等， 这样会让对方感觉到你对说话的内容漠不关心， 从而大大降低了下属沟通的积极性。

　2.不要打断对方讲话， 不要盲目作判断。

　一位外交家说过这样一句话：“一个好的听众确实如同撒哈拉沙漠中的清泉一样， 稀有珍贵和受人欢迎啊！” 要耐心倾听别人的谈话， 不要在旁人说话时， 对其发言评头论足， 轻下断语。[5]要让自己的思想紧紧“跟踪” 发言者， 就能分析出话中之意， 体察出言外之音， 明白谈话何时进入高潮， 何时接近尾声。

　这样你发言时就有的放矢， 而不会不着边际， 偏离话题。

　有效倾听的技巧包括：

　（1）

　倾听者要专心致志， 不受外界因素的干扰；

　（2）

　去理解说话者的意图；

　（3）

　在倾听时， 应该客观倾听内容而不迅速加以价值评判， 而且不要以自我为中心；

　（4）

　选择合适的环境， 如果可能的话， 选择安静一点的环境以便进行有效的倾听

　 （5）

　边听边沟通。

　一定要注视着对方， 表示你关心对方所说的话， 而且会给对方信心， 让他把话说完， 同时要组织要点， 用自己的话简述。

　有效的沟通始于倾听。

　有了 倾听， 才有了 解； 有了 了 解， 才有理解；有了理解， 沟通便能顺畅很多。

　（五）“说” 的技巧 语言的沟通是所有沟通方式中最便捷、 最传神， 也是最直接的一种。[6]尤其在今天， 信息化的今天， 语言表达能力， 已成为关系其成败的重要因素。

　和人进行沟通， 不仅要学会倾听， 还要学会说， 怎样去说， 怎样才能让别人接受你说的内容。

　1.罗曼.罗兰说：“面部表情是多少世纪培养成功的语言， 比嘴里讲的更

　复杂到千百倍的语言。” 是的， 没有人喜欢每天板着面孔， 一本正经的说教者， 人们往往会喜欢那些充满生气， 睿智风趣， 在一颦一笑中包含着深邃思想的人， 这种人于他人沟通往往能够达到理想的效果， 所以在说的同时，面部表情、 语言的运用是非常重要的。[7]

　 2.德鲁克说过：

　“一个人基本的技能， 就是以书面或口头的形式组织和表达思想， 你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度， 这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要...

篇四：关于沟通技巧的重要性

效沟通是企业各项工作有序进行的基础， 更是企业核心竞争力的重要体现。

　有效沟通是保障企业各项工作顺利进行的前提。

　文章根据管理的沟通理论， 阐述了有效沟通在管理中的作用和技巧。

　 有效沟通是企业各项工作有序进行的基础， 更是企业核心竞争力的重要体现。

　有效沟通是保障企业各项工作顺利进行的前提， 。如何才能实现有效沟通， 笔者认为应做到以下几点：

　 一、

　企业要重视“有效沟通”

　在信息时代， 企业外部环境的变化日新月异， 企业内部的组织结构越来越复杂， 员工之间的各种关系朝着多元化的方向发展， 要在瞬息万变的市场环境和激烈的竞争中生存和发展，有效沟通显得非常重要。

　有效沟通对于企业科学决策、 政策贯彻力度、 组织凝聚力的增强、企业竞争力有着举足轻重的作用。

　根据行业权威机构的调查分析， 企业效益的提高， 很大一部分来源于企业内部的有效沟通和及时反馈。

　每个员工都有自己的愿景， 企业大愿景的实现势必会带动员工小愿景的快速实践。企业要为员工搭建那些成长平台？ 企业需要带领员工前进到那一步？ 这都需要企业员工时刻倾听彼此心声， 在沟通理解的基础上达成共同价值观和共同愿景。

　企业只有重视有效沟通的重要性， 正确传达有效指令， 明确告诉指令， 明确告诉具体任务， 企业信息才能充分共享， 各项工作才能顺利进行。

　晨会、 例会、 季度报告会和年度总结……都是企业进行沟通的渠道， 也是企业重视沟通的具体表现。

　通过沟通可以增强员工的信息， 使企业地目标深入到每位员工心中， 将之引向企业最终追求的目标。

　 二、 上级下属要“互动沟通”

　一个企业要充满生机和活力， 有赖于下情能为上知， 上意迅速下达； 有赖于部门之间互通信息， 同甘共苦， 协同作战， 要做到这一点， 有效沟通是必要的。

　一个企业的决策要得到实施， 必须与员工进行沟通。

　再好的想法， 再有创意的建议， 在完善的计划， 离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。

　沟通不仅仅是企业管理的有效工具， 还是一种技能， 是对个人自身知识能力、 表达能力、 行为能力的表现。

　领导者要密切关注员工的思想动态， 及时与员工谈心交心， 疏通员工思想上的“堰塞湖”， 营造良好的工作氛围， 尤其对情绪波动较大的员工， 要让他们认识到工作中存在的不足， 明确改进措施， 消除抵住情绪， 保持最佳心态和工作状态， 发挥更大效能， 创造更大效能， 创造更高效率。

　沟通是双向的， 领导者要放下架子， 深入基层， 想员工所想， 做员工所做， 切实考虑员工的具体问题， 努力提高员工的积极性。

　而员工则应该主动对工作进行反馈， 及时向领导反映意见和问题， 从而共同把工作做好。

　在这里需要强调一点， 就是领导者进行互动沟通时， 一要培养“听”的艺术。

　对领导者来说， 要较好地“听”， 也就是要积极地倾听， 包括三个步骤：

　一是接收信息， 积极听取被沟通者的声音， 主动捕捉有用信息， 包括语言信息和非语言信息。

　二是处理信息， 即正确理解接收到的信息， 及时做出评价。

　三是做出反应， 即记忆有用信息， 并考虑对被沟通者的回答、特别是对其中有存疑的信息做出反应。

　二要讲出真相， 不要隐藏坏消息。

　“开卷式”的领导风格行之有效， 是因为它使组织内部能够很好地分享信息。

　当今社会资讯发达， 人们可以通过电视、 网络、 报纸和书籍等各种渠道获取信息， 领导层应该从开始就保持坦率。

　三要以良好的心态与员工沟通。

　领导者要把自己放在与员工同等的位置上， 开诚布公、 设身处地， 放低姿态， 否则当大家位置不同时就会产生心理障碍， 距离增加， 致使沟通不畅。

　 三、 员工之间要“心灵沟通”

　首先， 员工之间要彼此尊重。

　只有在相互尊重的基础上， 才能产生“你敬我一尺， 我敬你一丈”的效应。

　要想得到同事的认可， 就要拿出自己的实际行动， 以亲和的态度展示自己的能力， 低调做人、 高调做事， 常常面带微笑， 真诚聆听同事的心声， 就会让工作变得更轻松， 生活变得更愉快。

　其次， 要用心沟通。

　员工之间相处要从“心”开始， 以诚相待， 让团队

　成员之间体会到工作中的更多乐趣， 生活中的相互帮助。

　一个优秀的企业不仅仅需要好领导者， 更需要员工之间的和谐相处、 同舟共济， 彼此相知、 相携、 相帮。

　 通常情况下， 部门之间、 员工之间沟通问题在某种程度上有一定困难， 由于沟通问题本身并不是完全对等的， 因此沟通的结果往往会造成沟通双方产生一定的服从或服务关系， 往往提出问题的人处于主动地位。

　当这种情况发生时， 要尽量从对方的角度换位思考， 在提出问题的同时， 为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助， 使工作能够顺利进行。

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篇五：关于沟通技巧的重要性

有效沟通 摘要：

　沟通存在于社会的各个方面， 是企业管理和人际关系维护的重要技能， 从结果上讲，只有有效的沟通才能称之为成功的沟通。

　本文主要探讨了有效沟通的条件， 重要性并且对克服这种种障碍， 以达到有效沟通的目的提出建议。

　关键词：

　有效沟通条件

　有效沟通重要性

　有效沟通方法

　自古以来， 人与人之间就在相互沟通， 相互交流。

　然而， 随着社会的的高速发展， 信息的传递越来越迅速， 对人与人之间的信息交流， 感情沟通要求也越来越高， 人们迫切的需要一把能够准确的表达自我， 交流他人的钥匙。

　而有效沟通正是这把钥匙， 有了有效沟通， 就可以达到一种和谐， 就打开了真正的沟通之门。

　一、 有效沟通的含义 所谓有效的沟通， 就是社会中人们在相互交流时通过各种方式将自己的信息、 思想和情感准确无误的表达出来的过程。

　是人们展现自我， 促进发展时必须具备的一种素质 二、 有效沟通的条件 达成有效沟通须具备两个必要条件：

　：

　免除不必要的误解。

　两者缺一不可。

　 1. 信息的准确性。

　信息发送者必须要确保自己所要传递信息的能够被清晰， 恰当地表现出来，以便信息接收者能准确理解， 要明确一点， 公开的信息并不意味着简单的信息传递， 更重要的是信息的内涵。

　如果传递的信息含糊不清， 或者让人产生歧义， 那么这条信息对于信息接收者而言就没有任何意义了。

　而这种不清晰， 难以使人理解， 就导致了沟通的无效。

　2. 信息传递的修正。

　信息发送者应该随时密切注意信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。

　有效沟通是一种动态的双向行为， 一方面信息发送者将自己所要表达的信息清楚、 明白地传递出去。

　另一方面， 信息的接收者在接收信息后总会流露出自己对这一新的态度， 此时信息发送者应该根据接收者的反应及时、 充分地给予反馈。

　例如：

　当信息接收者感到困惑时， 应该给予更深入的讲解。

　只有沟通交流的双方都对问题的看法达到一致, 才真正具备有效沟通。

　 三、 有效沟通的重要性

　（一）

　企业中的有效沟通 现代企业管理过程， 从一定意义上说实际就是沟通行为过程。

　有效沟通是现代企业管理得以实施的主要手段、 方法和工具， 是做好思想政治工作、 实现企业和谐发展的重要基石。

　管理学者认为， 沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程， 是人与人之间传递信息、 沟通思想和交流情感的过程。

　企业要通过沟通看到员工在不断地变化和成长， 员工要通过沟通与交流看到企业的美好未来， 二者通过有效沟通与交流产生一种思想共鸣， 形成一种远大的理想。

　1.

　有效沟通有助于提高决策的质量 一个企业， 无论做任何决策都必须充分了解自身的信息， 此时， 管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报， 然后进行决策， 或建议有关人员做出决策， 以迅速解决问题。

　只有通过有效沟通， 管理者才能获得最为充分、详实的信息， 才能做出最有利于企业的决策。

　2. 有效沟通促使企业员工协调有效地工作 企业中各个部门和各个职务是相互依存的， 依存性越大， 对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。

　通过有效沟通， 员工之间能够增进彼此之间的了解， 进而加深彼此之间的默契， 工作时也就更加有效率 3. 有效沟通有助于提高员工的的士气 有效沟通有利于领导者激励下属， 建立良好的人际关系和组织氛围， 提高员工的士气。

　除了技术性和协调性的信息外， 企业员工还需要鼓励性的信息。

　沟通不是一种本能， 而是一种能力， 是可以被后天训练出来的。

　它可以使领导者了解员工的需要， 关心员工的疾苦， 在决策中就会考虑员工的要求， 以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工， 就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。

　思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解， 消除误解、 隔阂和猜忌， 即使不能达到完全理解， 至少也可取得谅解， 使企业有和谐的组织氛围， 所谓“大家心往一处想， 劲往一处使” 就是有效沟通的结果。

　现代管理理论提出了一个新概念， 成为“高度的非正式沟通”。

　它指的是利用各种场合， 通过各种方式， 排除各种干扰， 来保持他们之间经常不断的信息交流， 从而在一个团体、 一个企业中形成一个巨大的、 不拘形式的、 开放的信息

　沟通系统。

　实践证明， 高度的非正式沟通可以节省很多时间， 避免正式场合的拘束感和谨慎感， 使许多长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到解决， 减少了团体内人际关系的摩擦。

　（二）

　学校中的有效沟通 1. 有效沟通增进同学间的友谊 每一个人都渴望有人能够理解自己， 而学生正处于心理和生理的活跃期， 这种渴望更加明显。

　通过有效的沟通， 同学间彼此了解， 互相说出自己内心的想法，再被同伴理解的同时， 也深入地理解周围的同学， 缓和了平常生活中的矛盾， 减少了摩擦。

　使彼此的友谊更加深厚。

　2. 有效沟通使学校能够及时把握学生动态 近年来， 学生自杀事件频频发生， 其中一个原因就是学校未能及时把握学生动态。

　作为感情最为丰富的群体， 学生的心理活动变化剧烈， 只有及时、 有效的与之进行沟通， 了解他们内心深处的想法， 才能对症下药， 或者疏导， 或者教育，是学生重新焕发青春的风采

　四、 有效沟通的障碍 （一）

　组织的沟通障碍 在管理中， 合理的组织机构有利于信息沟通。

　但是， 如果组织机构过于庞大，中间层次太多， 那么， 信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真。而且还会浪费大量时间， 影响信息的及时性。

　同时， 自上而下的信息沟通， 如果中间层次过多， 同样也浪费时间， 影响效率。

　（二）

　个人的沟通障碍 个人因素所引起的障碍。

　信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。

　个人的性格、 气质、 态度、 情绪、 见解等的差别， 都会成为信息沟通的障碍。

　具体可分为知识、 经验水平的差距所导致的障碍。

　个人素质不佳所造成的障碍。

　对信息的态度不同所造成的障碍。

　相互不信任所产生的障碍。

　沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。

　直接选择偏差所造成的障碍。

　 五、 有效沟通的方法

　（一）

　实现有效沟通的前提 1. 要有好的心态 心态影响着人的情绪和意志， 心态决定着人的工作状态与质量。

　在沟通时，要树立以对方为中心的态度， 不自私， 不自大。

　这样对方就更容易接受你所传达的观点 2. 从关心的角度出发 “关心和被关心是人类的基本需要。” 关心， 是一种问候与帮助别人的表达方式， 是一种发自内心的真挚情感。

　学会了关心就等于学会了做人， 学会了生存。这话说得一点儿都不错。

　无论是和谁在进行沟通， 都要表现出对他们的关心， 多考虑他们的难处与不变， 需求与问题。

　这样会缓解他们的精神压力， 进而可以更好的沟通。

　（二）

　实现有效沟通的方法 1. 保证双向沟通 双向沟通是指信息发出者和接受者在沟通中双方地位不断变换， 如交谈、 协商等。

　双向沟通的优点是沟通信息准确性较高， 接受者有反馈意见的机会， 产生平等感和参与感， 增加自信心和责任心， 有助于建立双方的感情， 加深彼此了解。

　2. 允许沟通中文化差异的存在 无论是言语性还是非言语性表达中都要尽可能允许文化差异的存在。

　文化差异的存在不仅出现在跨国或跨地区的情况中。

　在同一地区内也会因为环境不同受教育程度不同而存在差异， 关键在于怎样认识差异并能达到求同存异。

　如何看待文化差异和误解、 沟通问题。

　在对外实际交往中， 各地文化内涵存在其特殊性是个基本背景与前提。

　异文化沟通过程中的误解是难免的， 但在各种碰撞中有一条基本准则是一定要遵守的， 即互相尊重， 平等待人。

　由于文化的差异， 对事物认识的态度也截然不同。

　然而， 正是因为彼此都有一定的文化差异， 才显得丰富多彩。

　所以都应相互尊重彼此的文化， 这才是国际文化交流中通行的准则。

　3. 共同承担沟通的责任 沟通本身就是双方面的事， 交流双方都希望对方能够理解自己的意思， 而不是在自己费尽口舌之后却毫无成效。

　这就要求交流双方及时对信息作出反馈， 最大限度的减少模棱两可的信息。

　注意保持理性， 避免情绪化。

　这是双方共同的责

　任。

　总而言之， 有效沟通能够带来的不仅仅是信息的顺畅流动， 更能为组织的决策与执行力提供基本的保障。

　为人们的相互交流奠定基础， 充分意识到这个工具的重要意义， 尽快打通阻滞有效沟通的障碍， 最终达成良好的沟通氛围， 可以最大限度地实现沟通目标， 帮助我们在各自的奋斗道路上走得更快更稳。

　 参考文献：

　[1] 闫玉科. 邵华. 实现有效沟通的策略与技巧[J]. 经济论坛. 2004 年第 05 期 [2] 蒋勋功. 如何实现有效沟通[J]. 领导科学. 2007 年第 24 期 [3] 王立艳. 化解职场战争的武器—有效沟通[J]. 职业. 2005 年第 03 期 [4] 李凤梅. 浅析团队建设有效沟通与个人品德[J]. 农场经济管理， 2005 年 01 期

　[5] 张文光. 《人际关系与沟通》 [M]. 机械出版社. 2009-02-01

篇六：关于沟通技巧的重要性

技巧与方法

　人生即为推销 推销即为沟通

　沟通为什么

　 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。

　 赢得信任

　 抱怨

　告诉、

　通知

　 谩骂

　 赞扬

　 学习

　销售

　买东西

　消除疑虑

　干蠢事

　挣钱

　 激励

　 获得友谊

　娱乐

　 警告

　社交往来

　 表达自我观点

　目

　录

　沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论 沟通的重要性

　 • 你需要了解对方

　 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？

　 随着奶酪的变化而变化。

　 • 你需要有效地表达自己

　 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。

　——

　美国保德信人寿保险公司总裁

　Robert Beck

　 沟 沟 通 的 重 要 性

　信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。

　 信

　息

　 爆

　 炸

　 无所适从

　成功的沟通有两个关键的因素：

　给予有用的信息和收集有用的信息

　就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。

　所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。

　据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个

　正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “

　说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上

　。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的

　幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”

　还 还 不 重 要 吗 ？

　目

　录

　沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论 沟通的重要性

　沟通的定义 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • • 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。

　现实生活的情况 • 我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。

　• 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ • 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ • ……

　目

　录

　沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论 沟通的重要性

　隐藏区 （Facade) 未知区 (Unknon) 盲点区 (Blind Spot) 己方 自己知道 自己不知道 别人知道 别人不知道 对 方 反馈 暴露 沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？ 开放区 (Arena) 揭

　示

　反

　馈

　沟通的陷阱

　沟通的陷阱

　沟通中的种种不当

　傲慢无礼 1、评价 2、安慰 3、扮演或标榜为心理学家 4、讽刺挖苦 5、过分或不恰当的询问 发号施令 6、命令 7、威胁 8、多余的劝告

　回避 9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力

　常见的沟通障碍 过早的评价

　 一心二用 注意力分散

　 直接跳到结论 简单思维

　 偏见 模式化

　 猜想 不善于倾听

　 思想僵硬 先入为主

　 听力障碍 压力

　 精力不够集中 只选择想听的内容

　越过沟通障碍 • 最大的障碍是思维定式:

　 我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。

　克服彼此间的不协调

　因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。

　认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。

　处境控制及运用自己的影响力

　有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。

　沟通的三种常见模式

　冷漠

　 同情

　 双赢

　沟通的基础 • 尊重

　• 理解他人的参照系统

　沟通者的誓言

　无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。

　表达真诚的高招

　• 表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。说话很快，则易让人产生轻浮的印象。

　• 有十足理由的观点或要求，如能以轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受。

　• 与人交谈的时候，上半身.往 往前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。

　• “ 星期日也无妨，随时随地听您的吩咐。

　” 这句话可使对方感觉到你的诚意。

　• 认真时，有认真的表情，可笑时，则尽量去笑，会给人良好的印象。

　• 与客人或朋友、同事握手时，走得比常规距离更近一些，能表现你的友好和热情。

　• 恪守在谈话间所订的诺言，可增强对方认为你是很诚实的印象。

　• 以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方。

　参照系统 重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的发展“神入”技巧，我们的沟通效果就越好！

　B A 理解他人的参照系统

　目

　录

　沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论 沟通的重要性

　收集正确的信息 ：

　 学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！

　收集信息的两个重要方法 ：

　 发问

　倾听

　在面谈时如何了解对方的需求？ 

　 寻找需求

　

　提问 

　积极倾听 开放式问题 封闭式问题 理解、复述、引导

　恰当的提问

　 通过询问 ：

　

　寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。

　

　确定讲话者的参 照系统，以及需求、希望

　 和 担心。

　“ 陈总，你的事业这么成功，能不能谈一谈当初是怎么创业的？ ”

　“ 王先生，你的生活非常潇洒，平时常做何遣？ ”

　“ 李老板，你在提高工作效率方面有哪些经验？ ”

　“ 郭大姐，现在孩子上学压力大，请教一下，你是怎么帮助女儿处理学习和业余爱好的矛盾的？ ”

　范例—— 问

　询问的两种基本形式 • 封闭式问题

　特点：寻求事实，

　 避免罗嗦。

　 缺点：

　不能充分了解细节

　带有引导性 • 开放式问题

　特点：收集正确信息的最好方式

　“ 陈先生，不知道你对企业的风险管理是怎样看的。

　”

　“ 李小姐，以您作为一个家长（生意人）的立场上，你对寿险有什么看法呢？ ”

　“ 李先生，很多人觉得有了社会统筹保险，自己另外再买商业保险就没有必要了，我很想听听您的意见。

　”

　范例——开放式问话

　业：

　“ 陈先生，你爱你的家人吗？ ”

　客：

　“ 爱 ” 。

　业：

　“ 有多爱? ?”

　客：……

　业：

　“ 你是否为你爱的家人准备了安全的计划？

　刘太太，天下做母亲的哪有不疼爱自己

　孩子的，您说是吗？ ”

　范例—封闭式问话

　

　 开放式问题的益 处 开放式问题可以帮助您获得一些无偏见的需求，帮助您更 透彻地了解对方的感觉，动机和顾虑，对方由此会让 您接近他们的内心世界，使您有机会沟通(销售)成功。

　

　 开放式问题的重要性 •

　能引起对方慎重地思考 •

　 能引发对方的内心所思 •

　 能集中对方的吸引力 •

　 您能从容地控制整个面谈过程 •

　 根据对方的反应推断他的性格 •

　 您的聪颖而有深度的问题会令对方尊重您 •

　 有助于确认对方需求

　沟通技巧---- 恰当的提问 提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题 如何来提问？ •

　选择有助于实现自己目标的问题

　了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题 •具体问题具体发问 • 沟通前列出所有问题 •

　控制语气

　 —— 关心的：

　“李小姐，你有没有想过一个小孩从幼儿园到大学毕业需要花多少教育费用？”

　“王老板，随着国家医疗制度改革的推行，你最担心的将会是什么？

　—— 请教的：

　 “陈先生，能否请教一下，在目前的经济形势下，选择什么样的投资比较合适？“

　—— 了解的：

　 “张先生，你知道目前国内最好的，最实用的保险是什么吗？让我来给您介绍一下。” 问哪些话 ？

　. I.

　你认为如何？

　II.

　你觉得怎么样？

　III.

　能不能请教你一个问题？

　IV.

　你知道为什么吗？

　. V.

　不晓得 ------

　五个反问句

　业务员：

　“ 象你这种情况， 不晓得 你有没有买保险？ ”

　客：

　“ 已经买过了。

　“

　业：

　“ 那很好！代表你的保险观念一定很好， 不晓得 你买

　的是什么保险？ “

　客：

　“ 好象是养老保险。

　“

　业：

　“ 那很好，是这样子的，现代人买保险都比较重视医

　疗险与重大疾病险。（取出展示资料）……

　业：

　“ 陈先生，我这里有一份计划书， 不晓得 你要不要参

　考一下？（取出计划书。）

　范例—— 开门

　听了这么久，你也试试看：

　• 情景一

　 对象：

　通过介绍，职业教师，35岁

　 目标：

　切入保险

　• 情景二

　对象：

　30岁，同学，销售人员，单位待遇不公

　 目标：切入增员

　提问的几点注意事项 

　 避免“多重问题” 

　 运用诸如“你认为呢，你觉得如何，

　你的意思是，… ”等中性问题 

　 避免审讯 

　 多个问题之前，先征询意见

　头脑体操 游戏一：

　画图游戏

　规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。

　•表述人只重复一次，不能提问 •不允许交头接耳进行讨论 •时间一到立即停止 •利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸2张、夹子

　你画对了吗？ 图 一

　图 二 你又画对了吗？

　上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。

　 聆听是首要的

　沟通技巧

　 聆听：

　取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。

　医学研究表明：

　婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。

　让聆听成为一种习惯

　

　 不良的倾听习惯 •

　 打断别人的说话 •

　 经常改变话题 •

　 抑制不住个人的偏见 •

　 生对方的气 •

　 不理解对方 •

　 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 •

　 贬低讲话人 •

　 在头脑中预选完成讲话人的语句 •

　 只注意听事实，不注意讲话人的感情 •

　 在对方还在说话时就想如何进行回答 反省自己是否做过

　•

　 使用情绪化的言辞 •

　 急于下结论 •

　 不要求对方阐明不明确之处 •

　 显得不耐心 •

　 思想开小差 •

　 注意力分散 •

　 假装注意力很集中 •

　 回避眼神交流 •

　 双眉紧蹙 •

　 神情茫然，姿势僵硬 •

　 不停地抬腕看表等

　

　有效倾听的九个原则 不要打断 讲话人 设身处地从对 方角度来着想 要努力做到 不发火 针对听到的内容， 而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞， 眼神交流，赞许 地点头等 避免使用“情绪性” 言辞：“您应该”、 “绝对……” 不要急于下结论 提问 复述、引导

　

　 复述引导词语举例

　听起来您的意思好象是…… 所以您的意思是…… 您似乎觉得…… 我对您刚才这番话的理解是…… 您的意思是您的保险计划…… 复述引导即为 复述和附加问题这两 种手段结合起来使用，您 就可以将谈话内容引导到 您想要获得更多信息 的某个具体方面

　

　改变话题举例 您刚才介绍了许多苹果的优点， 那您认为橘子怎么样？

　看来您相信M部门几个月前曾犯了一些重大 错误，对此我感到遗憾，我想那一定使您的 管理工作变得更加困难， 那您是如何保持你

　们部门的工作业绩的呢？

　

　 与准客户建立和睦互信关系

　

　提问－开放式问题和封闭式问题 

　积极倾听 

　引导 

　开口说话之前稍作停顿进行思考 

　继续谈话前，确定对方的理解，要求对方积极倾听

　有效表达的唯一目的

　做一个什么样的人？ 中国人喜欢的人

　  善于退让的人   敬业敬人的人   鞠躬尽瘁的人   不争名利的人   正直仗义的人   随和友善的人

　中国人不喜欢的人

　 过度表现，喜欢自夸的人   傲慢无礼，轻视别人的人   随便反悔，不守约定的人   斤斤计较，过于吝啬的人   阳奉阴违，落井下石的人   巴结讨好，曲意逢迎的人   不识时务，反应迟钝的人   招摇过市，拨弄是非的人   孤僻冷漠，离群索居的人   散漫邋遢，没有礼貌的人

　建立信赖感 

　 永远坐在客户的右边。

　。

　

　 保持适度的距离。

　。

　

　 保持眼光适度的接触。

　。

　

　 不要打断客户的说话。

　。

　

　 不要组织等会你要讲的话。

　。

　

　 要做纪录。

　。

　

　 重新确认。

　。

　赞美，

　 受人欢迎的最佳方式！

　

　笑容 是营销人员的通行证 • 世界上每位顶尖的营销人员，谈起成功的秘诀时，决不会遗漏“笑容”这一项； • 微笑可使脸部表情缓和，并且将这份效应传达给对方，松弛对方的警戒心； • 一个活力四溢 、随时保持爽朗笑容的人最具有魅力，谁都会想主动亲近他！

　

　微笑的意义

　 · 微笑能打动人心

　 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心

　 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。

　微笑的艺术

　 · 让微笑发自内心

　 · 不要不敢笑

　 · 不要强颜欢笑

　 · 身处困境也要微笑

　 · 用微笑驱散你的不快

　 · 保持心情愉快

　微笑 一个微笑，花费很少 价值却很高 给的人...

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